Objevte top 20 systémů správy stížností zákazníků pro rok 2025

Správa stížností zákazníků je nedílnou součástí obchodní strategie každé společnosti. Systémy správy stížností zákazníků (CCMS) jsou formální procesy pro příjem, záznam a řešení stížností zákazníků. CCMS má tři primární fáze: zachycení stížnosti, analýza problému a implementace řešení.

Systémy správy stížností zákazníků poskytují cenné poznatky, které umožňují nepřetržité zlepšování procesů služeb. Tento článek zkoumá vedoucí software pro správu stížností zákazníků v průmyslu a co je odlišuje.

Co je to systém správy stížností zákazníků?

• Poskytuje majitelům a manažerům podniků potřebné nástroje pro sledování všech stížností zákazníků a jejich řešení.
• Pomáhá podnikům komunikovat efektivněji se zákazníky prostřednictvím různých komunikačních kanálů.
• Umožňuje majitelům podniků zajistit, aby byly všechny stížnosti vyřešeny rychle pomocí připravených odpovědí.
• Poskytuje způsob, jak sledovat stížnosti v reálném čase a zároveň kontrolovat, které oddělení zpracovává tikety.
• Zachycuje stížnosti do centrálního systému, který mohou podniky používat pro průběžnou analýzu a zlepšování pomocí cloudové služby.
• Efektivně monitoruje výkon zaměstnanců při řešení stížností zákazníků.

Jak fungují systémy správy stížností zákazníků?

Systémy správy stížností zákazníků umožňují organizacím získávat zpětnou vazbu. Efektivní řešení negativní zpětné vazby demonstruje závazek péče o zákazníky a pomáhá obnovit důvěru. Společnosti mohou to využít k řešení problémů a snížení počtu stížností v budoucnosti. Systémy správy stížností zjednodušují řešení stížností spotřebitelů a zajišťují systematický přístup k řešení problémů.

Navíc mohou uživatelé prohledávat znalostní databáze, aby si odpověděli na své otázky okamžitě, než budou mluvit s agentem. Kratší doba řešení vede k vyšší spokojenosti zákazníků, což činí systémy správy stížností zásadní investicí. Zjednodušený proces řešení stížností zajišťuje, že jsou problémy zákazníků řešeny včas, což vede k vyšší spokojenosti.

Každý software používá různé nástroje ke sběru zpětné vazby a komunikaci se zákazníky přes různé sociální média a online kanály. Integrace platforem sociálních médií do správy stížností umožňuje podnikům rychle a veřejně reagovat na obavy zákazníků. Organizace může lépe zvládat stížnosti s různými metrikami a zprávami, jako jsou:

• Skóre spokojenosti zákazníků
• Dohoda o úrovni služeb
• Cíle úrovně služeb

Shromážděná data se zadávají do systému CRM pro budoucí analýzu, aby se zlepšily budoucí interakce se stížnostmi zákazníků. Nepřetržité zlepšování prostřednictvím analýzy zpětné vazby pomáhá podnikům zvýšit spokojenost zákazníků a udržet konkurenční výhodu. Předvídání budoucích problémů prostřednictvím analýzy dat umožňuje podnikům provádět proaktivní změny a zlepšovat služby zákazníkům.

Bezproblémová integrace systémů správy stížností s nástroji CRM pomáhá podnikům sledovat interakce se zákazníky a udržovat jednotnou historii. Nástroje analýzy hlavní příčiny v systémech správy stížností také pomáhají podnikům řešit základní problémy a implementovat dlouhodobá řešení.

Jak tedy přesně systémy správy stížností poskytují vyšší úrovně podpory zákazníkům?

• Zákazníci si stěžují přímo nebo prostřednictvím platforem sociálních médií, jako je Facebook nebo Twitter.
• Systémy CMS reagují s možnými řešeními a žádostmi o další informace.
• V případě potřeby agenti pracují se zákazníky na rychlém vyřešení stížnosti.

Komponenty systémů správy stížností zákazníků

Při hodnocení systémů správy stížností zákazníků by měl váš tým dobře rozumět základním komponentám, které budou prospěšné pro vaši organizaci.

Ticketing

Ticketing umožňuje agentům služeb zákazníkům efektivně používat jediné rozhraní k odpovědi na dotazy. Když agent služeb zákazníkům obdrží stížnost prostřednictvím jakéhokoli kanálu, tato interakce se změní na tiket. Agenti mohou najít tyto tikety v univerzální doručené poště, což umožňuje rychlou a efektivní odpověď zákazníkům. Agenti mohou být přiřazeni tikety a zpracovávat je v rámci více oddělení. Ticketing poskytuje skvělou uživatelskou zkušenost organizováním veškeré komunikace a zlepšením správy úkolů. Automatizace a zjednodušené procesy zvyšují produktivitu agentů tím, že jim umožňují zvládat větší objem stížností s lehkostí. Řešením hlavních příčin stížností mohou podniky snížit pravděpodobnost budoucích problémů a zlepšit celkovou kvalitu služeb.

Živý chat

Software živého chatu vám umožňuje rychle chatovat se zákazníky, když mají problém. Můžete svým zákazníkům pomoci rychle a efektivně vyřešit jejich problémy pomocí funkcí automatizace nebo je připojit ke správnému agentovi podpory. Automatizace rutinních úkolů, jako je kategorizace stížností a generování odpovědí, umožňuje týmům služeb zákazníkům zaměřit se na složitější problémy.

Navíc nejlepší systémy správy stížností zákazníků vám umožní pomáhat zákazníkům prostřednictvím živého textu, videa a audio chatu. Živý chat je jedním z nejčastějších kanálů pro sledování stížností zákazníků, správu zpětné vazby a správu zajištění kvality.

Call centrum

Software pro správu stížností zákazníků umožňuje vašemu týmu pomáhat zákazníkům v jejich čase potřeby prostřednictvím call centra. Hovory jsou distribuovány dostupným agentům, jak přicházejí. Pokud nemáte call centrum, nebudete moci přijímat příchozí hovory nebo vhodně nasazovat zaměstnance.

Správa sociálních médií

Komponenta správy sociálních médií systémů správy stížností shromažďuje stížnosti zákazníků z různých kanálů sociálních médií. Marketéři a týmy podpory mohou tyto informace použít ke zlepšení správy stížností a dalšímu řízení vaší digitální přítomnosti.

Portál zákazníka

Portály zákazníků vám umožňují nastavit strukturovaný a informativní portál pro vaše zákazníky. Tyto portály vám umožňují sdílet informace se svými zákazníky a reagovat na stížnosti. Vytvořením komunitních fór, informační databáze nebo sekce FAQ zákazníci tráví méně času rozhovorem s agenty. Automatizované odpovědi pomáhají podnikům okamžitě potvrdit stížnosti zákazníků, což zlepšuje spokojenost zákazníků snížením doby čekání.

Znalostní báze

Vaše znalostní báze je nedílnou součástí vašeho portálu zákazníka a poskytuje zákazníkům snadný přístup k informacím kdykoli. Nejlepší software pro příchozí call centrum vám umožňuje udržovat více znalostních bází pro nejlepší správu stížností zákazníků. Automatizované odpovědi mohou také nasměrovat zákazníky na samoobslužné možnosti, čímž se rutinní stížnosti vyřeší rychle bez potřeby lidského zásahu. Identifikací trendů prostřednictvím analýzy hlavní příčiny mohou podniky zabránit vzniku podobných stížností v budoucnosti.

Klíčové funkce efektivního systému správy stížností zákazníků

Následující klíčové funkce tvoří efektivní systém správy stížností zákazníků:

• E-mailová upozornění (když je odeslána automatická odpověď).
• Schopnost sledovat předchozí stížnosti přijaté od stejného zákazníka.
• Agenti mohou sledovat stížnosti, aby umožnili přístupnější komunikaci mezi podnikem a zákazníkem.
• Zákazníci mohou najít odpovědi kdykoli.
• Analýza stížností zákazníků může zlepšit budoucí interakce.
• Čtyři hlavní kategorie stížností zákazníků jsou: běžné, časté, kritické a vznikající.

