Tento článek poskytuje tipy, jak zvládnout obtížné situace v zákaznické podpoře a zlepšit spokojenost zákazníků. Diskutuje také o důležitosti aktivního poslechu a nabízí demo verzi softwaru LiveAgent pro zákaznickou podporu. Jsou zde také možnosti kontaktování společnosti a přihlášení k odběru newsletteru.
Interakce se zákazníky se mohou značně lišit a agenti musí mít dovednosti a školení potřebné k profesionálnímu zvládnutí každé situace. Aby se agenti naučili zvládat obtížné a nepříjemné situace, mohou se účastnit pravidelných školicích programů, které je učí aktivnímu naslouchání a empatii. Tyto školicí programy mohou zahrnovat cvičení, která simulují náročné situace se zákazníky a pomáhají agentům rozvíjet potřebné dovednosti. užitečné mohou být také mentoringová a koučovací sezení se zkušenými agenty a vedením, která umožňují sdílet osvědčené postupy a získávat zpětnou vazbu o výkonu. Podniky mohou také využívat údaje o svých zákaznických službách k identifikaci vzorců a trendů, které naznačují běžné problémy zákazníků. Poskytnutí zdrojů a nástrojů pro řešení těchto běžných problémů agentům zákaznického servisu zajistí, že zákazníci dostanou rychlé a efektivní služby.
Uvažujete o přechodu ze SolarWinds?
LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznickou podporu, včetně integrace se sociálními sítěmi a samoobslužného portálu. Plán Ticket za $15/agent/měsíc nabízí více než 175 funkcí a 40 integrací, což je méně než konkurence.
Společnost LiveAgent nabízí širokou škálu softwaru pro zákaznickou podporu a komunikaci. Mají program odhalování zranitelností a nabízejí odměnu za reportování bezpečnostních chyb. Součástí programu jsou i pokyny pro testování a reporting. Snaží se udržovat bezpečnost dat a ochranu soukromí svých uživatelů.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.