Call centrum vs. Kontaktní centrum: Jaký je rozdíl?
Video trancript
Call centra i kontaktní centra poskytují klientům základní podpůrné služby, zásadní rozdíl je však v jejich přístupu a způsobech komunikace. Call centra se zabývají především dotazy zákazníků prostřednictvím telefonických rozhovorů a plní funkce, jako je řešení problémů, správa stížností a nabídka specializované pomoci. Naproti tomu kontaktní centra řeší interakce se zákazníky prostřednictvím více kanálů, jako jsou kromě telefonních hovorů také e-mail, chat, sociální média a textové zprávy. Tato rozmanitost umožňuje kontaktním centrům nabízet všestrannou, bezproblémovou a integrovanou komunikaci, což podporuje lepší zkušenosti a úroveň spokojenosti zákazníků.
Angličtina pro call centra | Školení pro pracovníky zákaznických služeb: Vyřizování dotazů zákazníků
Efektivní komunikace je klíčová pro poskytování dobré zákaznické podpory v call centrech. Pozorné naslouchání a odpovídání na dotazy zákazníků jsou nezbytné. Neposkytování dobrého servisu může mít negativní důsledky.
LiveAgent | Software call centra ve vašem helpdesku
LiveAgent poskytuje nástroje a podporu pro efektivní marketing. Nabízí integraci se sociálními sítěmi a dalšími funkcemi pro webové stránky.
LiveAgent je software pro účinnou zákaznickou podporu. Specializuje se na telefonní systémy VoIP, samoobslužný software a helpdesk software pro startupy a nabízí mnoho funkcí, integrací a alternativ. Dobrý zákaznický servis je důležitý pro zvýšení loajality a prodeje, a proto je investice do zlepšení zákaznického servisu klíčová pro úspěch podniku. LiveAgent nabízí podporu přes telefon, sociální sítě a emailový newsletter.
Tento text se zaměřuje na nastavení call centra, včetně organizace procesů a výběru potřebného softwaru a zaměstnanců. Také popisuje potřebu profesionálních manažerů a přináší statistiky týkající se efektivity a efektivnosti call center. Text se dále zaměřuje na výhody automatických číselníků pro call centra, jako jsou vylepšení celkové efektivity a snížení ztráty času. Popisuje, jak fungují číselníky pro call centra, jakým způsobem rozpoznávají platná a neplatná čísla a jak správně směrují hovory na základě dostupnosti agentů.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.
Jsme k dispozici ve více termínech