Implementací efektivního systému správy stížností můžete využít stížnosti zákazníků nejrychleji. Funkce sledování stížností umožňují podnikům monitorovat stav stížností v reálném čase, zajišťují včasné řešení a odpovědnost. Software pro správu stížností zákazníků by měl obsahovat následující funkce:

Časové razítko

Časové razítko je připojení časového razítka k interakcím a může zaznamenávat, kdy se stěžovatel kontaktuje s organizací a kdy obdrží odpověď. Může být také užitečné v právních případech. Automatizací rutinních úkolů zvyšují systémy správy stížností provozní efektivitu a umožňují podnikům škálovat jejich operace služeb zákazníkům. Existují dva hlavní typy časových razítek: digitální a analogové.

• Digitální časová razítka zahrnují použití technologie, jako jsou počítače, GPS systémy nebo satelity pro záznam časových razítek.
• Analogová časová razítka používají značky vytvořené ručně někým v určitém čase.

Eskalace úkolů

Eskalace úkolů v systému správy stížností zákazníků poskytuje způsob, jak zvýšit prioritu stížností. Eskalace může nastat v prostředí založeném na týmu, kde několik lidí řeší většinu nebo všechny problémy. Jednoduchým příkladem je přiřazení vyšší priority telefonnímu hovoru, pokud se týká podpory několika uživatelů v rámci předplatného namísto uživatele bez plánu. Identifikace běžných stížností pomáhá podnikům řešit opakující se problémy a zlepšovat své strategie služeb zákazníkům.

Stížnosti zákazníků a kontaktní informace

Software pro stížnosti zákazníků požádá zákazníky, aby poskytli určité informace, když podají stížnost. Tyto informace mohou zahrnovat jejich jméno, telefonní číslo, e-mailovou adresu a popis problému, což umožňuje společnostem kontaktovat zákazníka a rychle vyřešit stížnosti a získat relevantní data. To zajistí hladký zážitek zákazníka, spokojenost zákazníků a zajistí lepší správu kvality služeb.

Oznámení pro všechny strany zapojené do procesu správy stížností

Lidští agenti hrají zásadní roli při řešení složitých stížností, které vyžadují personalizovanou pozornost a empatii. Efektivní systém bude upozorňovat všechny relevantní zaměstnance a manažery na novou stížnost, jakmile ji systém zaznamenáme. Tato oznámení budou zahrnovat:

• Agenta, který je odpovědný za vyšetřování stížnosti.
• Agenta, který je odpovědný za její vyřešení.
• Agenta potřebného ke schválení jakýchkoli podniknutých akcí.

Tato oznámení zajišťují, že jsou zapojeni správní agenti a odpovědné strany nemohou zanedbávat své povinnosti.

Automatizovaná e-mailová oznámení úkolů pro manažery a zúčastněné strany

Automatická e-mailová oznámení úkolů šetří čas a zajišťují, aby se stížnosti vyřešily rychle. Například automatizované oznámení úkolu se může spustit, když je přijata stížnost zákazníka, aby ji někdo mohl okamžitě zkontrolovat. Jednotná platforma konsoliduje všechny interakce se zákazníky, což umožňuje týmům podpory spravovat stížnosti z různých kanálů na jednom místě.

Samoobslužný portál

Můžete přidat automatické funkce do svého samoobslužného portálu. Například váš servisní portál vám umožňuje promptně řešit všechny stížnosti zákazníků, což dělá zákazníky slyšené. Navíc nástroje pro spokojenost zákazníků, které umožňují společnostem sledovat a spravovat stížnosti, mohou vést k výhodám, jako je zvýšená loajalita zákazníků. Nabídnutím samoobslužných možností mohou podniky zmírnit zátěž na agenty služeb zákazníkům a zlepšit provozní efektivitu.

Hybridní systém ticketů

Hybridní tikety obsahují všechna tradiční ID tiketů, včetně stížnosti vašeho zákazníka a základních informací. Tento systém vám umožňuje uložit komunikaci se zákazníky pod ID tiketu. Agent ví o problému bez ohledu na to, který kanál zákazník používá. Pochopení typů přijatých stížností umožňuje společnostem přizpůsobit své strategie odpovědí a zlepšit spokojenost a řešení složitých problémů vyžaduje kombinaci pokročilých nástrojů a personalizované podpory, aby se zajistilo efektivní řešení.

Poznatky o zákaznících

Použití systémů správy stížností zákazníků ve vašem podniku umožňuje vašim agentům okamžitě vidět podrobnosti o zákaznících stížnosti, kterou řeší. Vaše poznatky o zákaznících vám dávají kontext pro poskytování podpory a služeb, které pomáhají rychle vyřešit stížnosti. Akční poznatky odvozené z dat stížností umožňují podnikům implementovat cílené strategie pro zlepšení služeb zákazníkům. Pochopení vaší zákaznické základny umožňuje podnikům přizpůsobit strategie správy stížností a zlepšit spokojenost zákazníků.

Přeměna negativních zkušeností na příležitosti pro růst vyžaduje strukturovaný přístup k řešení stížností. Systémy správy stížností poskytují cenné poznatky o chování zákazníků, což umožňuje podnikům identifikovat běžné problémy a zlepšit poskytování služeb. Robustní řešení služeb zákazníkům umožňuje podnikům řešit stížnosti přes různé kanály, zajišťuje konzistenci a včasné řešení.

Jak si vybrat nejlepší systém správy stížností zákazníků

Rychlé a efektivní řešení stížností zákazníků může negativní interakce přeměnit na pozitivní zkušenosti. Měli byste prozkoumat, jaké systémy správy stížností používají ostatní společnosti ve vašem průmyslu. Poté, co pochopíte proces vašich konkurentů, je čas zvážit, co potřebujete. To, co potřebujete, je něco, co je flexibilní, poskytuje skvělou uživatelskou zkušenost a lze jej měnit na základě typů stížností, které obdržíte.

Závazky

Při výběru systému správy stížností zákazníků musíte být si vědomi závazků softwaru. Zavazujete se k plánu plateb, který vás účtuje za agenta za měsíc s různými úrovněmi služeb na základě velikosti vašeho podniku. Některé systémy, jako je LiveAgent, vám umožňují zavázat se k ročnímu plánu.

Cena

Společnosti musí zvážit cenové modely při výběru systému správy stížností zákazníků. Většina systémů správy stížností zákazníků vám nabízí mnoho úrovní služeb, abyste si vybrali funkčnost, která vyhovuje vašim potřebám a rozpočtu. Vaše cena je určena službami, které si vyberete, a počtem agentů v plánu.

Podpora

Při výběru systému správy stížností zákazníků chcete zajistit, aby váš tým mohl rychle pomáhat zákazníkům prostřednictvím komunikačních nástrojů. Systém správy stížností zákazníků s 24/7 podporou a chatem je užitečný, zejména pokud máte velký nebo vzdálený tým pracující v různých časových pásmech.

Poskytněte možnosti kontaktu

Ujistěte se, že váš systém správy stížností a kvality služeb zákazníků nabízí více způsobů, jak se vás mohou vaši zákazníci kontaktovat. Ať už e-mail, živý chat, telefon nebo více. Systém správy stížností zákazníků by měl umožnit nespokojených zákazníků, aby se vás mohli kontaktovat rychle. Zjednodušené systémy správy stížností zvyšují provozní efektivitu automatizací opakujících se úkolů a upřednostňováním problémů s vysokým dopadem.

Schopnost škálovat nahoru/dolů

Měli byste být schopni provozovat tým správy stížností zákazníků jakékoli velikosti odkudkoli na světě. Bez ohledu na aktuální velikost vašeho podniku chcete zvolit software, který splňuje současné a budoucí potřeby vašeho podniku. Výběrem systému, který vám umožňuje škálovat vaše měsíční předplatné nahoru nebo dolů, budete moci přizpůsobit svůj podnik pomalým nebo zaneprázdněným časům. Poskytování akčních poznatků o trendech stížností pomáhá podnikům identifikovat oblasti, které vyžadují nápravná opatření, a zabránit budoucím problémům.

Možnosti spolupráce

Ať už je to poskytovatel VoIP nebo chat se zákazníky, musíte zvolit systém správy stížností zákazníků, který obsahuje spolupráci. Použitím omnikanálového softwaru můžete dále zvýšit efektivitu spolupráce zaměstnanců a zákazníků.

Omezení softwaru

Chcete-li si vybrat nejlepší systém správy stížností zákazníků pro váš podnik, musíte znát omezení vašeho softwaru. Zvažte například velikost vašeho stávajícího personálu a vyberte software, který nejlépe slouží vašim zákazníkům, ať už jde o kontaktní kanály, příchozí hovory, video podporu nebo textový chat. Navíc se ujistěte, že váš software call centra neomezuje vaše obchodní praktiky nebo kvalitu hovorů.

