Software pro správu lístků

Poskytujte nejlepší péči o zákazníky a organizujte své dotazy se správou lístků. V tomto komplexním průvodci prozkoumáme nejlepší dostupná řešení software pro správu lístků, porovnáme jejich funkce a poskytneme vám poznatky, které vám pomohou určit, která platforma je pro vaši organizaci vhodná.

Náklady na software pro správu lístků

Ceny software pro správu help desk lístků se mohou pohybovat od bezplatného až po velmi drahého. To závisí na mnoha faktorech. Vždy musíte zvážit několik věcí, než se rozhodnete vybrat systém. Náklady se mohou lišit kvůli funkcím a jejich kvalitě, počtu vlastních integrací, popularitě vybrané značky, použitelnosti v různých scénářích, škálovatelnosti a mnoha dalším faktorům. Existuje několik cenových modelů, které je třeba zvážit, aby se zajistilo, že je systém help desk stojí za to a vyhovuje vašemu obchodnímu modelu.

Cenové modely software pro správu lístků

Za lístek

Cenové modely za lístek vám umožňují platit za to, co potřebujete. Tento cenový model je ideální pro help desky s nízkým počtem lístků zákazníků. Největší nevýhodou může být nedostatek motivace pro agenty ke zpracování podpory, protože každý zpracovaný lístek se rovná větší částce zaplacené poskytovateli služby.

Za licenci

Cenové modely licencí mohou zahrnovat licence pro jednoho nebo více uživatelů. Každý, kdo ji má, může software používat neomezeně, pokud byla cena zaplacena. Cena za licenci může být jednorázová nebo na základě předplatného.

Za zařízení

Podobně jako cenový model licence můžete zaplatit jednorázový poplatek nebo poplatek za předplatné, který vám umožňuje používat software pro správu lístků na více zařízeních. Konečná částka se sčítá pro každé zařízení používané v help desk.

Za agenta

Model založený na agentech je nejčastější a nejpreferovanější, protože vám poskytuje spravedlivé podmínky. Vaše cena závisí na počtu uživatelů software. Mohou používat software se všemi placeními funkcemi bez omezení stanovených správou lístků nebo runtime.

Jak vybrat nejlepší software pro správu lístků

Závazky

Seznamte se se řešeními pro správu lístků a dozvězte se o závazcích software. Ty zahrnují základní ceny, požadavky na software nebo hardware, vestavěné funkce, integrace, podporované kanály komunikace se zákazníky a dokonce i zákaznickou podporu pro uživatele help desk. Jakmile získáte všechny důležité informace, můžete si udělat informované rozhodnutí o tom, který software je pro vaši situaci nejlepší.

Ceny

Nejčastější problémy týkající se výběru nejlepšího software pro správu lístků pro vaši firmu zahrnují možnosti cen. Ceny software pro správu lístků závisí na několika faktorech, jako jsou základní funkce, integrace, spolehlivost a další. Ujistěte se, že zvážíte všechny tyto možnosti a porovnáte cenové úrovně, abyste se ujistili, že získáte software, který potřebujete, bez přeplacení.

Podpora

Jakýkoli software help desk by měl poskytovat vynikající podporu pro své uživatele. Proto jsou uživatelsky přívětivé možnosti samoobsluhy a přímé možnosti kontaktu nezbytností. Zákazníci LiveAgent se mohou kdykoli obrátit na naši linku podpory 24/7 prostřednictvím e-mailu, live chatu nebo telefonu. Můžete také procházet naší externí znalostní bázi zákazníků pro možnosti samoobsluhy.

Poskytované možnosti kontaktu

Poskytujte vynikající zákaznický servis s výběrem nástrojů, které vám pomohou dosáhnout každého důležitého kanálu zákazníka. Například dejte svým zákazníkům možnost vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu, live chatu, hovorů nebo dokonce sociálních médií. Přidáním zákaznického portálu a externí znalostní báze si můžete být jisti, že vaši zákazníci najdou svou preferovanou možnost.

Schopnost škálovat nahoru/dolů

Cítíte se přetíženi příchozími požadavky? Každý dobrý software pro správu lístků vám může pomoci škálovat se, kdykoli je to nutné, a pomoci vám vytvořit prostor pro více agentů zákaznické podpory. Funguje to i opačně. Neváhejte snížit kapacitu, kdykoli máte pocit, že přeplatíte za funkce, které nepoužíváte.

Omezení software

Váš tým zákaznické podpory by měl mít vše potřebné k poskytování podpory. Omezení software nemusí být nutně špatná věc, zvláště pro help desky, které nevyžadují každý nástroj a funkci, kterou software nabízí. Zvažte vše, co potřebujete, a vyberte si nejlepší možnosti za spravedlivou cenu.

Možnosti spolupráce

Zástupci zákaznického servisu by měli pracovat jako jednotka. Využijte nástroje pro spolupráci help desk, sdílejte profily zákazníků a snadno spolupracujte na problémech zákazníků. Kdokoli se může zapojit. LiveAgent vám může pomoci s poznámkami, značkami, kontaktními informacemi a rozdělením lístků zákazníků, pokud je to nutné.

