Klíčové funkce
O společnosti Atomer
Atomer poskytuje zákazníkům kompletní webový systém pro snadné vytváření online obchodů nebo webových stránek s vysoce kvalitní technickou podporou.
O společnosti Atomer
Atomer poskytuje zákazníkům možnost pronajmout si kompletní webový systém, ve kterém mohou snadno vytvářet online obchody nebo webové stránky. Tým si je vědom toho, že vysoce kvalitní systém nemůže fungovat bez kvalitní technické podpory. Po testování mnoha help desk softwarů a systémů tiketů dospěli k závěru, že LiveAgent je jedinou řešením, které splňuje jejich potřeby a všechny jejich požadavky.
Výzva
Jak se Atomer rozrůstal, poptávka po efektivní zákaznické podpoře se stávala stále kritičtější. Společnost potřebovala robustní help desk řešení, které by mohlo efektivně zpracovávat dotazy zákazníků a zároveň udržovat transparentnost a snadnost použití pro svůj tým podpory.
Řešení: Implementace LiveAgent
Martin Drugaj, generální ředitel společnosti Atomer, vysvětluje jejich rozhodnutí: “LiveAgent nám pomáhá řešit požadavky zákazníků každý den. Rozhodnutí použít tento help desk software bylo správné a 95% spokojenost zákazníků je toho důkazem.”
Snadná adopce a intuitivní rozhraní
Martin dodává: “Naši zaměstnanci se na LiveAgent snadno zvykli. Práce s LiveAgent je snadná a intuitivní. Pomáháme našim zákazníkům řešit jejich požadavky každý den a jsme opravdu rádi, že nástroj, který k tomu používáme, je LiveAgent. Nabízí dokonalou transparentnost v komunikaci mezi námi a zákazníkem.”
Podpora zákazníků v reálném čase
"Nabízí dokonalou transparentnost v komunikaci mezi námi a zákazníkem."
Díky webovému chat systému LiveAgent mohou zákazníci Atomeru kontaktovat technickou podporu v reálném čase a získat odpovědi okamžitě. Platforma v současné době zpracovává přibližně 380 chatových konverzací za měsíc prostřednictvím LiveAgent.
Efektivní správa tiketů s oddělením
All4net, společnost za Atomerem, vede současně více projektů. Funkce oddělení v LiveAgent umožňuje bezproblémovou spolupráci mezi týmy. Martin vysvětluje: “Díky oddělením v LiveAgent můžeme snadno přeřadit tikety, pokud je to potřeba. Tímto způsobem je možné zastoupit kolegu z jiného oddělení bez problémů.”
Zpětná vazba týmu a klíčové funkce
Tým Atomer chválí transparentnost a jednoduchost základních funkcí LiveAgent. Jejich kolegové obzvláště oceňují:
"Spokojenost zákazníků roste rychle."
Výsledky a dopad
Implementací LiveAgent dosáhl Atomer pozoruhodných zlepšení v operacích zákaznické podpory:
- 95% míra spokojenosti zákazníků - Důkaz účinnosti jejich strategie podpory
- 380 chatových konverzací měsíčně - Efektivně spravováno prostřednictvím platformy LiveAgent
- Podpora v reálném čase - Zákazníci obdrží okamžité odpovědi na své dotazy
- Zlepšená efektivita týmu - Zjednodušené pracovní postupy prostřednictvím oddělení a správy tiketů
- Zvýšená transparentnost - Jasná komunikace mezi týmem podpory a zákazníky
Závěr
Příběh úspěchu Atomeru demonstruje, jak správný help desk software může transformovat operace zákaznické podpory. Volbou LiveAgent nejen zlepšili své metriky spokojenosti zákazníků, ale také vytvořili efektivnější a transparentnější prostředí podpory pro svou rostoucí zákaznickou základnu.
Kombinace intuitivního rozhraní, výkonných funkcí, jako je živý chat a správa oddělení, a spolehlivého výkonu učinila LiveAgent nezbytným nástrojem v strategii zákaznické služby Atomeru.