Demoverze systémů správy stížností zákazníků

Při výběru systému správy stížností zákazníků je nezbytné se seznámit se softwarem, než si jej vyberete. Nejlepší je to udělat s demem, která vám ukáže, jak software funguje a pomůže vám dosáhnout vašich cílů. Váš tým bude moci v tuto dobu položit jakékoli otázky o softwaru, což vám dává výhodu seznámit se se svým systémem správy stížností zákazníků, než si jej koupíte. Ujistěte se, že vyhovuje vašim potřebám služeb zákazníkům, než si jej koupíte.

Udržování vašich služeb zákazníkům není snadný úkol. Nicméně pomocí demoverze LiveAgent můžete na vlastní kůži zažít širokou škálu pokročilých funkcí a vyzkoušet si ji sami, než podniknete jakékoli kroky. Je důležité poznamenat, že demo jsou pouze demonstrací toho, jak systém funguje, a nic víc. Demoverze však poskytují způsob, jak vidět vnitřní fungování softwaru.

Jaký je nejlepší systém správy stížností zákazníků?

LiveAgent je nejlepší systém správy stížností zákazníků a nejspolehlivější řešení pro zpětnou vazbu uživatelů kvůli:

• Jeho uživatelsky přívětivému rozhraní
• Vynikajícímu poměru ceny a hodnoty pro majitele podniků
• Výkonným nástrojům pro vytváření zpráv, které měří trendy produktů

Ostatní konkurenti, jako je Zendesk, nabízejí uživatelům podobné funkce s různými plány plateb. Navíc mobilní rozhraní Apptivo se synchronizuje s dalšími aplikacemi na vašem telefonu, takže nemusíte znovu zadávat hesla. Systémy správy stížností poskytují týmům služeb zákazníkům nástroje pro sledování, upřednostňování a efektivní řešení problémů. Správa stížností přes digitální kanály, jako je e-mail, sociální média a živý chat, zajišťuje, aby žádný problém zákazníka nezůstal bez odpovědi.

Proces správy recenzí uživatelů v Apptivo je velmi podobný procesu LiveAgent, ale není tak zaměřen na zpětnou vazbu uživatelů. Navíc Apptivo neobsahuje uživatelsky přívětivé funkce, jako je integrace chatu nebo push oznámení, jako je LiveAgent. Dalším konkurentem je TeamSupport, který poskytuje komplexní podporu pro týmy a podniky. Tato společnost implementuje více než 200 procesů správy recenzí. Systém však není tak uživatelsky přívětivý jako ostatní možnosti. Implementace nápravných opatření na základě analýzy stížností pomáhá podnikům opravit základní problémy a zabránit budoucím stížnostem.

Výhody používání systému správy stížností zákazníků

Prioritou většiny společností je poskytování vynikajících služeb zákazníkům. To bylo prokázáno znovu a znovu. Spolehlivý nástroj pro správu stížností pomáhá podnikům efektivně sledovat, spravovat a řešit stížnosti zákazníků. Výjimečná správa stížností zákazníků vede ke zvýšení kvality procesů prodeje, loajality značky a pozitivního ústního podání. Včasné řešení stížností buduje důvěru a demonstruje závazek společnosti k spokojenosti zákazníků. Efektivní řešení stížností zákazníků je také nezbytné pro udržení pozitivní reputace značky.

Chcete-li nejlépe zvládat stížnosti zákazníků, potřebujete nejlepší systém stížností zákazníků. Efektivní správa stížností podporuje loajalitu zákazníků tím, že demonstruje závazek k rychlému a efektivnímu řešení problémů. Snížení doby odezvy na stížnosti zákazníků je zásadní pro udržení vysoké úrovně spokojenosti a důvěry. Tikety stížností poskytují podrobný záznam o problémech zákazníků, což umožňuje podnikům sledovat pokrok a zajistit včasné řešení.

Řešení pro software správy stížností nabízejí podnikům komplexní přístup k řešení problémů zákazníků, snížení doby odezvy a zlepšení spokojenosti. Systém správy stížností zákazníků také používá analytické nástroje k analýze a sběru dat ze stížností. Pozitivní a negativní recenze poskytují vhled do chování zákazníků, aby se zlepšily budoucí interakce. Analýza vzorů v zpětné vazbě zákazníků umožňuje podnikům předvídat a zabránit budoucím stížnostem.

Implementace systémů správy stížností zákazníků

Implementace systému správy stížností zákazníků je rychlá a snadná a může drasticky zlepšit vaši odezvu služeb zákazníkům. Vytvoření takového systému nezabere mnoho času nebo peněz, protože jej lze navrhnout kolem vašich stávajících systémů a zdrojů. Proaktivní řešení obav zákazníků snižuje pravděpodobnost budoucích stížností a zvyšuje celkovou spokojenost; navíc efektivní komunikace se zákazníky během procesu stížnosti zajišťuje, že se cítí slyšeni a ceněni.

Jakmile implementujete systém správy stížností zákazníků, je učení se správě zásadní. Musíte trénovat svůj tým, aby z něj vytěžil maximum a zajistil nejlepší správu kvality služeb. Efektivním řešením stížností mohou podniky přeměnit nespokojené zákazníky na loajální zastánce, kteří oceňují rychlé řešení.

Digitální kanály poskytují efektivní způsob, jak řešit stížnosti zákazníků v reálném čase, snižují frustraci a zlepšují zážitek zákazníka. Systémy správy stížností hrají klíčovou roli v úspěchu podniku snížením odchodu zákazníků a zvýšením spokojenosti. Možná budete muset upgradovat některý software a platit měsíční poplatky za použití na agenta, takže se připravte na nějakou investici.

Náklady na systémy správy stížností zákazníků

Cenový rozsah systémů správy stížností zákazníků se liší. Některé systémy správy nabízejí bezplatné verze nebo bezplatné zkušební verze a mají různé plány plateb. Výběr správného nástroje pro správu stížností umožňuje podnikům integrovat procesy řešení stížností do jejich celkové strategie služeb zákazníkům. Náklady se liší podle softwaru, ale obvykle platí, že čím více agentů máte, tím lepší cenu za agenta pravděpodobně získáte.

Top 20 poskytovatelů systémů správy stížností zákazníků

Aby váš malý, střední nebo velký podnik mohl nejlépe zvládat stížnosti zákazníků, jsme sestavili seznam 20 nejlepších systémů správy stížností zákazníků. Efektivní správa stížností přispívá k udržení zákazníků podporou důvěry a loajality prostřednictvím konzistentního řešení problémů. Určitě bude k dispozici možnost, která splní vaše potřeby správy stížností zákazníků s různými funkcemi, výhodami, nevýhodami a možnostmi cen.

1. LiveAgent

LiveAgent je vynikající systém správy stížností zákazníků a více, který vašemu týmu poskytuje nástroje potřebné k připojení se k zákazníkům a zlepšení interakcí se zákazníky. Možnosti integrace se systémy CRM a dalšími platformami umožňují podnikům efektivně spravovat stížnosti zákazníků v jednotném systému.

Doporučeno pro: Malé až velké podniky v e-commerce

Software LiveAgent může pomoci malým, středním nebo velkým podnikům se všemi potřebami správy stížností zákazníků. To je kvůli schopnosti rychle komunikovat se zákazníky pomocí omnikanálové podpory a zároveň posuzovat pokrok vašeho týmu pomocí analýzy. Navíc se LiveAgent integruje s mnoha poskytovateli Voice over Internet Protocol. Mají také nejlepší chat widget na trhu. Uživatelsky přívětivé rozhraní zajišťuje, že týmy služeb zákazníkům mohou bez problémů procházet systémem, což vede k rychlejšímu řešení stížností.

Klíčové funkce:

• Stížnosti se zaznamenávají přímo do jednoho protokolu přístupného z ovládacího panelu LiveAgent pro lepší správu kvality služeb.
• Řešení pro správu stížností umožňuje zákazníkům připojit faktury, informace o objednávkách a snímky obrazovky.
• Šablony odpovědí na stížnosti zákazníků umožňují agentům ušetřit čas automatickou odpovědí s často používanými frázemi a obsahem.
• Manažeři mohou přiřadit stížnosti konkrétním agentům pro rychlé zpracování stížnosti.
• Agenti mohou sledovat změny stavu stížnosti v ovládacím panelu se stavem stížnosti, oznámeními o změnách a seznamy úkolů.
• Zákazníci jsou automaticky upozorňováni na jakékoli aktualizace jejich stížností prostřednictvím e-mailu.