Top 20 poskytovatelů software pro správu lístků

1. LiveAgent

V roce 2006 LiveAgent vznikl, protože zakladatelé nemohli najít skvělý nástroj zákaznické podpory, který by umožňoval live chat, takže si ho vytvořili sami. V roce 2011 rozšířili funkce software tak, aby zahrnovaly systém správy lístků help desk. Nyní má LiveAgent více než 45 funkcí správy lístků a více než 200 integrací, stejně jako podporu integrací třetích stran a je snadný na použití a nastavení. Jeho funkce help desk správy lístků zvyšují produktivitu a zároveň zvyšují zadržení a konverze zákazníků. Volitelná mobilní aplikace je součástí jakéhokoli plánu. Můžete se také obrátit na nastavení vlastních integrací.

Doporučeno pro podniky všech velikostí

LiveAgent je vysoce škálovatelná možnost s robustní úrovní přizpůsobení a možnostmi integrace v jedné platformě. Díky své rozsáhlé řadě funkcí a těsným integracím je přizpůsobitelná tak, aby vyhovovala potřebám malých i velkých společností, které se rozprostírají v širokém spektru průmyslů.

Klíčové funkce

• Připravené zprávy
• Sdílená doručovna
• Automatizovaná distribuce lístků
• Stovky nativních integrací
• Samoobslužná znalostní báze
• Samoobslužný portál a fórum

Výhody a nevýhody

LiveAgent je silnou volbou pro ty na rozpočtu, protože je rozumně oceňován, i na jeho nejvyšší úrovni. Nicméně nepodporuje jednotné přihlášení SAML pro podniky se stovkami zaměstnanců.

Cena

• Zdarma
• Malý – 15 USD/agent/měsíc
• Střední – 29 USD/agent/měsíc
• Velký – 49 USD/agent/měsíc

2. Zoho Desk

Spustili systém správy lístků help desk v roce 2016, který se integruje s mnoha aplikacemi vyvinutými společností Zoho. Celkově mezi svou řadou aplikací pro každou úroveň podnikání, které se stále objevují každých několik měsíců, dosáhli více než 60 milionů uživatelů. Navíc mají komplexní a rozumně oceňovaný cloudový software.

Doporučeno pro podniky všech velikostí

Zoho Desk je škálovatelný systém od jednoho zaměstnance až po stovky. Uživatelé Zoho mají také přidanou knihovnu produktů Zoho, které se integrují se Zoho Desk.

Klíčové funkce

• Omnichannel
• Automatizace pracovního postupu
• Integrace platformy
• Samoobslužná znalostní báze
• Umělá inteligence

Výhody a nevýhody

Přestože je rozumně oceňován, možnost přidání lehkého agenta je dalších 6 USD za měsíc (a 50 bezplatných lehkých agentů na nejvyšší úrovni). Lehcí agenti mají omezená oprávnění help desk, protože nejsou součástí týmu zákaznické podpory, ale mohou podporovat interakce zákaznického servisu. Také postrádá jednotné přihlášení SAML a jeho integrace správy vztahů se zákazníky (CRM) je s jiným produktem od Zoho. Jednou z hlavních funkcí, která ji odlišuje, je její AI Zia, která je mocným doplňkem k personálu podpory, ale je dostupná pouze na nejvyšší úrovni. Navíc mají přidanou výhodu snížené ceny, pokud se fakturuje ročně.

Cena

• Zdarma
• Standard – 20 USD/agent/měsíc (14 USD/agent/ročně)
• Profesionál – 35 USD/agent/měsíc (23 USD/agent/ročně)
• Podnik – 50 USD/agent/měsíc (40 USD/agent/ročně)

3. HappyFox

Rychle se nastavující webový help desk, HappyFox má obrovské možnosti přizpůsobení, správu správy a bezpečnostní funkce, které budou prospěšné pro velký podnik. Navíc je snadný na použití a nabízí mnoho funkcí, které umožňují samoobsluhu zákazníků, aby se snížila zátěž vašich agentů.

Doporučeno pro podniky střední až velké velikosti

Protože neexistuje bezplatná možnost a jejich možnosti cen začínají na 29 USD za agenta za měsíc, není to snadný prodej pro ty na rozpočtu. Výhodou je, že nabízejí neomezenou službu agentů, ale omezují lístky za rok pro rozsáhlejší operace. Společnost poskytuje jednotné přihlášení a nástroje pro údržbu správy a bezpečnosti pro velké podniky.

Klíčové funkce

• Omnichannel
• Interní a externí znalostní báze
• Přizpůsobení
• Funkce správy a bezpečnosti

Výhody a nevýhody

Existuje požadavek na 5 agentů pro všechny plány, ale je obtížné posoudit, zda se jedná o dobrou nebo špatnou věc bez znalosti cenové struktury.

Cena

Ceny nejsou snadno dostupné, ale nabízejí čtyři úrovně cen na základě agentů počínaje 29 USD/agent/měsíc. Existují také čtyři úrovně neomezených agentů s omezením lístků a vlastních polí. Limity začínají na 10 000 lístcích za rok a deseti vlastních polích a nejvyšší úroveň má 250 000 lístků za rok a 200 vlastních polí.

4. Help Scout

Důvěřováno více než 12 000 podnikům ve 140 zemích, Help Scout je platforma zákaznické podpory vytvořená s ohledem na rostoucí podniky. V důsledku zaměření Help Scout na zákazníky také usnadňuje spolupráci mezi členy týmu, což bylo prokázáno deseti lety zkušeností.

