10 pravidel zákaznického servisu pro webové profesionály

Dig Deeper

10 pravidel zákaznického servisu pro webové profesionály

Vítáme vás na této cestě. Dnes se budeme bavit o deseti pravidlech zákaznického servisu pro webové profesionály. Proč vlastně potřebujeme pravidla? Nikdo přeci nemá rád pravidla, že? Ale naše pravidla jsou tu proto, aby vám skutečně pomáhala s vaším podnikáním a umožňovala vám růst. Ne všichni weboví profesionálové dodržují tato pravidla a pokud budete, skutečně se odlišíte.

1. Pravidlo: Odpovězte na e-maily zákazníků do 24 hodin

Proč je toto pravidlo důležité pro webové profesionály? Protože představuje ukazatel vašeho zákaznického servisu. Čím déle necháte zákazníka čekat, tím déle nebude jeho problém vyřešen a tím déle bude uvažovat o tom, že odejde a obrátí se na někoho jiného. Existuje však výborný způsob, jak tento problém řešit - můžete si nastavit automatickou odpověď na e-mail, která uživatele informuje, že jste v procesu řešení jeho problému.

2. Pravidlo: Informujte zákazníka o aktuálním stavu

Je velmi důležité informovat zákazníka o tom, jakmile víte, jaký je aktuální stav jeho problému a kdy může očekávat řešení. To může být provedeno prostřednictvím nástrojů jako je Trello nebo Asana, kde můžete zákazníkovi ukázat, jak daleko s řešením jeho problému jste. Tímto způsobem se zákazník může účastnit procesu a přidávat svou zpětnou vazbu.

3. Pravidlo: Specifikujte další kroky

Mějte na paměti, že další kroky, které musí zákazník nebo klient podniknout, je třeba ujasnit. Nedávejte tyto informace prostředkem dlouhých odstavců, ale rozdělte je na samostatné body. Dobré je mít tyto informace shrnuté na konci e-mailu, aby si je zákazník jistě přečetl a nezapomněl.

4. Pravidlo: Méně je více

Krátce řečeno, čím méně je tělo e-mailu, tím pravděpodobněji si ho zákazník přečte do konce. Mějte také na paměti důležitost předmětů e-mailů. Je to přesně to, co zákazníka přiměje otevřít váš e-mail.

5. Pravidlo: Neodpovídejte na e-maily nebo hovory, pokud nejste ve správné náladě

Nebudete vždy ve správné náladě nebo situaci, abyste přijali telefonní hovor nebo odpověděli na e-mail. Je důležité si uvědomit, že potřebujete být v pracovním režimu, abyste dokázali vyřešit problémy profesionálně. Nemáte-li právě tento režim, nereagujte a vyčkejte, až budete. Existují také aplikace jako například SmartLine, které vám umožní nastavit si pracovní hodiny.

6. Pravidlo: Neodpovídejte na naštvané e-maily

Když dostanete naštvaný e-mail, neodpovídejte okamžitě. Je lepší si nejdříve udělat čas na to, abyste se uklidnili. Napište si návrh odpovědi, ale neodesílejte ho ihned. Nechte si čas na rozvahu. Je důležité zachovat klid a nepřijímat emoční rozhodnutí.

7. Pravidlo: Nabídněte trvalou podporu

Pokud poskytujete služby, můžete nabídnout trvalou podporu nebo údržbu pro své zákazníky. To zahrnuje aktualizaci website, úpravy loga, tvorbu obsahu na sociálních sítích atd. Pokud nabídnete trvalou podporu, dosáhnete toho, že zákazník nebude jednorázový, ale stálý, což je zároveň příležitost pro váš růst.

8. Pravidlo: Umožněte zákazníkům naplánovat vám telefonický hovor

Mějte pro zákazníky možnost naplánovat si s vámi telefonický hovor. Nepouštějte se jen do komunikace prostřednictvím e-mailu. Znamená to méně nedorozumění a přesnější komunikaci. Existuje také mnoho online nástrojů, které vám usnadní naplánování hovoru a zákazník si s vámi snadno vybere vhodný čas.

9. Pravidlo: Nepřesazejte zákazníka

I když dostanete hromadu výčitek, neberte si to osobně nebo hned reagujte. Je důležité se nenadávat

Související články

LiveAgent | Rychlý přehled helpdesk softwaru

LiveAgent nabízí samoobslužné možnosti a zkrácení čekací doby pro zákaznickou podporu. Pomáhá firmám využít funkce IVR a zpětného volání pro efektivní zákaznickou podporu. Metoda L.A.S.T. zvyšuje spokojenost zákazníků. LiveAgent je software pro zákaznickou podporu a helpdesk s různými funkcemi a integracemi.

Kontakty helpdesku Campaign Monitor

Kontakty zákaznické podpory společnosti Campaign Monitor jsou k dispozici prostřednictvím e-mailu, live chatu a sociálních médií. Poskytují také bázi znalostí a fórum pro podporu. Společnost se specializuje na e-mailový marketing a poskytuje nástroje pro vytváření a sledování e-mailových kampaní.

Průvodce integrací TeleCube + LiveAgent

LiveAgent je nástroj pro správu zákaznické podpory, který nabízí integraci s různými komunikačními kanály a zefektivňuje zákaznickou podporu.

Kontakty helpdesku Omnisend

Kontakty helpdesku Omnisend zahrnují emailovou a online chatovou podporu, sociální sítě a bázi znalostí. Společnost je specializovaná na e-mailový marketing a automatizaci.