Výhody:

• LiveAgent umožňuje snazší online komunikaci se zákazníky.
• Snadné implementace v každodenní obchodní praxi.
• Umožňuje spravovat všechny komunikační kanály jedním nástrojem.

Nevýhody:

• Některé možnosti vkládání mohou být určeny pro konkrétní software.
• Vyžaduje nastavení pro přizpůsobení funkcí.
• Zatímco bezplatná verze může být dostatečná pro malé podniky, škálování může vyžadovat upgrade na placenou verzi.

Cena: LiveAgent je jedním z mála softwarů, který nabízí bezplatnou verzi s omezenými funkcemi kromě bezplatné zkušební verze. LiveAgent nabízí více úrovní služeb a ceny, včetně 15, 29 a 49 USD za měsíc. Pro bezplatnou zkušební verzi LiveAgent není vyžadována kreditní karta.

2. Apptivo

Podle Apptivo jejich software zvyšuje spokojenost zákazníků prostřednictvím správy stížností. Navíc se liší od ostatního cloudového softwaru kvůli svému nástroji pro zachycení zájemců a formuláři web-to-lead. Bezproblémová integrace se stávajícím softwarem zajišťuje hladký tok dat a zlepšuje efektivitu procesů řešení stížností.

Doporučeno pro: Malé podniky hledající přizpůsobení

Apptivo se liší od ostatních systémů tím, že je velmi přizpůsobitelný a umožňuje vám vybrat funkce, které vyhovují vašemu podniku na nižších úrovních plánu. Navíc je Apptivo kompatibilní s Googlem, což činí Apptivo pohodlnou volbou pro malé podniky, které chtějí spravovat stížnosti zákazníků s přizpůsobením.

Klíčové funkce:

• Spravujte kontakty zákazníků z jednoho místa.
• Sledujte historii interakcí se zákazníky.
• Přiřaďte stížnosti zákazníků agentům a zástupcům pro následné zpracování.
• Sledujte interakce se zákazníky, včetně data, času a zúčastněného agenta.
• Sledujte stav stížností zákazníků.
• Přidejte poznámky ke stížnostem zákazníků k přílohám a dokumentům.
• Přijímejte stížnosti zákazníků e-mailem nebo nastavte formuláře zpětné vazby zákazníků pro sběr stížností zákazníků na vašem webu.

Výhody:

• Snadné čtení a informativní rozvržení.
• Užitečné onboarding zákazníků a služby zákazníkům.
• Schopnost přizpůsobit akce stížností zákazníků.

Nevýhody:

• Integrace softwaru může být složitá v závislosti na vašem systému.
• Vytváření e-mailových šablon může být matoucí.
• Chybí některé standardní funkce průmyslu.

Cena: Apptivo nabízí bezplatnou verzi jejich softwaru s omezenými funkcemi. Cenové plány Apptivo začínají na 10 USD za uživatele za měsíc pro přístup k jejich funkcím produktu. Apptivo má bezplatnou zkušební verzi softwaru, pokud si chcete vyzkoušet všechny funkce správy stížností zákazníků, než si jej koupíte.

3. TeamSupport

TeamSupport je software, který pomáhá společnostem a dalším organizacím spravovat a řešit stížnosti zákazníků pomocí sady produktů pro dostupnost, správu zpětné vazby a řešení stížností. Efektivní správa stížností přispívá k úspěchu podniku zvýšením udržení zákazníků a budováním loajality značky.

Doporučeno pro: B2B technologické společnosti

Software pro správu stížností TeamSupport se doporučuje pro B2B podniky služeb zákazníkům. Jejich velký výběr standardních zpráv je odlišuje od ostatních systémů. S TeamSupport mohou zákazníci snadno odeslat zpětnou vazbu přímo do systému nebo použít nástroje třetích stran. Podniky těží z uživatelsky přívětivého rozhraní, protože snižuje křivku učení a zlepšuje celkovou provozní efektivitu.

Klíčové funkce:

• Uživatelé mohou odeslat tiket anonymně nebo se přihlásit a odeslat jej se svou e-mailovou adresou.
• Týmy obdrží upozornění, když jsou odeslány nové tikety a přiřazeny pro následné zpracování.
• Tikety jsou v případě potřeby přeřazeny na jiného člena týmu.
• Týmy mohou zobrazit historická data stížností, jako je objem zákazníků, běžné problémy podle produktové řady a oddělení.
• Uživatelé mohou zadat poznámky specifické pro společnost pro všechny tikety.
• Uživatelé mohou zveřejňovat oznámení v portálu služeb zákazníkům, která budou viditelná všem zákazníkům.
• Zákazníci obdrží oznámení, když agenti aktualizují jejich tikety, a mohou si prohlédnout minulé konverzace pro referenci.

Výhody:

• Bezproblémově se integruje s Outlookem a je nabízen za dostupnou cenu.
• Umožňuje příchozí i odchozí tikety.
• Snadné implementace a nasazení.

Nevýhody:

• Matoucí a neintuitivní nastavení.
• Poněkud omezená funkčnost a funkce.
• Přerušení chatu se mohou vyskytovat.

Cena: TeamSupport nabízí možnost 50 a 69 USD za měsíc na uživatele s různými funkcemi. Bohužel TeamSupport nemá bezplatnou verzi jejich systému, ale má bezplatnou zkušební verzi.

4. Freshservice

Společnosti používají software pro správu stížností Freshservice k analýze, hlášení a efektivnímu řešení stížností zákazníků. K dispozici je také mobilní aplikace, kterou mohou agenti používat ke správě stížností na cestách.

Doporučeno pro: Potřeby IT helpdesku

Freshservice se vyznačuje svým zaměřením na správu potřeb IT helpdesku různých organizací, aby efektivně zvládaly stížnosti. S různými funkcemi správy IT se Freshservice může integrovat do podniku jakékoli velikosti. Integrace automatizovaných nástrojů do procesu řešení stížností zrychluje dobu odezvy a zlepšuje přesnost.

Klíčové funkce:

• Schopnost komunikovat se zákazníky prostřednictvím hostovaného telefonního systému.
• Záznam hovorů.
• Sledování a sledování stížností od začátku do konce.
• Historie stížností.
• Sledování aktivit a schvalovací pracovní postup.
• Správa call centra.

Výhody:

• Užitečný tým podpory s konzistentními aktualizacemi.
• Automatizace pracovního postupu pro konkrétní potřeby.
• Jednoduché rozhraní k použití.

Nevýhody:

• Obtížné využívání některých komponent.
• Chybí některé standardní funkce průmyslu.
• Služby překladu mohou být nekonzistentní.

Cena: Freshservice nabízí 21denní bezplatnou zkušební verzi. K dispozici je měsíční možnost 19, 49, 79 a 99 USD s možností nákupu ročního plánu. Chcete-li získat přístup ke všem dostupným funkcím, musíte si vybrat vyšší cenový plán. Freshservice však dává možnost přidat další agenty za 0,20 USD za agenta za měsíc. Freshservice nenabízí bezplatnou verzi.

5. Zendesk

Zendesk je systém správy stížností zákazníků, který umožňuje společnostem sledovat a reagovat na stížnosti a nároky zákazníků a tvrdí, že je jednou z vedoucích možností na tomto trhu. Pokročilé funkce vytváření zpráv umožňují podnikům podrobně analyzovat data stížností, identifikovat trendy a oblasti pro zlepšení.

Doporučeno pro: Flexibilitu podniku

Systém správy stížností od Zendesku je navržen tak, aby pomohl podnikům zůstat flexibilní, jak rostou. Zendesk umožňuje organizacím snadno se připojit k zákazníkům, identifikovat problémy a opravit je co nejrychleji. Navíc se Zendesk integruje s dalšími základními službami v podniku zákazníka, jako jsou služby automatizace marketingu, pro zvýšenou flexibilitu podniku.

Klíčové funkce:

• Software automaticky přiřazuje případy přidáním značek a komentářů.
• Směrujte stížnosti zákazníků na nejvhodnějšího agenta služeb zákazníkům.
• Podporováno ve více než 40 jazycích.
• Jedinečná centra nápovědy, kanály podpory a obchodní pravidla pro značky.
• Omnikanálová podpora zákazníků.
• Smyčky zpětné vazby umožňují agentům sledovat pokrok jejich případů přes více kanálů podpory.

