Klíčové funkce
O společnosti Areto Systems
Areto Systems poskytuje služby online zpracování kreditních karet online podnikům v přes 140 různých zemích s robustní online platební bránou.
Areto Systems poskytuje služby online zpracování kreditních karet online podnikům v přes 140 různých zemích. S robustní online platební bránou může Areto Systems poskytovat online platební služby pro účty obchodníků s nízkým rizikem i vysokým rizikem.
Ocitli jsme se v situaci, která byla zároveň příjemná i náročná. Naše společnost rychle rostla a museli jsme najmout více personálu, protože stále více požadavků a prodejů přicházelo. Snažili jsme se to řešit pomocí e-mailu, ale to bylo upřímně řečeno nemožné. LiveAgent nám přišel jako spasitel (smích), řekl Justin Farrugia.
Najít správné nástroje a poskytnout vynikající zákaznickou zkušenost je obzvláště obtížné ve světě financí. Přesto se společnosti jako Areto Systems nebojí velkých výzev. Loni se rozhodly používat LiveAgent jako svůj hlavní nástroj podpory s jediným cílem – dosáhnout co nejblíže dokonalé služby. Spoiler: Podařilo se jim to.
Areto Systems je schopna zvládat všechny své potřeby podpory pouze se 3 agenty. Dovolte nám zdůraznit ještě jednou, že společnost působí ve velmi citlivé oblasti finančního podnikání. Specialisté na podporu společnosti Areto jsou schopni vyřešit více než 300 složitých lístků za měsíc a zároveň sloužit zákazníkům z více než 140 zemí. Důvěra, loajalita a spokojenost jsou třikrát důležitější, když jde o peníze. Areto Systems září v těchto bezpochyby nejdůležitějších oblastech s úrovní spokojenosti zákazníků přesahující 99%.
"LiveAgent nám dává větší kontrolu a celkové zlepšení v udržování všeho organizovaného. Efektivní kanalizace lístků a tedy efektivnější správa zdrojů jsou také důležitými faktory. Možnosti hlášení, funkce oddělení a snadná automatizace jsou pro nás požehnáním." — Justin Farrugia, Managing Director @ Areto Systems
Agenti zákaznické podpory v Areto si oblíbili, když mohou každý pracovní den splnit všechny své povinnosti.
"Odpovídáme na všechny dotazy během několika hodin a na konci dne nezanecháváme žádný nezodpovězený prodejní lístek", " dodal Justin Farrugia.
Na závěr jsme se Areto zeptali na jejich cíle týkající se zákaznické podpory.
"Chceme být co nejefektivnější, pokud jde o odezvu, protože si uvědomujeme, že být reaktivní a efektivní dělá klienta klidnějším. LiveAgent nám pomáhá dosáhnout požadované úrovně efektivity, abychom poskytli rychlou službu mnoha klientům s malým týmem."
Přejeme vám všechno štěstí na světě. Ať se vám daří, Areto!