Doporučeno pro podniky všech velikostí

Help Scout je navržen tak, aby rostl s vaším podnikem a podporuje podniky všech velikostí. Nejnižší úrovně začínají s širokým spektrem funkcí. Služba zahrnuje pokročilejší bezpečnost, jako jsou funkce kompatibilní s HIPAA a možnosti jednotného přihlášení se středními a nejvyššími plány.

Klíčové funkce

• Sdílená doručovna
• Znalostní báze
• Správa zákazníků
• Soulad s HIPAA
• SSO/SAML
• Bezpečnost

Výhody a nevýhody

Nabízejí 15denní zkušební verzi svých dvou nižších úrovní, ale nejvyšší úroveň, přestože vykazuje robustní funkce, které by hledal jakýkoli podnik, nemá uvedenou cenu. Help Scout je možnost, která umožňuje společnostem upgradovat svůj plán, jak jejich společnost roste. Nenabízí bezplatnou verzi.

Cena

• Standard – 25 USD/agent/měsíc (20 USD/agent/ročně)
• Plus – 50 USD/agent/měsíc (40 USD/agent/ročně)
• Podnik – Na vyžádání (pouze roční)

5. KB Support

Přestože není tak běžný jako ostatní systémy správy lístků help desk na tomto seznamu, KB Support se zaměřuje na to, aby byl nejlepším nástrojem podpory pluginu pro weby WordPress a e-commerce.

Doporučeno pro malé až střední podniky

Tento produkt je určen pro začínající podniky na webu s pluginy speciálně pro integraci WordPress a e-commerce.

Klíčové funkce

• Formuláře pro odeslání
• Lístky hostů
• Znalostní báze s možností omezit články
• Oprávnění agenta
• Automatické přiřazení
• Sledovač SLA

Výhody a nevýhody

Přestože KB support má nízké roční náklady na fakturaci, vyžaduje roční závazek po zaplacení. Máte možnost koupit konkrétní pluginy zahrnuté v každé úrovni plánu, takže se můžete rozhodnout, co potřebujete a co ne, ačkoli balíčky přicházejí se značnou slevou. Mimo náklady je nevýhodou, že neexistuje inteligentní technologie přiřazování; pouze přiřazuje náhodně nebo na základě aktivních lístků na uživatele.

Cena

Pro jednu lokalitu, fakturovanou ročně (cena se zvyšuje na lokalitu na neomezený plán):

• Starter – 74 USD
• Profesionál – 102 USD
• Podnik – 150 USD

6. Zendesk

Jeden z nejznámějších systémů správy lístků help desk, Zendesk má mnoho možností počínaje 19 EUR za agenta za měsíc se základními funkcemi a jejich plán připravený pro podnik začíná na 99 EUR za agenta za měsíc. Tato vyšší služba je důvěřována společnostmi jako Uber a Netflix, plus více než 160 000 globálními společnostmi.

Doporučeno pro podniky všech velikostí

Zendesk nabízí plány pro každou velikost podniku a bezplatnou zkušební verzi pro každou úroveň.

Klíčové funkce

• Live chat
• Komunitní fóra
• Answer bot
• Znalostní báze
• Integrace sociálních médií
• Testovací sandbox
• Licence s lehkým přístupem

Výhody a nevýhody

Funkce Zendesku jsou rozsáhlé, s plány, které se pohybují od malých podniků až po úroveň korporace. Fakturováno ročně nebo měsíčně, neexistuje žádný závazek vůči Zendesku mimo tyto podmínky (neexistuje vrácení peněz za zrušení nebo downgrade).

Cena

• Tým podpory – 19 EUR za agenta/měsíc fakturováno ročně
• Profesionál podpory – 49 EUR za agenta/měsíc fakturováno ročně
• Podnik podpory – 99 EUR za agenta/měsíc fakturováno ročně
• Tým Suite – 59 EUR za agenta/měsíc fakturováno ročně
• Růst Suite – 99 EUR za agenta/měsíc fakturováno ročně
• Profesionál Suite – 125 EUR za agenta/měsíc fakturováno ročně
• Podnik Suite – 199 EUR za agenta/měsíc fakturováno ročně

7. Vision Helpdesk

Přestože nabízí mnoho možností help desk, od zákaznického servisu až po IT podporu, Vision Helpdesk je systém správy lístků help desk, který se zaměřuje na vaše zaměstnance s funkcemi spolupráce a gamifikace, které podporují pozitivní pracovní prostředí. To však neznamená, že ztratí ze zřetele zákazníka, který nabízí přístup s více kanály pro interakci zákazníků s podporou.

Doporučeno pro malé podniky

Tento systém vytvoří centralizovaný help desk pro vaši firmu s přizpůsobitelným pracovním postupem. Přestože je rozumně oceňován, nemá širokou škálu funkcí, které potřebují některé větší podniky.

Klíčové funkce

• Automatizace
• Gamifikace
• Fakturace
• Více kanálů

Výhody a nevýhody

Přestože je Vision Helpdesk dostupný v licencích SaaS cloud a ke stažení, je licence SaaS cloud dostupná pouze v USA, Velké Británii, EU a Indii. Nicméně nabízejí 30denní bezplatnou zkušební verzi bez závazku.

Tento systém je více zaměřen na fakturovatelné hodiny zákaznického servisu než na obecný zákaznický servis a funkce live chat je samostatný nákup.