Výhody:

• Robustní nástroje pro vytváření zpráv a analýzu.
• Bohatý na funkce.
• Funkce videa, chatu a telefonu.

Nevýhody:

• Někdy má systém potíže s nahráváním dat.
• Může být obtížné komunikovat s agenty Zendesku.
• Nemá potřebné funkce na všech cenových úrovních.

Cena: Zendesk nabízí různé funkce softwaru a úrovně služeb. K dispozici je služba 19, 49, 79 a 99 USD. Zendesk nabízí bezplatnou zkušební verzi svého systému správy stížností zákazníků. Neexistuje však bezplatná verze Zendesku a musíte je kontaktovat, aby vám poskytli nabídku, která odpovídá vašim konkrétním potřebám.

6. Avochato

Software pro správu stížností zákazníků Avochato vám umožňuje registrovat, vyšetřovat a jednat na stížnosti zákazníků. Tento software je navržen kolem výzkumu uživatelů s důrazem na to, jak zákazníci používají jejich programy. Efektivním řešením stížností mohou podniky zlepšit svou reputaci, která přímo ovlivňuje dlouhodobý úspěch podniku.

Doporučeno pro: Podniky využívající SMS zprávy

Avochato nemá požadavky na programování a může být využíván týmy mnoha velikostí. Avochato se doporučuje pro ty, kteří chtějí oslovit zákazníky pomocí textových zpráv. Avochato mohou používat několik podniků, které používají text, jako jsou realitní makléři, e-commerce, pojišťovací agenti a prodejci automobilů.

Klíčové funkce:

• Agenti mohou zvládat mnoho konverzací najednou.
• Automatizovaná textová zpráva a komunikace chatu
• Odesílání automatizovaných textů na základě faktorů, jako jsou spouštěče.
• Integruje se se systémy jako Slack, Salesforce a Microsoft Teams
• Nejlepší zabezpečení v třídě a robustní integrace podporují velké globální týmy.

Výhody:

• Užitečná podpora a snadné odesílání zpráv.
• Vlastní pole pro hromadné vysílání.
• Analýza poskytnutá pro zprávy.

Nevýhody:

• Textová čísla lze volat, což může být problém.
• Neintegruje se se systémy správy reputace zákazníků.
• Můžete kontaktovat zákazníky pouze na základě jeden na jednoho.

Cena: Avochato má různé úrovně cen, které nabízejí různé funkce. Neexistuje bezplatná verze softwaru k použití, ale existuje 14denní bezplatná zkušební verze systému. Navíc existuje verze 19 a 35 USD. Pro účet s více než deseti uživateli musíte kontaktovat Avochato přímo, abyste získali nabídku.

7. HappyFox

Happyfox je systém správy stížností pro organizace, aby zlepšily své služby zákazníkům.

Doporučeno pro: Snadné ticketing

Ve srovnání s konkurenty činí snadné použití a integrované funkce ticketingu Happyfox správu mezi platformami snadnou.

Klíčové funkce:

• Zahrnuje různé kanály pro příjem stížností zákazníků, jako je telefon, e-mail a chat.
• Software pro správu stížností pomáhá kategorizovat stížnost na základě typu produktu nebo služby.
• Happyfox poskytuje možnost kontroly historie stížností.
• Klienti mohou zobrazit podrobnosti stížností podaných sami sebou nebo jinými klienty.
• Každá stížnost přiřazená zaměstnanci je zkopírována v software pro správu stížností tohoto konkrétního zaměstnance se stavem a všemi relevantními podrobnostmi.
• Funkce správy stížností v HappyFox poskytují dobu odezvy na stížnost.

Výhody:

• Můžete nastavit automatické odpovědi.
• Formuláře tiketů jsou přizpůsobitelné.
• Schopnost sledovat žádosti o služby a údržbu.

Nevýhody:

• Vyžaduje školení zaměstnanců v systému, což může být významná investice času.
• Obtížné nastavení systému.
• Slabé možnosti znalostní báze.

Cena: Happyfox nabízí různé úrovně služeb a možnosti. Ačkoli Happyfox nabízí bezplatnou zkušební verzi jejich softwaru, neposkytují bezplatnou verzi k použití. Chcete-li získat nabídku na všechny služby, musíte kontaktovat Happyfox přímo.

8. Freshdesk

Freshdesk je systém správy stížností, který umožňuje podnikům sledovat, odpovídat a řešit problémy zákazníků. Navíc portál zákazníků Freshdesku má řadu možností připojení sociálních médií, což umožňuje bezproblémový přechod od problému ke stížnosti.

Doporučeno pro: Využívání AI

Freshdesk mohou používat podniky všech velikostí. Jeho robustní funkce a různé cenové plány mají možnosti pro každý podnik. Freshdesk se vyznačuje svou dostupnou cenou, AI a schopnostmi chatbota. Navíc, protože Freshdesk funguje na všech mobilních zařízeních, týmy služeb zákazníkům k němu mohou přistupovat kdykoli a odkudkoli.

Klíčové funkce:

• Umožňuje uživatelům upřednostňovat stížnosti a sledovat stížnosti vytvořené ve Freshdesku.
• Omnikanálový systém podpory.
• Portál samoobslužné podpory umožňuje agentům a zákazníkům získat okamžitou pomoc.
• Integrujte Freshdesk s Freshrelease, abyste povolili funkce správy projektů.
• Integrujte Freshdesk s PagerDuty, abyste lépe zvládli eskalace a incidenty.
• Vytvořte automatizaci scénářů pro rychlejší řešení tiketů.

Výhody:

• Umožňuje více lidem pracovat na různých problémech z jednoho e-mailu.
• Online školení usnadňuje učení.
• Snadná synchronizace se softwarem třetích stran.

Nevýhody:

• Vždy nezobrazuje jména týmů v konverzaci.
• Klíčové funkce chybí nebo jsou přístupné pouze na vyšších úrovních.
• Pomalejší rychlost softwaru.

Cena: Cena za Freshdesk je za agenta za měsíc a existují čtyři plány na výběr: bezplatný plán, 18, 47, 83 USD. Plány mají omezené funkce, pokud si nevyberete ten nejlepší. Pokud však zaplatíte za celý rok najednou, ušetříte peníze. Freshdesk nabízí bezplatnou zkušební verzi, která vám ukazuje všechny funkce systému.

9. Front

Front je systém správy stížností, který pomáhá společnostem sledovat jejich stížnosti zákazníků. Front používá analýzu k nalezení běžných problémových oblastí a usnadňuje zákazníkům požádat o pomoc s konkrétními problémy.

Doporučeno pro: Přístup ve stylu “help desk”

Front nabízí rozhraní ve stylu help desk, které je snadné používat pro zákazníky, což jej odlišuje od ostatních možností. Front se doporučuje pro správu stížností v malých až středních podnicích. Ačkoli Front funguje skvěle pro správu stížností jakéhokoli velikosti podniku, je složitější jej používat u větších společností.

Klíčové funkce:

• Automatické směrování hovorů.
• Komunikační centrum umožňuje společnostem nabízet přizpůsobené služby v měřítku.
• Můžete mapovat cestu eskalace stížnosti a vytvořit typy stížností pro komunikaci na front-endu.
• Umožňuje uživatelům sdílet konverzace o stížnostech s týmem.
• Bezproblémově se integruje se stávajícími platformami helpdesku, aby byla správa stížností přístupná.
• Prohledávatelná databáze a úložiště pro historii stížností.

Výhody:

• Snadná komunikace s interními a externími týmy.
• Schopnost sdílet, přiřazovat, komentovat, odložit a znovu objevit problémy.
• Nástroj sdílené doručené pošty, takže je vše zdokumentováno pro snadný přístup.

Nevýhody:

• Omezení niche.
• Snadné umístění složek a dokumentů v systému.
• Žádná databáze znalostí.

Cena: Front nabízí tři cenové plány, každý s různými funkcemi: 19 a 49 USD za měsíc, za agenta. Můžete si zaplatit účet ročně a pokud vás zajímá top plán, musíte je kontaktovat přímo, abyste získali nabídku.

10. Zoho Desk

Zoho Desk umožňuje jakémukoli podniku nebo značce efektivně spravovat stížnosti zákazníků pomocí aplikací chatu, záznamů call centra, tiketů help desku a dalších z jedné platformy.

