Klíčové funkce
O společnosti SolidTrust Pay
SolidTrust Pay je systém elektronické peněženky, který podporuje společnosti potřebující přijímat platby a také vyplácet. SolidTrust se rozrostla tak, aby pokrývala každou zemi na světě.
Výzva SolidTrust Pay
SolidTrust Pay je systém elektronické peněženky, který podporuje společnosti potřebující přijímat platby a také vyplácet. SolidTrust se rozrostla tak, aby pokrývala každou zemi na světě a nabízela svým obchodníkům a členům potřebnou flexibilitu, včetně transakcí kartami, bankovních převodů, bankovních převodů, online bankovnictví v reálném čase a šeků.
Jak se jejich podnikání rozšiřovalo globálně, SolidTrust Pay čelila rostoucím požadavkům na zákaznickou podporu. Potřebovali modernější softwarové řešení, které by zvládlo jejich rostoucí objem tiketů a zároveň poskytovalo komplexní funkce včetně chatu, tiketů a znalostní báze.
"Přechod na LiveAgent byl velkým krokem vpřed."
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay hledala modernější software, který by zvládl nárůst jejich objemu tiketů a poskytoval všechny funkce, které hledali – chat, tikety a komplexní znalostní bázi. Při zkoumání svých možností zjistili, že LiveAgent poskytuje všechny funkce, které hledali, spolu s některými novými a zajímavými funkcemi za skvělou cenu. Byli také potěšeni, že se mohou kontaktovat s podporou LiveAgent 24 hodin denně.
Co se změnilo po implementaci LiveAgent
“Nyní máme kompletní centrum podpory integrované na našem webu. Jsme také schopni přijímat hlasové hovory přímo z našeho centra podpory. Zákazníci nyní mohou vytvořit svůj vlastní účet podpory, aby mohli rychle a snadno zobrazit/spravovat své tikety.”
Implementace LiveAgent transformovala operace zákaznické podpory SolidTrust Pay tím, že poskytla centralizovanou platformu pro správu všech interakcí se zákazníky přes více kanálů.
Nejoblíbenější funkce
Tým SolidTrust Pay zvláště ocenil několik klíčových funkcí:
Podrobné zprávy agentů - Tým si užívá podrobné, aktuální zprávy agentů. Supervizorský personál si cení možnosti vidět produktivitu každého agenta v každém okamžiku, což umožňuje lepší řízení výkonu a alokaci zdrojů.
Personalizované profily zákazníků - Zákazníci mohou vytvořit svůj vlastní profil podpory včetně své fotografie – to umožnilo SolidTrust Pay vytvořit osobnější kontakt se svými klienty, podporovat silnější vztahy a zvýšit spokojenost zákazníků.
Vestavěný překlad - Tým si také užívá možnost překládat tikety v systému místo toho, aby musel kopírovat a vkládat tělo tiketu do jiného online překladatele. To zjednodušuje pracovní postup a umožňuje rychlejší podporu jejich globální zákaznické základny.
Zpětná vazba zákazníků
Personál podpory SolidTrust Pay zvláště oceňuje funkci Odměna/Pokárání. Odměňování zákazníky bylo určitě faktorem, který přispěl k tomu, že se zaměstnanci cítili oceňováni zákazníky. Navíc možnost vidět negativní komentáře umožnila personálu identifikovat oblasti pro zlepšení a zvýšit kvalitu své služby.
Cíle SolidTrust Pay
Cíle STP jsou poskytovat rychlou, efektivní a komplexní podporu svým zákazníkům a také zajistit pozitivní uživatelský zážitek, když procházejí články své znalostní báze nebo potřebují pomoc agenta.
"Přijímání zpětné vazby od zákazníků je zásadní, pokud chceme uspět."
Implementací LiveAgent úspěšně vytvořila SolidTrust Pay moderní infrastrukturu podpory, která jí umožňuje poskytovat výjimečnou zákaznickou službu na své globální platební platformě a podporuje její poslání poskytovat bezproblémové transakce a spolehlivou podporu obchodníkům a členům po celém světě.