Cena

• Starter – 12 USD za agenta za měsíc, fakturováno ročně / 15 USD za agenta fakturováno měsíčně
• Pro – 20 USD za agenta za měsíc fakturováno ročně / 25 USD za agenta fakturováno měsíčně
• Satellite Help Desk – 24 USD za agenta za měsíc fakturováno ročně / 30 USD za agenta fakturováno měsíčně
• Pro Service Desk – 32 USD za agenta za měsíc fakturováno ročně / 40 USD za agenta fakturováno měsíčně
• Ent Service Desk – 48 USD za agenta za měsíc fakturováno ročně / 60 USD za agenta fakturováno měsíčně

8. HubSpot

Stejně jako ostatní na tomto seznamu je HubSpot Service Hub nastaven tak, aby rostl s vámi a je rozpoznávaným jménem, protože nabízejí mnoho dalších produktů. Můžete začít s bezplatným plánem od důvěryhodného jména na internetu a můžete použít flexibilní podporu a snadné onboarding, abyste lépe porozuměli svým zákazníkům.

Doporučeno pro podniky všech velikostí

Systém HubSpot Service Hub je možnost, která se bude škálovat s vaším podnikem s bezplatnými a placeními verzemi v závislosti na potřebách vaší společnosti. Vyšší úrovně nabízejí základní funkce pro velký podnik, jak roste.

Klíčové funkce

• Směrování lístků
• Průzkumy NPS
• Jednotné přihlášení
• Integrace Slack
• Oprávnění na úrovni pole

Výhody a nevýhody

Nabízejí bezplatnou verzi s mnoha základními funkcemi, které potřebujete, abyste mohli začít. Automatizace lístků však nezačíná až do plánu 50 USD za měsíc, který zahrnuje dva agenty a možnost přidání dalších uživatelů za 25 USD každý na počáteční úrovni. Na nejvyšší úrovni se jedná o roční závazek.

Cena

• Bezplatné nástroje
• Starter – Začíná na 50 USD/měsíc fakturováno měsíčně (Začíná na dvou placených uživatelích)
• Profesionál – Začíná na 450 USD/měsíc fakturováno měsíčně (Začíná na pěti placených uživatelích)
• Podnik – Začíná na 1 200 USD/měsíc fakturováno na 14 400 USD/rok (Začíná na 10 placených uživatelích)

9. Front

Propagován jako řešení help desk, které vytváří personalizovanější zážitek pro zákazníky, Front odstraňuje čísla lístků, aby dal zákazníkovi osobní odpověď. Je snadný a intuitivní a automatizace sleduje přiřazování dotazů správnému členu týmu podpory.

Doporučeno pro podniky všech velikostí

Front je vysoce škálovatelný systém s až deseti spolupracovníky na spodní úrovni, 50 na druhé a neomezeným na vrcholu.

Klíčové funkce

• Týmové doručovny
• Analýza
• Šablony zpráv
• Pravidla
• Přiřazení

Výhody a nevýhody

Neexistuje systém správy lístků, ale funguje organizováním podpory prostřednictvím sdílených doručoven a přiřazením prostřednictvím automatického vyrovnávání zatížení. Přestože systém správy lístků neautomatizuje přiřazení, můžete vytvořit pravidla, která to budou dělat (vlastní pravidla jsou dostupná pouze na úrovni 49 USD).

Existuje také roční závazek.

Cena

• Starter – 19 USD za osobu, za měsíc, fakturováno ročně
• Růst – 49 USD za osobu, za měsíc, fakturováno ročně
• Měřítko – 99 USD za osobu, za měsíc, fakturováno ročně

10. AzureDesk

Tento systém je cenově dostupnou možností pro malé a střední podniky, které se snaží zjednodušit zážitek z používání systému help desk. Nabízí možnosti přizpůsobení a integraci aplikací třetích stran.

Doporučeno pro malé až střední podniky

Přestože je poměr hodnoty k ceně vysoký s Azure desk, skutečnost, že mají pouze jeden plán, kterému chybí funkce na úrovni podniku, omezuje jeho použitelnost na malé a střední podniky.

Klíčové funkce

• Správa lístků
• Neomezená doručovna
• Integrace aplikací
• Hlášení
• Spolupráce
• Znalostní báze

Výhody a nevýhody

K dispozici je 14denní bezplatná zkušební verze; nicméně je dostupná pouze jedna možnost plánu. Plán má mnoho funkcí, ale rozsah škálovatelnosti je omezený. Neexistují pokročilé funkce pro podniky, jako je bezpečnost nebo správa.

Cena

• Jeden plán – 33 USD za uživatele za měsíc fakturováno ročně (50 USD za uživatele za měsíc fakturováno měsíčně).

11. SupportBee

SupportBee je systém správy lístků help desk, který si klade za cíl vytvořit prostředí spolupráce, aby si členové týmu zákaznické podpory mohli navzájem pomáhat při řešení problémů zákazníků. Prostřednictvím sdílené doručovny, která se snadno nastavuje a je optimalizována pro mobilní zařízení, je SupportBee flexibilní systém založený na týmu.

Doporučeno pro malé podniky

Tento systém nabízí všechny základy, které byste potřebovali k zahájení týmu zákaznického servisu. Neposkytuje však podporu, kterou mohou potřebovat větší podniky.

