O společnosti AquaSprouts
AquaSprouts navrhuje a vyrábí zahradnické zařízení, které přináší revoluční principy akvaponického a hydroponického pěstování do domácnosti, kanceláře a třídy.
V AquaSprouts roste inovace přirozeně. Společnost byla založena s jasným posláním – zpřístupnit akvaponii všem, učinit ji poutavou a udržitelnou. Věří, že tento uzavřený systém, kde ryby a rostliny rostou společně, se může stát základem budoucích potravinových systémů díky snižování odpadu a možnosti komunit produkovat čisté, zdravé potraviny lokálně.
Od připojení k LiveAgentu v listopadu 2015 vybudovali v AquaSprouts působivou globální podporu. Jejich pět plně zaměstnaných agentů pomáhá zákazníkům ve více než deseti zemích a přitom udržuje pozoruhodnou 96,5% míru spokojenosti zákazníků a zvládá přes 500 složitých dotazů každý měsíc.
Ačkoliv AquaSprouts spoléhají primárně na e-mail, jejich tým využívá také výhod okamžité komunikace prostřednictvím live chatu, kde každý měsíc obslouží více než 100 chatovacích relací. V tomto rozhovoru jsme si povídali s Jackem Ikardem – vedoucím zákaznické podpory v AquaSprouts, o jejich cestě, přístupu ke klientům a jak jim LiveAgent pomohl udržet podporu stejně inovativní a udržitelnou jako jejich akvaponické systémy.
Proč jste začali používat LiveAgent?
Protože nám končila bezplatná startup verze Zendesk a byli jsme rozhodnuti najít software, který nám nabídne co nejvíce za naše peníze. LiveAgent splnil všechny požadavky.
Co se změnilo po zavedení LiveAgentu?
Všechno je na jednom místě! Dříve jsme museli používat více aplikací nebo platit více za integrace. LiveAgent nám umožňuje poskytovat tu nejlepší zákaznickou podporu, aniž bychom museli utrácet více nebo se vzdávat důležitých nástrojů.
Jak ovlivnil LiveAgent pracovní postup vašeho týmu?
Jsme více nakloněni přidělovat účty LiveAgent nejen obchodním zástupcům, ale i dalším členům, protože přidání nových uživatelů je velmi cenově dostupné. Tým také využívá interní tickety k lepší spolupráci s kolegy na dálku.
Jaká byla uživatelská přívětivost? Jak těžké bylo si na LiveAgent zvyknout?
Jednoduché! Nebyla žádná učební křivka, vše bylo umístěno velmi logicky.
Jaké funkce LiveAgentu si nejvíce užíváte?
Na LiveAgentu se toho dá ocenit hodně, ale zde je pár nejpoužívanějších funkcí:
- Neomezená správa/maskování e-mailů
- Plně přizpůsobitelná CSS znalostní báze
- Live chat + vlastní chat boxy/tlačítka
- Video/hlasový chat přímo ze stránek
- Uživatelská fóra – Správa sociálních sítí
- Vynikající tým podpory
Jak vám LiveAgent pomáhá zůstat v kontaktu se zákazníky?
Snadno máme přehled o všech komunikačních kanálech přímo z jednoho rozhraní. Jsme všude tam, kde jsou naši zákazníci!
Doporučili byste LiveAgent ostatním?
Neumíme si představit lepší podpůrný software, který by v jedné ceně nabízel TOLIK funkcí.
Nějaké závěrečné myšlenky nebo rady pro ty, kdo vybírají helpdesk software?
Pragmatičnost a cit pro rozpočet se nakonec ukázaly jako správná volba. Na závěr bychom chtěli přidat jednu myšlenku. Přes veškerou marketingovou sílu velkých značek v oblasti zákaznické podpory může být nejlepší volbou sáhnout po alternativě.
Neznamená to, že se musíte spokojit s horším produktem. Je to vlastně přesně naopak – nejlepší volba pro vás může být ten skrytý poklad, který najdete až na třetím odkazu ve výsledcích Google, ne hned na prvním.
Malé inovace, velké rozdíly
Jsme hrdí na to, že spolupracujeme se společnostmi, které posouvají udržitelnost kupředu. Podporovat organizace, které pomáhají naší planetě – a tím pádem i nám všem – je pro nás v LiveAgentu srdeční záležitost.
AquaSprouts je dokonalým příkladem toho, jak malé inovace mohou přinést velkou změnu. Tím, že promění péči o akvárium v lekci udržitelnosti, inspirují domácnosti, kanceláře i školy po celém světě, aby se na akvaponii dívaly novým pohledem.
Náš úspěch jsme postavili na poskytování kompletního zážitku. Je to náš nejlepší způsob, jak udržet zákazníky spokojené. Bez skvělého helpdesku – našeho milovaného LiveAgentu – by to nebylo možné.
