Klíčové funkce
O společnosti Refresher
Refresher je jeden z nejnavštěvovanějších webů na Slovensku, který pokrývá životní styl, módu, technologie, hudbu a trendy obsah milovaný milleniály. Platforma se rozšířila do České republiky.
Životní styl. Móda. Technologie. Hudba. Vše, co je trendy a milované milleniály, lze najít na jednom z nejnavštěvovanějších webů na Slovensku. Navíc byl tento projekt dosud tak úspěšný, že se nedávno rozšířil do České republiky. Museli byste jít velmi daleko, abyste našli někoho, kdo by neslyšel o Refresheru – vlajkovém webu – kde se dozvíte “co se děje”. Proč by potřebovali software pro helpdesk, ptáte se?
Představte si situaci, kdy musíte spravovat celý tým editorů pokrývajících vše od nového alba Kanyeho Weста až po 10 nejzajímavějších faktů o Pablu Escobarovi až po nejlepší vydání sneakerů roku 2016. Přidejte na to něco z marketingu a designu a již vidíte, jak se váš e-mailový klient stává nezvladatelným chaosem. To je přesně ten moment, kdy LiveAgent se všemi svými funkcemi přichází zachránit den.
Refresher se rozhodl jít naplno s LiveAgent na začátku roku 2015. Hledali řešení, které by jim pomohlo zefektivnit veškerou komunikaci s důrazem na efektivitu. Ve srovnání s desítkami lidí pracujícími v jedné sdílené poštovní schránce se LiveAgent ukázal jako dar z nebes. Tým Refresheru byl schopen snížit počet svých pracovníků podpory z 14 na pouhých 5 agentů.
Tento výsledek se zdá být ještě obdivuhodnější, když se podíváte na větší obrázek. Celý tým podpory Refresheru je nyní schopen reagovat a vyřešit více než 1700 tiketů za měsíc.
Kromě lepší komunikace v rámci jejich redakčního týmu se LiveAgent také používá pro komunikaci s inzerenty. Jejich marketingové oddělení je nyní schopno reagovat na tikety prakticky okamžitě a mít úplnou historii komunikace se zákazníkem jen jeden klik daleko také pomáhá. To vedlo k masivnímu růstu příjmů.
"Co se nám na LiveAgent líbí, je flexibilita v reagování na tikety a mnohem lepší komunikace v našem týmu."
Automatizační pravidla běžící na pozadí pomohla týmu Refresheru přenést tikety do rukou správné osoby okamžitě bez jakýchkoli dalších potíží. Ruční přiřazování tiketů členům týmu je pro ně také velmi užitečné. LiveAgent pomáhá Refresheru filtrovat skutečně důležitou obchodní komunikaci od komunitních zpráv. To je opět dosaženo pomocí výkonných automatizačních algoritmů běžících na pozadí. Přímá linka mezi buzem vytvořeným komunitou na Facebooku a Twitteru nebo prostřednictvím e-mailu a velmi důležitými příjmovými toky, tj. inzerenty, byla klíčem k dosažení stabilního růstu.
Jaká je tedy hlavní výhoda LiveAgent pro vaši společnost? “Musel bych se opakovat, ale nemohu dost zdůraznit, jak je naše komunikace mnohem rychlejší, flexibilnější a přehlednější.” Gabor Boros. “Když jsem se svých agentů zeptal, jak se cítí při práci s LiveAgent, jejich odpověď byla stručná: Skvělé!”
Gabor Boros – CEO @ Refresher