Klíčové funkce

• Sdílená doručovna
• Znalostní báze
• Zákaznický portál
• Integrace aplikací

Výhody a nevýhody

Přestože je velmi cenově dostupný, funkce a funkčnost SupportBee nejsou tak rozsáhlé nebo komplexní jako ty nabízené jinými společnostmi za stejnou cenu. Zákaznický portál je také dostupný pouze na vyšší úrovni. Celkově se jedná o zjednodušený systém správy lístků, který bude dobře fungovat pro menší společnosti.

Cena

• Startup – 15 USD/uživatel/měsíc nebo 13 USD/uživatel/měsíc fakturováno ročně
• Podnik – 20 USD/uživatel/měsíc nebo 17 USD/uživatel/měsíc fakturováno ročně

12. Freshdesk

Důvěřováno více než 40 000 podnikům, včetně HP, Pearsona a American Express, Freshdesk je komplexní platforma zákaznické podpory. Díky škálovatelné platformě Freshdesk, nativní podpoře více kanálů a funkcím spolupráce může váš podnik zjednodušit práci a překonat očekávání zákazníků.

Doporučeno pro podniky všech velikostí

Tento systém je vytvořen tak, aby se škáloval s cenově dostupnými možnostmi v různých obchodních situacích.

Klíčové funkce

• Integrace služby zasílání zpráv
• Možnosti samoobsluhy s boty a AI
• Automatizace
• Funkce spolupráce
• Funkce správy a bezpečnosti
• Správa identit a přístupu

Výhody a nevýhody

Existuje bezplatná verze se základy, které společnost potřebuje, aby mohla začít. Poté každá úroveň postupuje tak, aby zahrnovala funkce, které budete potřebovat, jak budete růst. Směrování na základě dovedností však nezačíná až do nejvyšší úrovně.

Cena

• Zdarma
• Růst – 15 EUR/agent/měsíc, fakturováno ročně – 18 EUR/agent/měsíc, fakturováno měsíčně
• Pro – 49 EUR/agent/měsíc, fakturováno ročně – 59 EUR/agent/měsíc, fakturováno měsíčně
• Podnik – 79 EUR/agent/měsíc, fakturováno ročně – 95 EUR/agent/měsíc, fakturováno měsíčně

13. Awesome Support

Jako plugin podpory pro WordPress je Awesome Support jednoduchý, snadný na nastavení a má mnoho doplňků zahrnutých v každé úrovni balíčku. Nabízejí “nejúžasnější” plugin help desk a podpory pro WordPress s více než 10 000 aktivními instalacemi.

Doporučeno pro podniky všech velikostí

Přestože existují velké weby založené na WordPressu, jako jsou Microsoft news a BBC America, je to nejlepší pro menší společnost, protože potřebuje zahrnout více bezpečnostních a správních funkcí, aby byla užitečnější výše. Nicméně, i když jsou tyto zbytečné pro větší společnost, neomezení agenti jsou obrovským prodejním argumentem.

Klíčové funkce

• Žádné poplatky za agenta
• Přizpůsobitelné
• Historie lístků
• Sledování času
• Automatické přiřazení lístků

Výhody a nevýhody

Přestože nabízejí neomezené agenty a neomezené lístky, budete muset se zavázat k používání produktu na jeden rok. Výhodou je, že každá úroveň je velmi cenově dostupná pro jakoukoli úroveň podniku, ale nemají možnosti, které by potřeboval velký podnik.

Cena

• Standard – 149 USD za rok
• Pro – 229 USD za rok
• Podnik – 289 USD za rok
• Agentura – 409 USD za rok

14. TeamSupport

Důvěřováno společnostmi Fujifilm, Comcast a NBA, TeamSupport je webový systém zákaznické podpory mezi podniky. Má omnichannel podporu, která usnadňuje spolupráci a zjednodušuje lístky zákaznické podpory integrací se software, který již máte v sadě nástrojů.

Doporučeno pro velké podniky

Služba podpory tohoto systému má mnoho co nabídnout, ale počáteční náklady na agenta za měsíc jsou vysoké, což znamená, že to může být mimo dosah některých menších společností.

Klíčové funkce

• Speciálně vytvořeno pro B2B
• Správa lístků
• Správa zákazníků
• Integrace
• Samoobslužný portál zákazníka

Výhody a nevýhody

Mnoho funkcí se zaměřuje na zákaznickou službu B2B a IT podporu. Nevýhodou je, že nejnižší úroveň stojí 49 USD za agenta za měsíc, což je relativně drahé ve srovnání s některými dalšími systémy správy lístků help desk s podobnými funkcemi a nižší cenou.

Cena

• Základní podpora – 49 USD za agenta za měsíc
• Podpora podniku – 69 USD za agenta za měsíc
• Kompletní sada zákaznické podpory – 119 USD za agenta za měsíc

15. Freshservice

Freshservice je cloudové řešení pro správu IT služeb. Stejně jako jeho protějšek help desk je to snadný na použití, komplexní systém s vážnou řadou funkcí.

Doporučeno pro podniky všech velikostí

Škálovatelnost této platformy jí dává schopnost pracovat pro jakoukoli velikost podniku, jak rostou.

Klíčové funkce

• Automatizace
• Chatboti AI
• Integrace
• Rychlá implementace
• Platforma bez kódu

Výhody a nevýhody

Nabízejí 21denní bezplatný zkušební период se všemi aktivovanými funkcemi. Podporují spolupráci v rámci svých funkcí. Poskytují bezpečnostní funkce, které chrání data v cloudu se správou přístupu a šifrováním dat při přenosu. Bohužel neexistuje bezplatná verze.

