Klíčové funkce
O společnosti FrëschKëscht
FrëschKëscht dodává Lucembursku výhradně místní a sezónní potravinové produkty v podobě krabice, která se mění týden od týdne.
FrëschKëscht: Od školního projektu k úspěchu
FrëschKëscht začala jako školní projekt a nyní se transformovala v skutečnou společnost díky úspěchu dosáženému jako mini-společnost. FrëschKëscht, což znamená “FreshBox” v angličtině, dodává Lucembursku výhradně místní a sezónní potravinové produkty v podobě krabice, která se mění týden od týdne.
Výzva: Správa rostoucího počtu dotazů zákazníků
Před implementací LiveAgent čelila FrëschKëscht významné výzvě s komunikací se zákazníky. Každý den přišlo více než 100 e-mailů do jejich běžné poštovní schránky, což velmi ztěžovalo práci v týmu. Neexistoval žádný přehled příchozích zpráv, žádný způsob, jak přiřadit e-maily konkrétním členům týmu, a žádné jasné sledování toho, kdo pracoval na každém dotazu.
"Bez dobré zákaznické služby není úspěchu."
Tento nestrukturovaný přístup ke správě e-mailů téměř znemožňoval poskytovat úroveň zákaznického servisu, kterou chtěla FrëschKëscht nabízet. Tým si uvědomil, že potřebuje vyhrazeného řešení pro efektivní správu své rostoucí zákaznické základny.
Řešení: Implementace LiveAgent
FrëschKëscht začala používat LiveAgent na konci roku 2020. Rozhodnutí bylo motivováno potřebou nabízet lepší zákaznickou službu a zlepšit interní organizaci. LiveAgent poskytl strukturovaný přístup ke komunikaci se zákazníky, který tým hledal.
Transformativní výsledky
Od implementace LiveAgent zažila FrëschKëscht významná zlepšení v několika oblastech:
Operační efektivita
- Interní organizace se dramaticky zlepšila díky přiřazování e-mailů, komentářům v týmu a jasné viditelnosti toho, kdo pracoval na každém e-mailu
- Doba zpracování se snížila na polovinu - funkce LiveAgent umožnily týmu zpracovávat tikety dvakrát rychleji
- Rychlejší odpovědi zákazníkům - schopnost rychle přiřadit a sledovat e-maily znamenala, že zákazníci dostali odpovědi mnohem rychleji
Dopad na podnikání
- Prodej se výrazně zvýšil díky zlepšené zákaznické podpoře, která je nyní možná s efektivním systémem správy LiveAgent
- Spokojenost týmu - zaměstnanci rádi pracují s LiveAgent, zatím jsme neobdrželi žádné negativní zpětné vazby
- Snadné přijetí - software je velmi snadný na učení ve srovnání s mnoha dalšími řešeními help desk, což usnadňuje přijetí týmem
Perspektiva zaměstnanců
Mít aplikaci help desk je cenné, ale je zásadní, aby zaměstnanci mohli efektivně pracovat a byli spokojeni s nástrojem. Tým v FrëschKëscht LiveAgent nadšeně přijal.
Naši agenti v FrëschKëscht milují práci s LiveAgent. Zatím jsme neobdrželi jediný negativní komentář o softwaru. Je to software, který je velmi snadný na učení ve srovnání s mnoha dalšími help desk softwary. Podle našeho názoru je to velmi důležitý bod, aby agenti, kteří s ním pracují, byli později také spokojeni. Každý den jsou naši zaměstnanci rádi zpracovávat e-maily s LiveAgent místo toho, aby se zabývali standardní nestrukturovanou a časově náročnou poštovní schránkou.
Gilles HEINESCH - Spoluautor, FrëschKëscht
Od správy více než 100 e-mailů denně v chaotické schránce k dobře organizovanému a efektivnímu systému ukazuje transformace FrëschKëscht s LiveAgent, jak může být správné řešení help desk hrou měnící pravidla pro rostoucí podniky.
