Předdefinované odpovědi jsou předem napsané odpovědi vytvořené pro běžné dotazy zákazníků, se kterými se pracovníci zákaznických služeb často setkávají. Pro pracovníky zákaznického servisu jsou výhodné, protože jim umožňují šetřit čas a zároveň poskytovat konzistentní odpovědi. Používání předdefinovaných odpovědí může zlepšit zkušenosti s obsluhou zákazníků, protože zajišťují, že odpovědi jsou přesné, včasné a konzistentní v celé společnosti. Předdefinované odpovědi mohou také pomoci novým agentům seznámit se se zásadami a postupy společnosti, protože si je mohou prostudovat a získat představu o tom, jak reagovat na různé dotazy zákazníků. Video je vynikajícím nástrojem, jak se naučit používat předdefinované odpovědi v aplikaci LiveAgent. Video poskytuje návod krok za krokem, jak vytvářet, rozvíjet a přidávat předdefinované odpovědi do profilu LiveAgent.
Hledáte bezplatný software pro báze znalostí?
Nástroj znalostní báze LiveAgent umožňuje výběr designu a plnění relevantním obsahem pro zákazníky i tým. Kombinuje live chat, ticketing a automatizaci, poskytujíc výjimečnou podporu. Bezplatný plán je vhodný pro začínající podnikatele, zatímco placené plány nabízejí více funkcí helpdesku. Vytvoření báze znalostí umožňuje zákazníkům hledat řešení samostatně a snižovat počet zbytečných dotazů. Software LiveAgent s otevřeným zdrojovým kódem umožňuje vytvářet interní znalostní bázi pro agenty a zákazníky, což zlepšuje pracovní postupy a radost agentům i zákazníkům.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.