Cena

• Starter: 15 EUR za agenta za měsíc fakturováno ročně.
• Růst: 40 EUR za agenta za měsíc fakturováno ročně.
• Pro: 80 EUR za agenta za měsíc fakturováno ročně.
• Podnik: 405 EUR za agenta za měsíc fakturováno ročně.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Více než 100 000 organizací, jako je Disney a Honda, důvěřuje ManageEngine správě svého IT. Jejich systém Service desk Plus je cloudové řešení IT, které více než deset let dělá šťastné IT profesionály i zákazníky.

Doporučeno pro podniky všech velikostí

Přestože ManageEngine Service Desk Plus má širokou škálu funkcí, bez znalosti podrobností o nákladech je obtížné jej doporučit konkrétním podnikům. Cenové plány se zdají být dobře škálovatelné s každou úrovní podniku. Také pracují se Zoho na používání jejich asistenta AI Zia jako potenciálního prvního kontaktního bodu pro zákazníky.

Klíčové funkce

• Pracovní postupy ITSM podle osvědčených postupů
• Inteligentní automatizace
• Integrace
• Přizpůsobení bez kódu
• Hlášení

Výhody a nevýhody

Neexistuje bezplatná verze. Pro každou instanci service desk je k dispozici 30denní zkušební období, stejně jako demo.

Jedná se o komplexní IT službu s výkonnými funkcemi pro zlepšení služby vaší organizace, včetně správy majetku a problémů.

Cena

• Standard – 12 USD za technika za měsíc fakturováno měsíčně (10 USD za technika za měsíc ročně)
• Profesionál – 23 USD za technika za měsíc fakturováno měsíčně (21 USD za technika za měsíc ročně)
• Podnik – 58 USD za technika za měsíc fakturováno měsíčně (50 USD za technika za měsíc ročně)

17. Kayako

Více než 131 000 agentů poskytuje podporu pomocí Kayako, od Segy po MTV až po Acer. Systém je vytvořen tak, aby byl osobní a přímočarý. Je rychlý na implementaci, snadný na použití a má jedinečné funkce, jako je SingleView, které implementují k personalizaci cesty pro příslušného zákazníka.

Doporučeno pro podniky všech velikostí

Jedná se o systém, který mohou používat všechny úrovně podniku, protože jeho funkce vám umožňují lépe porozumět vaší zákaznické základně, což je jedinečné pro Kayako. Je také velmi cenově dostupný pro jakoukoli úroveň podniku, počínaje 12,50 USD za agenta za měsíc.

Klíčové funkce

• SingleView
• Live chat
• Samoobsluha
• Spolupráce
• Integrace

Výhody a nevýhody

Systém SingleView, který sleduje cestu zákazníka vaší stránkou, umožňuje vašemu agentovi poskytovat zákaznickou službu v kontextu vašeho zážitku zákazníka. Omnichannel doručovna a SingleView jsou dostupné v nejnižší úrovni cenových plánů.

Neexistuje bezplatná verze, ale existuje 14denní bezplatná zkušební verze a demo. Bohužel mu chybí funkce jednotného přihlášení.

Cena

• Plán podpory Gold – 12,50 USD za agenta za měsíc
• Plán podpory Platinum – 25 USD za agenta za měsíc

18. SolarWinds

SolarWinds je moderní řešení pro správu IT služeb (ITSM), které zahrnuje všechny funkce služby správy lístků help desk, což je pro tento systém jedinečné.

Doporučeno pro podniky všech velikostí

Tento systém má cenové struktury pro každou úroveň podniku a je snadný na škálování, jak rostete.

Klíčové funkce

• Správa incidentů
• Správa IT majetku
• Portál služeb zaměstnanců
• Znalostní báze
• Správa změn
• Vícefaktorové ověřování

Výhody a nevýhody

30denní bezplatná zkušební verze. Demá na vyžádání. Rozumné ceny. Tento systém má automatizační nástroje, které pomáhají vložit správný lístek do rukou správného člena týmu. Neexistuje však bezplatná verze.

Cena

• Tým – 19 EUR za agenta za měsíc, další 0,10 EUR za zařízení za měsíc
• Podnikání – 39 EUR za agenta za měsíc, další 0,30 EUR za zařízení za měsíc
• Profesionál – 69 EUR za agenta za měsíc, další 0,50 EUR za zařízení za měsíc
• Podnik – 89 EUR za agenta za měsíc, další 0,70 EUR za zařízení za měsíc

19. JitBit

S jejich software používaným v Adobe a Microsoft je JitBit helpdesk služba SaaS cloud s jednotným přihlášením a soulad s GDPR a HIPAA. S pravidly automatizace JitBit pomáhá organizovat vaše lístky a ušetřit čas vašeho týmu.

Doporučeno pro podniky všech velikostí

Díky škálovatelnosti a bezpečnosti tohoto systému se můžete rozšiřovat a získat služby, které potřebujete, jak vaše společnost roste.

Klíčové funkce

• Jednotné přihlášení
• Soulad s HIPAA
• Mřížka lístků
• Znalostní báze
• Připravené odpovědi

Výhody a nevýhody

21denní bezplatná zkušební verze je prodloužitelná, pokud je to nutné. Vytvoření webu pro vás trvá sekundy, abyste mohli pracovat a testovat. Má konzistentní cenu za měsíc, ale omezuje počet agentů na každé úrovni kromě nejvyšší.

