Klíčové funkce
O společnosti Habrahabr
Habrahabr je ruský kolaborativní blog založený v červnu 2006 s prvky sociální sítě o IT, informatice a všem souvisejícím s internetem. Je to 25. nejpopulárnější webová stránka v Rusku.
Habrahabr je ruský kolaborativní blog založený v červnu 2006 s prvky sociální sítě o IT, informatice a všem souvisejícím s internetem. Je to 25. nejpopulárnější webová stránka v Rusku.
Návštěvníci mohou psát do kolektivních a osobních hubů, publikovat osobní audio nebo video, číst blogy, hledat společnosti nabízející nové pracovní místa a samozřejmě komunikovat s ostatními lidmi, které spojují společné myšlenky a cíle.
Problém k řešení
Impulsem pro Habrahabr, aby začal hledat helpdesk software, byl rostoucí počet příchozích e-mailů. Jako každá společnost provedli výzkum na začátku roku 2012 a brzy si uvědomili, že LiveAgent byl nejlepší volbou. Zjistili, že je velmi pohodlné, jak LiveAgent zpracovává příchozí e-mailovou komunikaci.
"Schopnost sbírat e-maily ze všech našich projektů byla pro nás změnou hry."
Naším cílem je odpovědět na vše
“Klíčem k dosažení dokonalé spokojenosti zákazníků pro nás je odpovědět na všechny příchozí zprávy. Sdílená poštovní schránka nám neposkytuje potřebné funkce, aby se to stalo, ale LiveAgent ano. Sbíráním e-mailů ze všech našich projektů do LiveAgent máme 100% kontrolu nad všemi dotazy zákazníků a jsme si jisti, že žádný e-mail se neztratí.”
Top 3 vybrané funkce
Jedná se o 3 funkce v LiveAgent, které Habrahabr považuje za nejpohodlnější:
- Automatické značky (a další pravidla)
- Připravené zprávy
- Přesouvání lístků a poznámky
"Díky LiveAgent mohou naši dva agenti helpdesku snadno vyřešit více než 150 lístků za den." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Výsledky a dopad
Díky výkonným funkcím LiveAgent byl Habrahabr schopen výrazně zlepšit své operace zákaznické podpory:
- 150+ lístků za den - Tým nyní zvládne více než 150 lístků podpory denně pouze se dvěma agenty helpdesku
- 100% kontrola - Sbíráním e-mailů ze všech projektů do LiveAgent si udržují úplnou kontrolu nad všemi dotazy zákazníků
- Žádné ztracené e-maily - Centralizovaný systém zajišťuje, že žádný dotaz zákazníka není ztracen nebo přehlédnut
- Zlepšená efektivita - Funkce automatických značek, připravených zpráv a správy lístků zefektivňují proces podpory
Implementace LiveAgent transformovala zákaznickou podporu Habrahabr z rozptýleného systému správy e-mailů na centralizovanou, efektivní helpdesk operaci, která zajišťuje, že každý dotaz zákazníka obdrží patřičnou pozornost a včasnou odpověď.
