Klíčové funkce
O společnosti Ready2Order
Ready2Order je rakouská společnost nabízející nejmodernější cloudový POS systém pro stovky společností, která slouží více než 3 000 podnikům z 5 různých zemí.
Příběh LiveAgent a společnosti Ready2Order je téměř dokonalým důkazem konceptu, pokud jde o dvě moderní a dynamické firmy, které spolu pracují (jednou z nich jsme my ☺). Ready2Order nabízí nejmodernější a přitom snadno ovladatelný cloudový POS systém pro stovky společností s velkými jmény jako ORF, Die Presse nebo Der brutkasten v jejich portfoliu.
Pokud jde o prodejní proces a peněžní operace, není prostor pro kompromisy. Špičková zákaznická podpora je absolutní nutností v této oblasti a jsme rádi, že si Ready2Order vybrala LiveAgent jako svou platformu podpory.
Tato úspěšná rakouská společnost se rozhodla pro LiveAgent v prvním čtvrtletí roku 2016. V současné době zaměstnávají 30 vysoce kvalifikovaných agentů podpory, kteří se starají o více než 3000 podniků z 5 různých zemí.
Mějte na paměti, že jejich případy podpory bývají vysoce sofistikované. To je jen očekávané, protože Ready2Order pomáhá svým klientům pracovat s různými druhy plateb a poskytovateli platebních služeb. Přesto je vynikající tým podpory schopen vyřešit více než 1000 e-mailových tiketů každý měsíc s fantastickou úrovní spokojenosti zákazníků 90% a stále roste! Přidejte k tomu 1200 telefonních hovorů za měsíc a podívejte se na širší perspektivu jejich efektivnosti/poměru spokojenosti zákazníků. Je to prostě obdivuhodné.
Zeptali jsme se Ready2Order, co se změnilo od implementace LiveAgent.
"Máme lepší přehled o našich e-mailech a nyní máme centrální systém pro shromažďování všech informací. Komunikace je také mnohem efektivnější", " řekl Christoph Schachner. "Dobrý přehled příchozích a odchozích e-mailů a zlepšená komunikace v týmu nám pomáhají odpovídat na všechny dotazy do 1-2 hodin, rychle řešit problémy a být velmi přátelští při interakci s našimi zákazníky."
Se standardními e-mailovými funkcemi nebo sdílenou poštovní schránkou by Ready2Order nikdy nemohla dosáhnout tohoto obrovského úspěchu v poskytování excelence v zákaznické zkušenosti. Jednoduché řešení obvykle fungují a samotná skutečnost, že tato konkrétní řešení jsou jednoduchá, neznamená, že nemohou být neuvěřitelně výkonná.
"Možnost obejít se bez přeposílání e-mailů jako nutnosti pro přidělení je božským darem."
Jsme velmi hrdí, že LiveAgent nabízí skvělý přehled pro management na jedné straně, ale přitom udržuje tým podpory spokojený při používání našeho nástroje. Zeptali jsme se také agentů Ready2Order na zpětnou vazbu. Co říkají? “Je to dobrý nástroj a velmi snadný na použití a pochopení.” Jednoduchá odpověď se silnou zprávou. Toto je přesně ta zkušenost, na kterou jsme se zaměřili při vývoji LiveAgent.
Jaké jsou budoucí plány Ready2Order?
"Naším cílem je řešit problémy do 30 minut. LiveAgent nám pomáhá zlepšit dobu odezvy a jsme si jisti, že se tam brzy dostaneme."
Přejeme Ready2Order veškerou možnou úspěšnost a pokračujte v dobré práci. Jsme hrdí, že naše řešení je to, které by jim mělo nakonec pomoci uspět. Potěšení je na naší straně.
Christoph Schachner – Managing Manager @ Ready2Order