Doporučeno pro: Vysoký objem požadavků

Zoho Desk se doporučuje pro malé až střední podniky. Jeho funkce správy stížností jsou přínosné v průmyslech, které se zabývají vysokým objemem požadavků na služby zákazníkům, jako je maloobchod nebo pohostinství. Zoho Desk se odlišuje od ostatních kvůli svému software pro sledování problémů.

Klíčové funkce:

• Spolupracujte přes týmy a sledujte statistiky stížností s omnikanálovou podporou.
• Schopnost spolupracovat přes týmy.
• Analýza poskytuje vhled a dopad.
• Přístrojová deska s informacemi pro agenty a manažery
• Vytvořte svou komunikaci s ZIA, kontextovou AI.
• Automatizace snadných a opakujících se úkolů

Výhody:

• Schopnost snadno přiřazovat tikety a monitorovat podporu klientů.
• Schopnost přijímat všechny kroky a historii pro každý tiket.
• Zvládejte komunikaci z více kanálů v jednom systému.

Nevýhody:

• Tikety nelze třídit podle účtu.
• Žádná upozornění, když je tiket předán od agenta k agentovi.
• Omezené přizpůsobení webových formulářů.

Cena: Zoho Desk má čtyři úrovně služeb, bezplatnou verzi s omezenými funkcemi, možnost 14, 23 a 40 USD za měsíc na agenta. K dispozici je také 15denní bezplatná zkušební verze softwaru.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews je nejlepší nástroj pro generování autentických recenzí online pomocí systému správy stížností zákazníků. Navíc má funkce, které pomáhají agentům řešit stížnosti.

Doporučeno pro: Podniky hledající budování recenzí

GetMoreReviews může pomoci jakémukoli malému až velkému podniku generovat recenze, takže se doporučuje pro společnosti, které chtějí vyvinout 5hvězdičkové recenze. Zahrnuje také funkce správy stížností zákazníků. Samoobslužné možnosti, jako jsou znalostní báze a FAQ, umožňují zákazníkům nezávisle řešit problémy, čímž se snižuje objem příchozích stížností.

Klíčové funkce:

• Schopnost generovat recenze online pro váš podnik.
• Proces stížnosti probíhá v centralizované doručené poště stížností, která slouží jako jediný bod přístupu.
• Matice eskalace stížností vám umožňuje přiřadit závažnost stížnosti, kategorii stížnosti a typ stížnosti.
• Obslužný program špatné zpětné vazby a funkce připomenutí recenze.

Výhody:

• Snadné pro zákazníky zanechat zpětnou vazbu na veřejném fóru.
• Znalý a užitečný personál podpory.
• Snadno schopný odesílat žádosti o recenze.

Nevýhody:

• Může být těžkopádný a obtížně se orientuje.
• Nelze odstranit velký počet kontaktů najednou.
• Příspěvky pro recenze mohou být zpožděny.

Cena: Po 14denní bezplatné zkušební verzi vám GetMoreReviews účtuje 99 USD za měsíc. Součástí tohoto cenového plánu je také bezplatné nastavení a přizpůsobení. Protože neexistuje smlouva, můžete ji kdykoli zrušit.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM je software pro správu stížností, který dává spotřebitelům hlas v procesech řešení stížností. Technologie správy stížností poskytuje bezproblémový způsob, jak mohou zákazníci podávat stížnosti v širokém spektru formátů, včetně kanálů sociálních médií a tradičních kanálů stížností, jako je telefon a e-mail.

Doporučeno pro: Zkušené nástroje pro podporu zákazníků

Qualtrics CustomerXM přináší zkušené platformy služeb zákazníků do průmyslů, které chtějí zvládat stížnosti pomocí robustního softwaru. Zatímco Qualtrics CustomerXM mohou používat podniky všech velikostí, doporučuje se pro střední až velké podniky. Vzhledem k ceně a funkcím by menší podniky mohly najít lepší možnosti. Samoobslužné možnosti zvyšují spokojenost zákazníků tím, že poskytují okamžitý přístup k řešením bez čekání na zásah agenta.

Klíčové funkce:

• Intuitivní přístrojová deska, která zjednodušuje sběr stížností, aby zákazníci mohli bezproblémově poskytovat zpětnou vazbu prostřednictvím jakéhokoli kanálu
• Zachycená data se používají ke zjednodušení sběru stížností, aby zákazníci mohli bezproblémově poskytovat zpětnou vazbu prostřednictvím jakéhokoli kanálu.
• Portál samoobslužné služby stížností umožňuje zákazníkům sami si opravit problémy.
• Bezproblémově zachycujte stížnosti z jakéhokoli kanálu – chatu, sociálních médií, e-mailu nebo telefonu.
• Měřte spokojenost se stížnostmi pomocí skóre čistého promotéra, průzkumů, anket a dotazníků.

Výhody:

• Schopnost odesílat průzkumy uživatelů zákazníkům.
• Pokročilé funkce, které jsou specifické pro platformu.
• Snadno monitorujte zážitek zákazníka a zaměstnance.

Nevýhody:

• Přístrojová deska se při ručním stahování setkává s chybami.
• Není povoleno převádět vlastnictví průzkumů.
• Obtížné učení a vyžaduje školení týmu pro nejlepší efekt.

Cena: Qualtrics CustomerXM není pro všechny podniky, protože software je dostupný prostřednictvím ročního plánu, který začíná na 1 500 USD za rok. Navíc má Qualtrics CustomerXM bezplatnou verzi s velmi omezenými funkcemi a bezplatnou zkušební verzi.

13. Issuetrak

Issuetrak je software pro správu stížností, který sleduje a monitoruje data stížností zákazníků, aby pomohl podnikům zlepšit svůj produkt nebo službu. Systém správy stížností Issuetrak poskytuje společnostem portál stížností a nástroje pro sdílení stížností, což jim umožňuje rychle a efektivně sledovat a řešit stížnosti.

Doporučeno pro: Sledování problémů a správu procesů

Issuetrak se doporučuje pro podniky téměř jakékoli velikosti, ale je speciálně přizpůsoben agilním týmům. Issuetrak může pomoci s mnoha řešeními správy stížností zákazníků, ale jejich specialitou je analýza. Manažeři mohou sledovat stížnosti na více trzích a přiřazovat je příslušnému oddělení.

Klíčové funkce:

• Systém správy stížností v místě, který pomáhá společnostem spravovat jejich stížnosti zákazníků.
• Společnosti mohou zaznamenávat, sledovat a pochopit, na co si zákazníci stěžují.
• Informace o trendu stížností.
• Šablony stížností jsou jedinečné kódy stížností vytvořené tak, aby vyhovovaly potřebám správy stížností každého podniku.
• Stížnosti lze automaticky kategorizovat, což šetří čas a snižuje chyby způsobené člověkem.
• Vizuálně znázorňujte stížnosti pomocí mapování stížností.

Výhody:

• Schopnost poskytnout klientům přístup a umožnit jim vidět, co chcete, aby viděli.
• Můžete přiřadit někoho, aby pracoval na tiketu poté, co jste.
• Schopnost vytáhnout surové datové sady na cokoli, co je potřeba.

Nevýhody:

• Dává žádosti o tiket, zatímco agenti pracují s jinými zákazníky.
• Nedostatek neomezené přizpůsobení polí.
• Složitá instalace.

Cena: K dispozici je bezplatný účet, který může mít neomezené uživatele. Systém navíc nabízí bezplatnou zkušební verzi a plány začínají na 59 USD za měsíc. Budete však muset kontaktovat zákaznickou podporu, abyste získali podrobnou nabídku.

14. Desk360

Systém správy stížností Desk360 automatizuje proces registrace stížností. Funkce generování zprávy o stavu je navržena tak, aby generovala zprávy o stavu stížností pro společnosti a jejich klienty v reálném čase. Společnosti mohou přistupovat k podrobnostem stížností, historii a akcím souvisejícím se stížnostmi pouhým kliknutím.

Doporučeno pro: Generování zpráv o stížnostech

Desk360 nabízí omnikanálovou podporu v deseti různých kanálech. Desk360 se doporučuje pro podniky, které chtějí využívat automatické generování zpráv o stížnostech – což vám umožňuje kontrolovat stav stížností zákazníků v reálném čase. To činí Desk360 solidní volbou pro malé až střední podniky, které chtějí zjednodušit stížnosti zákazníků. Efektivní systémy správy stížností zvládají dotazy zákazníků kategorizací a upřednostňováním pro rychlejší řešení.

