Klíčové funkce
O společnosti E-ville.com
E-ville.com je online obchod poskytující zákaznickou podporu více než 100 000 zákazníkům ve 2 zemích s vyhrazeným týmem 4 agentů podpory.
E-ville má v současné době 4 agenty podpory pracující na plný úvazek. Tito lidé poskytují podporu více než 100 000 zákazníkům ve 2 zemích. To je něco, že? Úžasný tým podpory E-ville zpracovává 4 000 (!) tiketů každý měsíc. Ano, stále mluvíme o těch 4 agentech, které jsme zmínili dříve. Jejich hlavním komunikačním kanálem je dobrý starý email a sdílená doručená pošta v Thunderbirdu pro ně prostě již nestačila.
Hlavním cílem používání software pro help desk je zlepšit zákaznickou zkušenost. To je přesně to, co LiveAgent udělal pro e-shop E-ville.com. Můžeme křičet fráze jako “bezkonkurenční efektivita” nebo “spokojenost zákazníků” jak chceme, ale nemá smysl používat tyto termíny bez dobrých starých faktů a čísel, která by je podpořila. Tak pojďme, podívejme se, co zde máme.
"Používáme LiveAgent od jara 2016 a milujeme, že se můžeme postarat o vše z jakéhokoli počítače a zákazníci jsou obsluhováni stejným agentem," řekl generální ředitel Ville Majanen.
Co dělá jejich podporu lepší nebo odlišnou ve srovnání s konkurencí?
Myslím, že jsme osobnější, spravedlivější a přátelštější a to se počítá.
Naše řešení help desku pomáhá E-ville dosáhnout jejich konečného cíle: “Naši klienti potřebují získat rychlejší odpovědi a lepší služby”, " řekl Ville Majanen.
"Vybudovali jsme svůj úspěch na poskytování kompletního zážitku. Naším nejlepším úsilím je udržet zákazníky spokojené. To nelze dosáhnout bez brilantního řešení help desku jako je náš milovaný LiveAgent."
Co se změnilo po nasazení LiveAgent?
Kdo je lépe kvalifikován odpovědět na tuto otázku než sám vedoucí zákaznické služby E-ville.com?… “Vše je na jednom místě! Dříve jsme museli buď používat více aplikací, nebo zaplatit více za integrace. LiveAgent nám umožňuje poskytovat nejlepší možnou zákaznickou službu, aniž bychom prolomili rozpočet nebo se vzdali základních nástrojů.”
Náš tým v LiveAgent si cení zpětné vazby od zákazníků především. Stojíme za tím, co říkáme, a proto se odvažujeme klást těžké otázky, například: Jaká je zpětná vazba od vašeho týmu podpory? Nemůžete si představit, jak se cítíme hrdě, když naši zákazníci jako E-ville odpovídají: “Žádné stížnosti!”
