4 hlavní trendy v oblasti zákaznické zkušenosti v roce 2023

Dig Deeper

Čtyři nejvýznamnější trendy v oblasti zážitků zákazníků v roce 2023

Zážitek zákazníka, neboli CX, je dnes na vrcholu agendy většiny organizací. Je jasné, že zážitek zákazníka přináší společnostem příjmy a ziskovost, a proto se CX stane klíčovým zaměřením pro investice do technologií v roce 2023. V tomto článku se podíváme na některé z klíčových trendů v oblasti zážitků zákazníků a zvážíme také jejich dopad na zákaznickou podporu.

Vytváření bohatších zážitků a využití metaversu

První trend se týká vytváření bohatších zážitků a využívání metaversu. Společnosti jako Gucci dokázaly skvěle využít prostředí prodejen k vytvoření opravdu poutavých zážitků pro zákazníky. Kromě toho vidíme prolínání digitálního a reálného světa v oblasti zábavy, například v show Abba Voyage, kde členové kapely vystupují jako hologramy. Navíc organizace čím dál více zapojují své zákazníky prostřednictvím hybridních akcí, které využívají rozšířenou realitu. Změny můžeme pozorovat i v pracovním prostředí, kde je možné díky virtuální a rozšířené realitě uskutečnit pracovní schůzky v přírodním prostředí. Dokonce i restaurace se nyní snaží spojit digitální a reálný svět, například restaurace Sublimotion s využitím světel, projekcí a zvuků vytváří nezapomenutelný zážitek. Společnosti jako Gucci, Clarks a Spotify již vstoupily do nejoblíbenějších metaversů, například do světů videoher jako je Roblox a Fortnite, a specializované metaversum platformy jako je Sandbox, Decentraland nebo Meta Horizons získávají stále větší popularitu u firem jako JP Morgan, Pepsi, Wendy's nebo Fender. To znamená, že organizace musí zcela znovu přehodnotit způsob, jakým nabízejí zážitky svým zákazníkům i zaměstnancům.

Personalizace

Dalším velkým trendem je personalizace. A tím nemyslíme jen personalizovaný marketing. Výzkum společnosti Deloitte ukazuje, že jsme ochotni zaplatit až 20 % více za produkty, které jsou přizpůsobeny našim individuálním potřebám. Chceme se cítit zapojeni do procesu navrhování a vytváření produktů. To je důvodem, proč značky jako Nike a Adidas nabízejí personalizované boty, které si zákazníci mohou kompletně upravit. Stejně tak značka Clinique nabízí personalizované krémy a pleťové masky přizpůsobené tónu pokožky. V roce 2023 jsou k dispozici technologie jako umělá inteligence, blockchain a 3D tisk, které umožňují vytvářet produkty, které jsou úplně přizpůsobené každému zákazníkovi. Firmy by měly prozkoumat možnosti personalizace svých produktů a služeb.

Zodpovědný zážitek zákazníka

Výzvou v současnosti je nalézt rovnováhu mezi cenou a ekologickou udržitelností. Mnoho produktů má takzvaný ekologický příplatek - jsou sice udržitelné, ale dražší. Tento problém musíme řešit, protože zákazníci jsou stále více ekologicky uvědomělí. Příkladem je přechod na elektromobily v automobilovém průmyslu nebo snižování používání plastů v naší každodennosti. Každá společnost by měla přezkoumat, zda jsou její výrobky udržitelně vyráběny, zhodnotit své dodavatelské řetězce a snažit se měřit a snižovat svůj ekologický dopad. A v neposlední řadě musí tuto informaci sdílet se svými zákazníky, aby mohli učinit informovaná rozhodnutí.

Autentičnost

Zavedení autentičnosti do zákaznického zážitku znamená přinést lidské vlastnosti, které se mohou projevit. Začíná to tím, že vedení organizace se smí jasně vyjádřit a prosadit své hodnoty. Znamená to také zapojení hlasu zaměstnanců. Místo toho, aby se všem říkalo, co smí a co nesmí říkat, jim je dána možnost mluvit svobodně. Pro mě autentické pracovní prostředí znamená autentický zážitek zákazníka. Začíná to tím, že jsme otevření vůči chybám ve službě zákazníkům a snažíme se je opravit. Důležitá je také transparentnost, a to jak využíváme data zákazníků, tak i z hlediska ekologického rozměru. Společnosti musí přehodnotit své hodnoty, cíle a postupy a zajistit tak vysokou míru transparentnosti.

Rok 2023 přináší mnoho výzev a příležitostí v oblasti zážitků zákazníka. Na tomto kanálu najdete ještě více informací o všech těchto tématech, takže pokud chcete dozvědět více, určitě se přihlaste k odběru.

Související články

LiveAgent | Rychlý přehled helpdesk softwaru

LiveAgent nabízí funkce IVR a zpětného volání, které usnadňují zákaznickou podporu. Metoda L.A.S.T. pomáhá zvyšovat spokojenost a loajalitu zákazníků. Recenze Yealink 146S VOIP ukazuje, že LiveAgent je efektivní software pro zákaznickou podporu.

Kontakty helpdesku OptinMoster

OptinMonster je softwarová a internetová společnost poskytující helpdesk software, ticketovací software, podporu na sociálních sítích a další technologie. Mají kontakty na zákaznický servis a nabízejí bezplatný účet.

Kontakty helpdesku Campaign Monitor

Kontakty zákaznické podpory společnosti Campaign Monitor jsou k dispozici prostřednictvím e-mailu, live chatu a sociálních médií. Poskytují také bázi znalostí a fórum pro podporu. Společnost se specializuje na e-mailový marketing a poskytuje nástroje pro vytváření a sledování e-mailových kampaní.

Průvodce integrací TeleCube + LiveAgent

LiveAgent is a helpdesk software that offers customer support management tools and integration with various communication channels. It helps businesses enhance customer satisfaction and loyalty.