Klíčové funkce
O společnosti Nutricia
Nutricia je společnost zaměřená na výživu poskytující specializovanou podporu prostřednictvím výživových terapeut, poradců pro kojení, zdravotních sester a dalších odborníků v oblasti péče o děti.
Bez ohledu na velikost vaší společnosti by měla být spokojenost zákazníků vaší prioritou číslo 1. Chcete-li dosáhnout vynikajících výsledků, potřebujete správný nástroj. Díky širokému spektru produktů a vynikajícímu poměru výkonu a ceny by mohl být LiveAgent právě řešením, které jste hledali. S naším řešením helpdesku můžete zvýšit svou hru a přejít na zcela jinou úroveň v oblastech, jako je míra spokojenosti zákazníků, efektivita vašich agentů podpory a dokonce i úspory provozních nákladů.
Nemusíte najímat desítky agentů, abyste byli nejlepší v tom, co děláte. Implementace správného řešení by mohla být změnou hry, ale nemusíte nám věřit na slovo. Ukážeme vám, jak může LiveAgent změnit vaši firmu na příkladu z reálného života. Čtěte dále a zjistíte, jak společnost Nutricia ukazuje ostatním, co opravdu znamená vynikající podpora.
O společnosti Nutricia
Komunikaci na lince podpory zajišťují výživoví terapeuti, poradci pro kojení, zdravotní sestry a další odborníci z oblasti péče o děti. Jsme hrdí na to, že nám důvěřují a zvolili si LiveAgent jako svůj helpdesk. V současné době Nutricia používá LiveAgent k poskytování sofistikované a odborné podpory ve 2 zemích pro uživatele svých webů Nutriklub a Klub maminek.
Časy se mění
Nutricia používá LiveAgent od jara 2014. Předtím se spoléhala pouze na interní e-mailové řešení a jednu z bezplatných nabídek software pro live chat. Společnost si brzy uvědomila, že to není správná cesta vpřed a že musí zvýšit svou hru.
“Software, který jsme používali před LiveAgent, pro nás již nebyl vhodný. Potřebovali jsme funkce jako přiřazení chatů, automatické směrování a komplexní analýzu. Naše bezplatné řešení nebylo připraveno na rozsah naší práce a objem dotazů, které jsme dostávali,” řekl Lukas Mitas z Nutricie.
“Hledali jsme nástroj s rozumným poměrem ceny a výkonu a možnostmi škálování, který by byl schopen zvládnout naši pracovní zátěž,” dodal Lukas Mitas.
Volba LiveAgent pomohla společnosti pokročit v oblastech, jako je efektivnost a především spokojenost zákazníků. Důležité je také to, že online podpora jim pomáhá šetřit náklady, protože efektivně snížili objem práce svého call centra, což je mnohem dražší ve srovnání s řešeními online podpory.
Nutricia v současné době používá LiveAgent ve 2 zemích. Na své live podporě zaměstnávají pouze 5 špičkových odborníků z oblasti výživy.
Zvýšení efektivnosti nemusí nutně znamenat, že by kvalita služby klesla. Spokojenost zákazníků Nutricie se bezpochyby zvýšila. Mějte na paměti, že jejich služba podpory je velmi specifická – jde o zdraví dětí, takže absolutně není prostor pro kompromisy.
Křivka učení? Jaká křivka učení?
Navzdory komplexní sadě funkcí je LiveAgent stále velmi snadný na použití.
“Seznámení se s LiveAgent bylo velmi jednoduché. Naši agenti se naučili software používat velmi rychle. Školení dalších lidí, kteří mají přístup k LiveAgent, bylo také absolutně bezproblémové,” řekl Lukas Mitas.
“Jako správce musím zdůraznit vynikající a komplexní analytické funkce, které LiveAgent nabízí,” dodal.
Lukas Mitas – Digital Specialist @ Nutricia
Klíčové výsledky
S řešením helpdesku LiveAgent dosáhla Nutricia:
- Zlepšená efektivnost - Implementace LiveAgent výrazně zlepšila efektivnost jejich operací podpory
- Zvýšená spokojenost zákazníků - Spokojenost zákazníků se bezpochyby zvýšila v obou zemích
- Úspory nákladů - Snížení objemu práce jejich call centra, což je mnohem dražší ve srovnání s řešeními online podpory
- Škálovatelnost - Možnosti škálování platformy jim umožnily efektivně zvládat jejich pracovní zátěž pouze s 5 experty