Klíčové funkce:

• Schválení pracovního postupu stížností a kontrola směrování
• Registrace a kategorizace stížností.
• Pravidla eskalace stížností na základě priority, produktu, regionu atd.
• Oznámení o upozornění na stav stížnosti.
• Škálovatelné řešení pro společnosti všech velikostí
• Zákazníci mohou poskytnout cennou zpětnou vazbu na nabízené produkty a služby.

Výhody:

• Flexibilní tým podpory, který je snadné kontaktovat.
• Užitečné, funkční a jednoduché na použití.
• Snadná integrace s dalšími platformami, jako je komunikace AI.

Nevýhody:

• Hovory se automaticky nezmění na tikety.
• Omezená podpora platformy s modulem správy klientů v aplikaci.
• Chybí důležité funkce a další funkce stále potřebují vývoj.

Cena: Cena Desk360 se liší, ale nabízí bezplatnou verzi s omezenými funkcemi, verzi 24 USD s většinou částí a jejich top plán. Chcete-li se dozvědět o jejich konečném cíli, musíte kontaktovat Desk360 přímo.

15. HelpDesk

Systém správy stížností zákazníků Helpdesk je počítačový program, který umožňuje technikům spravovat a hlásit stížnosti zákazníků. Navíc se aplikace Helpdesk koordinuje s dalšími metodami, jako jsou servery telefonu nebo pošty, aby se zajistilo, že jsou všechny informace o každé stížnosti uloženy správně.

Doporučeno pro: Proaktivní týmovou práci

HelpDesk funguje dobře jako systém správy stížností zákazníků, který umožňuje týmům pracovat společně. Velké organizace používají tento software ke sledování a monitorování dotazů klientů, stížností a zpětné vazby. Řešení problémů zákazníků interně snižuje náklady a zvyšuje spokojenost zákazníků.

Klíčové funkce:

• Prohledávatelná znalostní báze/FAQ, kterou lze indexovat a prohledávat podle klíčových slov nebo frází.
• Předdefinované a přizpůsobitelné formuláře tiketů Help Desk, které shromažďují a ukládají důležité informace o zákaznících.
• Efektivní pracovní postupy řídí proces komunikace se zákazníky.
• Předdefinované a přizpůsobitelné formuláře tiketů Help Desk pro zachycení důležitých podrobností o zákaznících, jako jsou kontaktní informace, ID zákazníka a popis problému.

Výhody:

• Snadné pro agenty pochopit a lze přistupovat online.
• Přístup týmu podpory.
• Automatizované funkce.

Nevýhody:

• Žádné vstupní pole pro termín splatnosti.
• E-maily bez spamu se dostanou do složky spamu.
• Žádná omnikanálová podpora.

Cena: Chcete-li získat nabídku, musíte kontaktovat Helpdesk přímo a nabízejí bezplatnou zkušební verzi softwaru.

16. Bitrix24

Bitrix24 je cloudový systém správy stížností zákazníků, který nabízí organizované a efektivní způsoby, jak zvládat stížnosti klientů. Helpdesk umožňuje uživatelům zaznamenávat stížnosti zákazníků nebo otázky k vytvoření vlastních polí tiketů, kategorií, zobrazení a umožňuje sledování v celé společnosti prostřednictvím jednoho portálu. Automatizací sledování dotazů zákazníků mohou podniky zajistit, aby se žádná obava zákazníka nezůstala bez povšimnutí.

Doporučeno pro: Organizovaný přístup

Bitrix24 je nejlépe vhodný pro malé až střední podniky, které vyžadují systém správy stížností zákazníků, který umožňuje vašemu týmu být efektivnější při rychlém zpracování stížností s organizovaným přístupem.

Klíčové funkce:

• Sledujte interakce se zákazníky na jednom místě, zatímco klienti a zákazníci mohou zanechat zpětnou vazbu a obdržet aktualizace.
• Zahrnuje uživatelsky přívětivé vyhledávání, filtry a oznámení o událostech.
• Bitrix24 poskytuje možnosti vytváření zpráv pro měření výkonu, což umožňuje vývoj a rozšíření procesů.
• Systém ticketingu zahrnuje plně vybavenou znalostní bázi, kterou mohou uživatelé prohledávat, aby našli často kladené otázky.

Výhody:

• Automatizuje prodejní proces
• Může spravovat zájemce z různých zdrojů na platformě.
• Plánování pracovního zatížení.

Nevýhody:

• Více chyb v systému.
• Obtížné navigace v rozhraní.
• Žádná struktura hlášení.

Cena: K dispozici je 30denní bezplatná zkušební verze a bezplatný plán. Navíc existují možnosti 49, 99 a 199 USD, stejně jako 2990 a 24990 USD pro podniky v místě.

17. i-Sight

i-Sight pomáhá společnostem identifikovat hlavní příčiny problémů, které blokují jejich operace. Software lze použít k vyšetřování velkých problémů služeb zákazníkům, jako jsou selhání zařízení, pracovní výzvy, spory o fakturaci a další. Robustní systém správy stížností podporuje operaci služeb zákazníků centralizací interakcí se zákazníky a efektivním sledováním stížností.

Doporučeno pro: Identifikace trendů v požadavcích

i-Sight je navržen tak, aby směroval data z různých zdrojů do centrální databáze pro analýzu. Vzhledem k tomuto silnému zaměření na analýzu dat je tento software vhodný pro menší podniky, které chtějí růst a identifikovat trendy interakcí se zákazníky.

Klíčové funkce:

• Sledování stížností zákazníků zajistí spokojenost zákazníků v různých oddělení
• Nápravná a preventivní opatření (CAPA)
• Soulad s HIPAA a FDA.
• Archivace a uchovávání interakcí se zákazníky
• Upozornění a funkce eskalace stížností
• Správa dat vám umožňuje lépe sledovat stížnosti zákazníků.

Výhody:

• Užitečné služby zákazníkům.
• Schopnost udržovat protokol sledování.
• 24/7 živá podpora.

Nevýhody:

• Hledání předchozích stížností může být obtížné.
• Když jsou systémy vypnuty, software jde dolů.
• Chybí několik standardních funkcí průmyslu.

Cena: Chcete-li obdržet informace o nabídce na tento produkt, musíte kontaktovat i-sight.

18. Wowdesk

Wowdesk je software pro správu služeb zákazníků, který pomáhá společnostem zlepšit vztahy se zákazníky tím, že pomáhá zákazníkům efektivně a efektivně.

Doporučeno pro: Rostoucí podniky

Wowdesk se doporučuje pro rostoucí podniky, které spravují složité vztahy se zákazníky přes více kontaktních kanálů, jako je telefon, e-mail, chat nebo sociální média. Wowdesk se používá ve všech sektorech, od maloobchodu po zdravotnictví.

Klíčové funkce:

• Sledování stížností zákazníků umožňuje vašemu týmu sledovat stížnosti v různých oddělení.
• Přizpůsobitelné značení pro váš podnik.
• Řešení pro audit problémů a správu formulářů.
• Automatické směrování hovorů pro zjednodušení vašeho call centra.
• Správa call centra pro snadné řízení vzdálených a interních týmů.

Výhody:

• Výkonný nástroj pro vytváření zpráv.
• Podpora e-mailu, chatu, Facebooku a Twitteru.
• Reagující služby zákazníkům.

Nevýhody:

• Vyžaduje školení, aby se zvykl.
• Musíte definovat pravidla pracovního postupu.
• Mobilní aplikace nemá všechny funkce webového prohlížeče.

Cena: Wowdesk má bezplatnou verzi a také bezplatnou zkušební verzi. K dispozici je možnost 6, 30 a 60 USD za agenta za měsíc.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk je vynikajícím řešením pro sledování problémů, problémů a požadavků zákazníků na jednom místě. S výkonnými funkcemi, jako jsou vlastní pracovní postupy, flexibilní zprávy, integrované články znalostní báze a možnosti sledování času.

Doporučeno pro: Dokončování úkolů

JIRA Service Management byl vyvinut tak, aby poskytoval sledování problémů, vytváření zpráv a případy podpory pro service desky k rychlému dokončení úkolů. Doporučuje se pro malé až střední podniky.

Klíčové funkce:

• Zdroje správy help desku a sledování problémů pro váš tým.
• Správa IT majetku, správa změn a správa licencí.
• Správa znalostní báze, aby zákazníci mohli rychle získat odpovědi.
• Sledování souladu vám umožňuje zajistit, aby byly splněny standardy podpory.

