Klíčové funkce
O společnosti Slido
Slido je webová aplikace, která umožňuje publiku klást otázky a vyjadřovat názory během prezentací, schůzí a akcí v reálném čase.
Výzva Slido: Správa podpory dynamických akcí
Slido je webová aplikace, která umožňuje publiku klást nejpalčivější otázky a vyjadřovat své názory během konferencí, schůzí a akcí. Když se lidé těchto akcí zúčastní, obvykle si s sebou přinášejí otázky. Slido vytváří krásnou konverzaci mezi přednášejícím a publikem, což umožňuje interakci a zapojení v reálném čase.
Jak se zákaznická základna Slido rozrůstala, společnost si uvědomila potřebu robustního řešení zákaznické podpory. Akce a schůze jsou velmi dynamická prostředí, kde se neustále všechno mění. Tým potřeboval způsob, jak efektivně spravovat dotazy zákazníků a zároveň udržovat kvalitu podpory, kterou jejich klienti očekávali.
Řešení: Jednotná komunikace s LiveAgent
Slido zjistilo, že LiveAgent je dokonalý nástroj pro efektivní a reálnou správu zákaznické podpory. Schopnost platformy zvládat více komunikačních kanálů byla zásadní pro jejich úspěch.
Nejlepší věc na LiveAgent je, že může spravovat všechno z jednoho místa, ať už jde o telefonní hovor, chat nebo e-mail. Je velmi snadné komunikovat s našimi klienty i během nejrušnějších chvil dne.
Strategie implementace
Tým Slido implementoval LiveAgent pro centralizaci veškeré zákaznické komunikace. Klíčové aspekty jejich implementace zahrnovaly:
- Integrace více kanálů: Kombinace živého chatu, e-mailu a telefonní podpory na jedné platformě
- Organizace e-mailů: Označování e-mailů, vytváření štítků pro konkrétní dotazy a přiřazování různých priorit
- Reálná responsivnost: Zajištění rychlých odpovědí během období vysokého provozu akcí
- Zjednodušené pracovní postupy: Efektivní správa interakcí se zákazníky během nejrušnějších chvil dne
Výsledky a dopad
Od implementace LiveAgent dosáhlo Slido významných zlepšení v provozu zákaznické podpory:
- Doba odezvy snížena na přibližně 30 minut: LiveAgent umožňuje týmu reagovat rychleji a zajistit hladké a úspěšné akce pro své klienty
- Dostupnost 24/7: Platforma umožňuje Slido poskytovat nepřetržitou podporu v různých časových pásmech
- Jednotná správa: Veškerá komunikace – telefonní hovory, chaty a e-maily – je spravována z jednoho centralizovaného místa, což snižuje složitost a zlepšuje efektivitu
LiveAgent nám umožňuje reagovat rychleji a zajistit hladkou a úspěšnou akci pro našeho klienta. To je také důvod, proč je naša doba odezvy nyní blízko 30 minut.
Proč LiveAgent funguje pro Slido
Flexibilita platformy a její komplexní sada funkcí ji činily ideální volbou pro dynamické potřeby podpory Slido. Konsolidací všech interakcí se zákazníky do jednoho systému se může tým Slido zaměřit na to, co je nejdůležitější: poskytování výjimečných zkušeností zákazníkům v kritických chvílích akcí.
Schopnost spravovat všechno z jednoho místa – ať už jde o telefonní hovor, chat nebo e-mail – transformovala způsob, jakým Slido podporuje své zákazníky, zejména během nejrušnějších chvil dne.
