Klíčové funkce
O společnosti VERVASI®
VERVASI® je slovenská webová agentura, která vytváří a spravuje webové stránky a e-shopy pomocí systému správy obsahu WordPress.
VERVASI® je slovenská webová agentura založená webovým nadšencem, který transformoval více než 14 let zkušeností v IT a 5 let práce na volné noze do profesionální webové agentury. Ľubomír Laššák zpočátku pracoval sám jako tvůrce a správce webových stránek WordPress, ale rostoucí poptávka ho vedla k vytvoření týmu specialistů, kteří pomáhají poskytovat vysoce kvalitní webová řešení.
Dnes se VERVASI® zaměřuje na vytváření a správu webových stránek a e-shopů WordPress s více než 80 vytvořenými projekty a 76 projekty, které jsou v současné době aktivně spravovány.
Vytváření lepších webových zkušeností
Ľubomír Laššák, generální ředitel VERVASI®
Když se přetížení e-maily stane úzkým místem v podnikání
Největší výzvou pro VERVASI® byl velký objem e-mailů od klientů, v nichž se tým často ztrácel. Používání pouze běžného poskytovatele pošty již pro společnost nebyla možností.
Ľubomír zdůrazňuje výzvy spojené se správou velkého množství e-mailů bez ztráty přehledu o komunikaci a úkolech:
"Bylo obtížné si pamatovat, co jsem s kým a kdy diskutoval, a zejména nezapomenout na vše, co bylo třeba udělat."
Nalezení systému ticketingu, který optimalizuje pracovní postup
Ľubomír měl zkušenosti se systémy ticketingu ze své předchozí práce a věděl z vlastní zkušenosti, jak moc mohou zjednodušit každodenní operace. Tato zkušenost ho vedla k hledání vhodného řešení, když se komunikace e-mailem stala příliš náročná.
"Když jsem zjistil, že LiveAgent je slovenský produkt a že ho používá největší hostingová společnost na Slovensku, nebylo co řešit." – Ľubomír Laššák, generální ředitel VERVASI®
Po rychlém nastavení trvajícím méně než 2 hodiny VERVASI® udělala velký krok k lepší správě e-mailů přijetím systému ticketingu LiveAgent, který výrazně snížil pracovní chaos a optimalizoval jejich pracovní postup.
Zlepšený tok komunikace
Společnost si obzvláště cení funkce automatického znovuotevření ticketu, která slouží jako připomenutí úkolu vrácením ticketů do fronty zpracování. To zajišťuje, že žádné požadavky nepropadnou a pomáhá VERVASI® efektivně spravovat jejich pracovní zátěž.
"Pokud zpracováváte denně velký počet e-mailů, je systém ticketingu LiveAgent skvělým nástrojem pro jeho zvládnutí."
Díky LiveAgent jsou nyní odpovědnosti jasně rozděleny mezi členy týmu VERVASI®, což umožňuje jasné přiřazení vlastnictví a včasné sledování komunikace s klienty. Platforma transformovala způsob, jakým společnost spravuje interakce se zákazníky, což jí umožňuje soustředit se na poskytování vysoce kvalitních webových řešení při zachování vynikající komunikace se svými klienty.