“Powered by Jitbit” není skryt až do nejvyšší úrovně. Žádná bezplatná verze.

Cena

• Freelancer: stojí 29 USD a pouze 1 agent.
• Startup: stojí 69 USD až 4 agenti.
• Společnost: stojí 129 USD až 7 agentů.
• Podnik: stojí 249 USD až 9 agentů, s 29 USD za dalšího agenta.

20. Jira Service Desk

Stejně jako Zoho je Jira součástí sítě aplikací, což znamená, že se může integrovat se všemi aplikacemi pod tímto deštníkem. Produkt Jira v tomto průmyslu je vytvořen pro rychlost, aby vám pomohl odpovídat na otázky rychleji a zvýšit spokojenost zákazníků. Jejich služba je používána společnostmi Domino, Square a Twitter, abychom jmenovali jen několik.

Doporučeno pro podniky všech velikostí

Tento systém funguje dobře pro všechny úrovně podniku a nabízí bezplatnou možnost a cenově dostupné úrovně, které se škálují až na podnik. Každá úroveň poskytuje šifrování v klidu a při přenosu.

Klíčové funkce

• Správa změn
• Správa konfigurace
• Správa problémů
• Správa majetku
• Správa znalostí
• Bezpečnost a soulad

Výhody a nevýhody

Existuje bezplatná verze s mnoha funkcemi a zájemci si mohou zarezervovat živé demo.

Náklady na podnik jsou však uzamčeny za formulář kontaktu.

Cena

• Zdarma – Až 3 agenti
• Standard – 21 USD za agenta (průměr) za měsíc
• Premium – 47 USD za agenta (průměr) za měsíc
• Podnik – Fakturováno ročně, dostupné s 201 agenty nebo více

Je zkušební verze systému správy lístků help desk užitečná?

Zkušební verze je vždy užitečná při rozhodování mezi systémy správy lístků help desk. Než se zavážete ke službě, měli byste zažít, jak bude vypadat její každodenní používání. Služba by mohla mít všechny funkce, které hledáte, a přesto by pro vás nebyla vhodná. Někdy pocit systému není správný a musíte to vyzkoušet. Je to jako pár kalhot, mohou vypadat dobře na figuríně, ale nemusí být správné pro vás.

Totéž platí pro všechny vaše zákazníky. Vybrali si vaši značku, protože pro ně funguje. Proto byste to měli vyzkoušet, než si to koupíte.

Právě teď je LiveAgent dostupný pro 30denní zkušební verzi jejich komplexního plánu bez vyžadované kreditní karty. Registrace bude trvat méně než minutu a můžete si vyzkoušet.

Chyby, kterým se vyhnout při nákupu software pro správu lístků

Neškolený personál

Pokud se nechcete zaměřit pouze na připravené zprávy, měl by být váš personál vyškolený v základech i pokročilých aspektech správy lístků a zákaznické podpory. Proto by měl být software pro správu lístků snadný na učení pro všechny, i v složitých scénářích událostí, a měl by pomoci vašim agentům naučit se, jak používat plně vybavený software helpdesk. Systém LiveAgent nabízí praktický průvodce spuštěním, který naučí kohokoli, jak nastavit vše a začít. Akademie je plná článků, které pokrývají celé spektrum systémů help desk, jako je správa lístků, live chat, call center a další. Navíc vám může pomoci vašim agentům stát se plnohodnotnými experty na help desk a spolehlivými agenty zákaznického servisu.

Více funkcí se nerovná lepšímu produktu

Interakce se zákazníky ne vždy vyžadují každý nástroj, kanál služby nebo pokročilou funkci, kterou máte k dispozici. Různé podniky vyžadují různá řešení s ohledem na výzvy správy lístků. Přeplacení za funkce, které nikdy nepoužijete, může zhoršit výkon agenta a vést ke komplikacím s vaší platformou zákaznické podpory. Ujistěte se, že plně využijete bezplatné zkušební verze, abyste zjistili, co pro vás funguje a co ne.

Nevyužívání plné výhody zkušební verze

Zkušební verze jsou důležité, protože nám umožňují vyzkoušet systém a jeho rozhraní s funkcemi. Nepřeskakujte bezplatnou zkušební verzi kvůli fantazijnímu textu, který jste přečetli na webu. Bezplatné zkušební verze vám umožňují vyzkoušet základní funkce a ukázat vám, jak zvládat složité události a situace v každodenní zákaznické podpoře.

Neuvažování o budoucím rozšíření

Rozhraní help desk s funkcemi, které v současné době platíte, může být dostatečné, ale uvažovali jste o tom, co se stane, když budete upgradovat? Většina robustních systémů správy lístků nabízí různé placené plány, které přicházejí s některými funkcemi nebo bez nich. Ujistěte se, že si vyberete řešení, které vám umožní upgradovat a vyhovět vašim potřebám, pokud je to nutné.

Co se ptát na demo hovoru o IT systémech správy lístků

Dotazy zákazníků

Existuje několik klíčových věcí, které se stovky organizací ptají na demo hovorech. Především musíte zjistit, za co budete platit. Zeptejte se na podporované možnosti komunikačního centra nebo kanálu, funkce zahrnuté v plánech a podporované integrace třetích stran s dalším software. Poté přicházejí možnosti cen. Celkové náklady na vlastnictví jsou jednou z klíčových priorit.