Výhody:

• Oznámení, když jsou úkoly přiřazeny nebo dokončeny.
• Jednoduchý a organizovaný pracovní postup.
• Přizpůsobitelné.

Nevýhody:

• Chybí funkce standardní v jiném softwaru.
• Chybí integrace v aplikacích.
• Správa tiketů může být ohromující.

Cena: K dispozici je bezplatná zkušební verze a bezplatný software s omezenými funkcemi pro až tři agenty. Možnost 20 USD za měsíc umožňuje až 4-15 agentů a verze 40 USD pro 16+ agentů.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud je podniková cloudová platforma pro software služeb zákazníkům. Umožňuje společnostem poskytovat diferencované, 1-na-1 služby zákazníkům přes telefon, e-mail, chat, web a sociální kanály.

Doporučeno pro: Nejlepší interakce pomocí dat v reálném čase

Salesforce tvrdí, že organizace jsou první, které využívají sběr dat a analýzu v reálném čase pro interakce se zákazníky. Navíc vám umožňuje poskytovat přizpůsobené služby zákazníkům v reálném čase.

Klíčové funkce:

• Nástroje pro správu call centra.
• Skriptování hovorů, záznam a protokolování hovorů.
• Připravené odpovědi, které vám umožňují automaticky reagovat na stížnosti.
• Přizpůsobitelné značení pro váš podnik.
• Příchozí call centrum s funkcemi geo-targetingu.

Výhody:

• Ideální pro pracovní postupy orientované na zákazníka.
• Snadno sledujte obchodní prodej.
• Schopnost zaznamenávat všechny potřeby zákazníků.

Nevýhody:

• Omezené formátování.
• Rozhraní může být matoucí.
• Nekonzistentní problémy se stabilitou.

Cena: K dispozici je bezplatná zkušební verze Salesforce Service Cloud, ale musíte je kontaktovat přímo, abyste získali nabídku.

Software pro správu stížností zákazníků porovnán

Systémy správy stížností umožňují podnikům systematicky sledovat a řešit obavy zákazníků, podporují lepší komunikaci a důvěru. Při hodnocení softwaru pro správu stížností zákazníků pro potřeby vašeho podniku budete chtít zjistit, které funkce vám pomohou vyřešit stížnosti zákazníků. Integrace systémů správy stížností do vaší operace služeb zákazníkům zajišťuje, aby byly stížnosti vyřešeny rychle a systematicky. Následují naše výběry nejlepšího softwaru pro správu stížností zákazníků na trhu a co by je mohlo učinit dokonalými pro váš podnik.

LiveAgent

Síla LiveAgent pochází z robustního portálu služeb zákazníků, který využívá několik nástrojů. Zahrnuje responzivní chat widget, který umožňuje zákazníkům rychle chatovat s personálem podpory. LiveAgent nabízí kompletní funkčnost call centra, která umožňuje vašim týmům služeb zákazníkům používat Voice over Internet Protocol (VoIP). Navíc je LiveAgent jediným softwarem, který obsahuje neomezené nahrávání hovorů. Kategorizace různých typů stížností pomáhá podnikům upřednostňovat řešení a efektivně přidělovat zdroje.

Funkce ticketingu LiveAgent automaticky třídí vaše interakce se zákazníky do detailních tiketů. Tikety lze rychle třídit a odesílat do správných oddělení. S hybridním systémem tiketů, který využívá omnikanálovou podporu, může váš tým komunikovat se zákazníky přes různé kanály pomocí jednoho softwaru.

Avochato

Avochato je software pro správu stížností zákazníků navržený pro správu problémů služeb zákazníků online. Pomocí Avochato můžete řešit stížnosti zákazníků od příjmu až po řešení v jednom systému. Avochato se integruje s populárními systémy správy vztahů se zákazníky a poskytuje funkce, které vám pomáhají udržet vaše zákazníky spokojené správou jejich obav rychle a efektivně. Navíc se Avochato odlišuje od ostatního softwaru na trhu tím, že umožňuje přizpůsobitelné zprávy ve velkém měřítku pro SMS textování.

Zendesk

Zendesk lze nainstalovat na servery zákazníka, čímž se eliminuje potřeba plnočasného zástupce služeb zákazníkům. Zendesk vyžaduje velmi málo hardwaru nebo technických znalostí pro správu, což jej odlišuje od konkurentů. Zendesk může pomoci podnikům všech velikostí, zejména těm, které aktivně rostou. Sledováním stížností a analýzou trendů mohou podniky předvídat budoucí problémy a přijímat preventivní opatření.

Zoho Desk

Zoho Desk je software pro správu stížností zákazníků, který byl navržen s ohledem na služby zákazníkům. Poskytuje snadný způsob, jak mohou agenti služeb zákazníkům přistupovat k informacím o zákaznících, zobrazovat historii zákazníků, předchozí konverzace a další. ZohoDesk umožňuje týmům služeb zákazníkům poskytovat lepší podporu zjednodušením celého zážitku zákazníka od okamžiku podání tiketu až do jeho vyřešení.

Freshdesk

Software pro správu stížností zákazníků Freshdesk představuje inteligentní volbu pro společnosti, které chtějí rozšířit své možnosti služeb zákazníkům. Je to efektivní způsob, jak poskytnout vynikající služby zákazníkům bez toho, aby měl 24/7 vyhrazený tým služeb zákazníkům. To znamená, že břemeno reagování na stížnosti zákazníků nepadá na stávající zaměstnance – což odlišuje Freshdesk od ostatních konkurentů. Splnění očekávání zákazníků v řešení stížností pomáhá podporovat důvěru a zlepšuje celkové udržení zákazníků.

Je zkušební verze systému správy stížností zákazníků užitečná?

Ano! Zkušební verze systému správy stížností zákazníků vám umožňuje používat všechny funkce a funkčnosti. Omezuje však vaši práci po vypršení definovaného období, pokud si produkt nekoupíte. Bezplatné zkušební verze vám pomáhají pochopit software a všechny jeho funkce. Navíc vám umožňuje vidět, jak systém správy stížností zákazníků funguje s vaším týmem. Efektivním řešením stížností se mohou nespokojení zákazníci stát loajálními zastánci, kteří oceňují závazek společnosti na zlepšení.

Závěr

Nejlepší komplexní systém správy stížností zákazníků

Na trhu existuje nespočet systémů správy stížností zákazníků, ale funkce LiveAgent jsou nadřazené. LiveAgent nabízí veškerý software služeb zákazníkům pro online podniky, aby lépe spravovaly agenty a klienty pomocí analýzy, což umožňuje vašemu týmu spravovat kontakty vaší společnosti, úkoly, chaty a stížnosti na jednom místě. Navíc lze LiveAgent používat s jakýmkoli poskytovatelem chatu, jako je Google Talk nebo Facebook Messenger, a je optimalizován pro mobilní zařízení, aby agenti mohli reagovat nebo spravovat stížnosti zákazníků z mobilních zařízení.

Nejlepší systém správy stížností zákazníků za cenu

LiveAgent nabízí nejlepší poměr ceny a funkcí, aby poskytl týmům podpory funkce, které potřebují k úspěšné správě komunikace se zákazníky. Flexibilní otevřená architektura LiveAgent poskytuje vynikající uživatelský zážitek a činí jej vhodným pro podniky jakékoli velikosti – od startupů s jedním agentem až po velké kanceláře se 200+ agenty. LiveAgent má více úrovní služeb, včetně bezplatné verze a bezplatné zkušební verze.

Nejvýše hodnocený systém správy stížností zákazníků

Podpora zákazníků je nutností pro mnoho podniků a LiveAgent je nejvýše hodnocený systém správy stížností zákazníků na trhu, s průměrem 5/5 hvězd.

Nejjednodušší systém správy stížností zákazníků pro nastavení a použití a integraci

Software pro správu stížností zákazníků je efektivní, když je snadné jej integrovat do vašich stávajících operací, snadné jej nastavit a jednoduché jej používat pro váš tým. Software pro příchozí call centrum LiveAgent vyžaduje pouze minimální školení a je velmi rychlý na nastavení. S jednoduchým designem LiveAgent mohou agenti řešit stížnosti zákazníků v první den. Zvýšená dostupnost, snadnost použití, nastavení a cena činí LiveAgent nejdostupnějším softwarem call centra. Optimalizace vaší operace služeb zákazníků pomocí nástrojů pro správu stížností zajišťuje hladší pracovní postupy a lepší spokojenost zákazníků.