Klíčové funkce
O společnosti Satur
Satur je přední cestovní kancelář na Slovensku s stoletou tradicí poskytování nezapomenutelných cestovních zážitků. Provozuje největší vlastní prodejní síť ze všech cestovních kanceláří na Slovensku a nabízí rezidenční a poznávací zájezdy po Evropě a exotických destinacích, plavby, lyžování a wellness balíčky.
Komplexní komunikace na jednom místě
Satur, prestižní cestovní kancelář se stoletou tradicí, přináší nezapomenutelné cestovní zážitky generacím spokojených klientů. S 90 000 spokojených klientů, kteří si ročně vybírají z jejich širokého sortimentu dovolených, profesionálním týmem 150 členů včetně delegátů, průvodců, animátorů a cestovních poradců a nejrozsáhlejší sítí 43 poboček na celém Slovensku potřebovala Satur robustní komunikační řešení pro správu svých složitých operací.
V minulosti používala Satur LiveAgent především jako chatovací nástroj pro online komunikaci se zákazníky prostřednictvím svých webových stránek. Jak však jejich podnikání rostlo a jejich organizační struktura se rozšiřovala, uvědomili si potřebu komplexnější komunikační platformy.
Centralizace zákaznických dotazů v celé síti
Společnost Satur provozuje největší vlastní prodejní síť ze všech cestovních kanceláří na Slovensku, což znamenalo, že museli konsolidovat komunikaci od prodejních zástupců z celé země. Začali aktivně používat LiveAgent pro komunikaci prostřednictvím vybraných e-mailových adres, kde potřebovali udržovat přehled o zákaznických požadavcích a jejich řešeních.
V současné době můžeme snadno sledovat historii kompletní komunikace s každým zákazníkem. To poskytuje našemu prodejnímu týmu důležité informace o všech dotazech a otázkách, které zákazník u nás dříve řešil, a také nám pomáhá sledovat, jak efektivně naši prodejci tyto dotazy řeší.
Implementací LiveAgent v rámci svých e-mailových kanálů se Satur úspěšně podařilo sjednotit prodejní zástupce z celého Slovenska na jednom centralizovaném místě. Tento jednotný přístup poskytuje jejich prodejnímu týmu kritické poznatky o interakcích se zákazníky a pomáhá jim sledovat efektivnost jejich prodejních procesů.
Interní komunikace se strukturou a pravidly
Organizační struktura Saturu je poměrně rozsáhlá, s několika odděleními vyžadujícími denní komunikaci. Aby zajistili efektivnost, vytvořili pro každého kolegu v jednotlivých odděleních vyhrazené účty LiveAgent.
Funkce interního chatu se stala obzvláště populární mezi členy týmu Satur. Tato funkčnost umožňuje oddělením bezproblémově komunikovat a zároveň udržovat organizační strukturu a komunikační protokoly. Ať už jde o koordinaci mezi pobočkami, správu zákaznických dotazů nebo řešení interních požadavků, interní chat všechny udržuje v kontaktu a informuje.
LiveAgent jako znalostní báze pro kolegy
Během krize COVID-19 čelila Satur bezprecedentním výzvám v tom, jak prováděla interní školení a sdílela dynamicky se měnící informace potřebné pro denní operace zaměstnanců. Vyhodnotili několik možností, včetně intranetu, sdílených souborů a elektronických příruček.
Nakonec se Satur rozhodla implementovat funkci znalostní báze v rámci LiveAgent a výsledky byly výjimečné. Jejich operátoři tuto metodu chválí z několika důvodů:
- Centralizované informace: Všechny informace jsou dostupné na jednom místě s možností fulltextového vyhledávání
- Snadné aktualizace: Metoda aktualizace dat je jednoduchá a přímočará
- Distribuce v reálném čase: Mohou poskytovat kolegům na celém Slovensku aktuální informace denně
- Dostupnost: Znalostní báze zajišťuje, že všichni členové týmu mají přístup ke stejným aktuálním informacím
Naši operátoři nemohou chválit tuto metodu dost. Všechny informace jsou dostupné na jednom místě s možností fulltextového vyhledávání a metoda aktualizace těchto dat je velmi jednoduchá a můžeme poskytovat našim kolegům na celém Slovensku aktuální informace denně. — Jozef Granec, SATUR
Závazek Satur k dokonalosti
S dostupností 7 dní v týdnu prostřednictvím své nejrozsáhlejší sítě 43 poboček, 600 smluvních partnerů, infolinek, live chatu a webových stránek zajišťuje Satur, že je se zákazníky vždy, když jejich cestovní plány začínají.
Rodinný klub Planet Fun společnosti Satur má tým pečlivě vybraných a profesionálně vyškolených animátorů, kteří si každou sezónu získávají srdce dětí, přičemž spokojenost klientů dosahuje 96%.
Využitím komplexní komunikační platformy LiveAgent se Satur úspěšně podařilo:
- Centralizovat komunikaci se zákazníky v celé své prodejní síti
- Zefektivnit komunikaci mezi odděleními
- Vytvořit efektivní znalostní bázi pro školení zaměstnanců a sdílení informací
- Udržet svou pověst za dokonalost během 100 let cestovního know-how
- Pokračovat v potěšování 5 generací spokojených klientů profesionální a koordinovanou službou
LiveAgent se stal nedílnou součástí operací Satur, což jim umožňuje udržovat svou tradici dokonalosti a zároveň se přizpůsobovat moderním komunikačním potřebám a organizačním výzvám.
Jozef Granec, SATUR
