Klíčové funkce
O společnosti Kwik Charger
Kwik Charger je startup z New Yorku, který revolucionalizoval technologii rychlého nabíjení iPhonů pomocí mezinárodně certifikovaných řešení pro rychlé nabíjení.
Kwik Charger vznikl v New Yorku, když nové technické průlomy v mobilním průmyslu umožnily nabíjet novější iPhony vysokou rychlostí.
Po tisících hodinách výzkumu, vývoje a certifikace jsme mohli uvést Kwik Charger na trh pro všechny, kteří se zajímali o rychlejší nabíjení. V roce 2014 náš produkt konečně prošel přísnými testy a získal mezinárodní certifikaci na všech úrovních.
"Je velmi příjemné slyšet, že se podpůrný tým rád pracuje s LiveAgent a nejsou žádné větší stížnosti, pokud jde o použitelnost a obecné zkušenosti s naším řešením."
Tento produkt je věnován všem lidem, kteří si uvědomí, že jejich baterie je vybitá, a pak netrpělivě čekají, až se jejich telefon nabije po 1 % najednou. Doufáme, že tento produkt bude mít stejný dopad na vaše životy, jako má na naše. Neváhejte nás kontaktovat, pokud máte nějaké komentáře, otázky nebo příběhy o úspěchu s jeho používáním!
Mladá startup společnost si brzy uvědomila, že Gmail už nestačí, a naléhavě potřebovala zlepšit svou hru v oblasti zákaznického servisu. Naštěstí byl LiveAgent k dispozici, aby poskytl vše, co Kwikcharger potřeboval k dosažení excelence. V březnu 2016 bylo rozhodnuto – pojďme naplno vpřed a implementujme špičkové řešení help desku.
Použití LiveAgent posunulo náš zákaznický servis na další úroveň
Mít rychlou, dostupnou a příjemnou zákaznickou podporu je absolutní nutností. Toto tvrzení je ještě relevantněji, pokud je vaše základní podnikání postaveno na ekosystému produktů Apple, společnosti, která poskytuje pravděpodobně nejlepší zákaznickou zkušenost na světě. Zákazníci jednoduše očekávají stejnou úroveň kvality i od odvážných výrobců příslušenství jako je Kwikcharger.
Kwikcharger má v současnosti 38 agentů pracujících na podpoře a sloužících více než 46 000 zákazníkům ze 127 zemí (!). Ještě působivější je obrovský počet lístků, na které Kwikchargerovi zástupci odpovídají každý měsíc – téměř 15 000… což je nic jiného než impozantní. E-mail je stále jejich hlavním kanálem podpory, ale opravdu si užívají naší funkce call centra, s více než 1 300 hovory každý měsíc.
Live chat je dalším rostoucím zdrojem dotazů s více než 600 chat sezeními každý měsíc.
Provozování e-commerce podniku v globálním měřítku je šílené náročné. Přesto, podle vestavěného systému hodnocení LiveAgent, Kwikcharger dosáhl úrovně spokojenosti zákazníků přesně 73,22 %. Také nezapomeňme na fakt, že tým podpory Kwikchargeru pracuje nepřetržitě; 24/7.
Zeptali jsme se Kwikchargeru, co se změnilo po nasazení LiveAgent. “Pomohlo nám to zlepšit naši službu a pracovní postup. Můžeme být lépe organizovaní a přesto mít úplný přehled o výkonu každého agenta. Navíc to uchovává všechny dotazy na jednom místě. A nezapomeňme na pokročilou analýzu.” Řekl Min Chou. “Pokud jde o funkce, milujeme používat štítky, být schopni jasně definovat odpovědnosti a poté provádět složité hlášení.” Dodal Min Chou.
To je zatím skvělé, ale co budoucí výzvy? Kwikcharger nikdy nezkracuje cestu, a stanovuje si náročné, ale jasné cíle pro podporu společnosti. Co tedy čeká?
"Naším cílem je implementovat rychlejší a lepší zákaznickou podporu, která bude schopna odpovědět během několika hodin po obdržení dotazu a také mít 24/7 plné pokrytí telefonů a chatu, nejen lístků."
Přejeme vám všechno štěstí na světě! Máte všechny nástroje, které potřebujete k dosažení toho, co chcete.