Implementace systému správy lístků help desk

Implementace software pro správu lístků je obecně snadný proces, který se může lišit v několika ohledech. Hlavní rozdíl je mezi webovým a aplikačním software. Obecně přeskakujete proces instalace s webovými řešeními a začínáte je používat hned. Vše, co potřebujete, je poskytnout svou e-mailovou adresu a zaregistrovat se na bezplatnou zkušební verzi. Jakmile potvrdíte svůj e-mail, můžete se přihlásit a seznámit se s platformou help desk. Například LiveAgent nabízí praktický průvodce spuštěním přímo od začátku. Vede každého nového uživatele několika jednoduchými kroky, které mu pomohou nastavit jejich nové řešení.

Jaký je nejlepší nástroj správy lístků?

Nejlepší systém správy lístků help desk je ten, který činí vaši operaci efektivnější a posílí možnosti samoobsluhy pro zákazníky, aby se snížila zátěž vašich zaměstnanců. Řešení jako LiveAgent mají robustní možnosti přizpůsobení k vytváření pracovních postupů, které jsou specifické pro vaši firmu. Nejlepší systém je ten, který je nejvíce vhodný pro vaše jedinečné požadavky.

Nejlepší systém správy lístků help desk pro malé podniky

Když jste malý podnik, cílem vaší volby by měl být ROI, hodnota a škálovatelnost. Proto je nalezení systému, který splňuje vaše potřeby za cenově dostupnou cenu, ideálním scénářem.

Jednoduché poskytovatele systému správy lístků nabízejí bezplatnou verzi jejich software s omezenými možnostmi. LiveAgent nabízí bezplatný plán, který vám dává základy všeho, co budete potřebovat, abyste mohli začít, jako je tlačítko chatu, základní hlášení a zákaznický portál. Další rozumně oceňovanou možností je Zoho Desk, který také nabízí bezplatnou verzi. Odtud si můžete vybrat upgrade na placený plán.

Nejlepší systém správy lístků help desk pro střední podniky

Jak váš podnik pokračuje v růstu, existuje více možností na středním trhu systémů správy lístků help desk, protože více peněz znamená více funkcí. V tomto bodě pravděpodobně máte rostoucí tým agentů helpdesku. Měli byste se zaměřit na jejich sjednocení se systémy, které podporují spolupráci a mohou se integrovat s různými aplikacemi, které již máte, a těmi, které plánujete rozvinout. Měl by však stále existovat důraz na hodnotu, protože pravděpodobně nechcete rozbít rozpočet na příliš mnoho funkcí.

LiveAgent se může integrovat s více než 190 programy na této úrovni, včetně sociálních médií. Sociální média jsou cenná pro vaše marketingové kampaně, zvláště pokud jste začínající značka. Odpovídání na otázky a obavy na sociálních sítích vám pomůže rozšířit vaši značku a vytvořit nezapomenutelné interakce se zákazníky. Stejně jako ostatní systémy správy lístků help desk se také integruje se Slack, aby se udržela bezproblémová komunikace mezi členy týmu. Další skvělou možností je Jira Service Desk, protože se může pochlubit obrovským sortimentem možností integrace.

Nejlepší systém správy lístků help desk pro velké podniky

Velké podniky si mohou dovolit jít na maximum. Teď, když si můžete dovolit všechny zvonky a píšťalky, je čas podívat se na všechny funkce, které chcete a potřebujete. Ale hledání hodnoty je stále vždy nejlepší postup, bez ohledu na to, kolik peněz máte k dispozici.

Těžké váhy v tomto prostoru, LiveAgent, Zendesk a Jira Service Desk, nabízejí některé kvality, které ostatní nemají, jako jsou funkce spolupráce, automatizace a jednotné přihlášení. Jednotné přihlášení umožňuje uživatelům přistupovat k software pomocí stávajících přihlašovacích údajů, jako je přihlášení pomocí účtu Google.

To neznamená, že jsou jedinou možností. V závislosti na tom, co potřebujete jako velký podnik v podobě zákaznické podpory, se vám může lépe dařit s cenově efektivnější možností, která má to, co potřebujete. Například LiveAgent má spoustu funkcí, zatímco jeho nejvyšší úroveň služby je rozumně oceňována a nabízí podobnou hodnotu některým systémům správy lístků help desk, které stojí mnohem více.

Závěr

Diskutovali jsme o mnoha výhodách systému správy lístků help desk a o tom, jak se to vztahuje na váš podnik. Software pro správu lístků se stal jedním z nejdůležitějších nástrojů pro zpracování zákaznické podpory. S rostoucím počtem online uživatelů všichni očekávají vysoce kvalitní zákaznickou službu a podporu. Tento aspekt je klíčovým rozdílem mezi udržením a ztrátou zákazníka. Systém správy lístků help desk vás a vaši firmu podporuje při vytváření nejlepšího zážitku ze zákaznické služby zlepšením vašich pracovních postupů pomocí automatizace. Vytváří také akční data z každé zaznamenané transakce zákazníka a snižuje čas na lístek jejich vložením do rukou nejlépe vhodných pro daný úkol.

Spoléháním se na správné komunikační kanály a dobře vyškolené agenty zákaznické podpory může být systém správy lístků help desk cenným doplňkem vaší strategie zákaznické podpory. Získejte správný software pro správu lístků pro váš help desk a reagujte na požadavky na služby s lehkostí.