Dovednosti v oblasti zákaznického servisu – videoškolení

Pochopení zákaznického servisu a jeho významu

Zákaznický servis označuje pomoc, kterou firmy poskytují svým zákazníkům před nákupem, během něj i po něm. Zahrnuje řešení dotazů zákazníků, řešení problémů a stížností a poskytování informací o produktech nebo službách. Pro zajištění vynikajícího zákaznického servisu by se podniky měly zaměřit na porozumění potřebám zákazníků, rychlou reakci, poskytování přesných a užitečných informací a následné kroky k zajištění spokojenosti. Vynikající služby zákazníkům znamenají překračovat očekávání zákazníků a vytvářet nezapomenutelné zážitky. Pracovníci zákaznické podpory by se měli vyvarovat mluvení přes zákazníky, nabízení výmluv místo řešení a defenzivy, protože takové chování může situaci eskalovat a způsobit nespokojenost. Je nezbytné zachovat klid, empatii a aktivně naslouchat. Špatný zákaznický servis může vést k nespokojenosti zákazníků, negativním recenzím a ztrátě obchodu. Zákazníci, kteří se setkají se špatným zákaznickým servisem, s větší pravděpodobností přejdou jinam, což vede ke ztrátě příjmů a potenciálnímu poškození pověsti podniku.

Související články

Jak poskytovat skvělé služby zákazníkům: Metoda L.A.S.T.

Poskytování kvalitních služeb zákazníkům je rozhodující pro úspěch firem. Empatie, řešení problémů a poděkování zákazníkům přispívají k jejich loajalitě. Neposkytování vysoce kvalitních služeb může mít negativní dopad na pověst firmy.

Jak vytvořit shrnutí videa Fotbalového zápasu na YouTube

Export přepisu videa na YouTube, vytvoření shrnutí, seznamu hráčů a názoru na hráče. Výsledky umístěny na HTML stránku.

Videohovor

Populární software zákaznické podpory. Telefonní systémy VoIP, samoobslužný software, software call centra. Naplánujte si demo a získejte nejnovější zprávy.

Hodnocení spokojenosti zákazníka

Personalizace a motivace zaměstnanců jsou důležité pro úspěch lokalizovaných webových stránek. Hodnocení spokojenosti zákazníka je způsob, jak zlepšit zákaznickou podporu.