Naučte se nastavit pravidla pro efektivní správu ticketů ve službě LiveAgent pomocí video tutoriálu. Automatizujte určité akce pro příchozí tickety a zvyšte efektivitu procesů správy ticketů.
hello everybody in this video tutorial I
will show you how to set up rules in
live agent rules are special rules that
are action triggered rules create
predefined actions that are
automatically assigned to tickets if the
rules conditions are met the action is
performed rules are most commonly used
for transferring specific tickets to
certain departments adding tags marking
tickets as spam resolving tickets etc in
this video we will set up an example
rule which will add a tag named rewards
to all tickets where an agent has been
rated with a positive rating navigate to
configuration
Automation rules
click on create name your new rule with
a unique name
set apply one agent rated
add a condition group if agent rating
type
is reward
perform action
add tag
reward
click on save and close
there's nothing else you need to do now
the rule will run a background and
perform the task in intervals if you
have any questions feel free to get in
touch with us via support at la desk.com
thanks for watching
Jednou z nejužitečnějších funkcí je možnost vytvářet pravidla, která automatizují určité akce pro příchozí tikety. Pravidla jsou podmínky, které spouštějí předdefinované akce, pokud tiket odpovídá zadaným kritériím. Můžete například vytvořit pravidlo, které automaticky přiřadí tiket určitému oddělení na základě jeho předmětu nebo jej označí jako spam, pokud obsahuje určitá klíčová slova. Používání pravidel v aplikaci LiveAgent může výrazně zvýšit efektivitu procesu správy tiketů. Tikety jsou zpracovávány rychleji a s větší přesností. Ve videonávodu LiveAgent poskytuje krok za krokem průvodce vytvářením a implementací pravidel do pracovního postupu zákaznické podpory. Video ukazuje, jak tato pravidla v aplikaci LiveAgent nastavit.
Nestresující software pro podporu na sociálních sítích
Poskytování zákaznické podpory na sociálních sítích je novým trendem v marketingu. Pomáhá shromáždit zprávy a interakce z různých kanálů do jednoho systému, což zlepšuje zapojení zákazníků a udržení jejich loajality. LiveAgent je jedním z nástrojů pro správu sociálních sítí, který může týmu zákaznické podpory pomoci být efektivnější.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.