Naučte se nastavit pravidla SLA ve službě LiveAgent a zajistěte včasné a efektivní řešení problémů zákazníků. Zvýšená spokojenost zákazníků a efektivní poskytování služeb jsou klíčové pro úspěšný byznys.
Video shrnuje nové trendy v marketingu a jak se mohou firmy přizpůsobit novým výzvám. Také diskutuje výhody a nevýhody online reklamy a jak efektivněji oslovit zákazníky prostřednictvím sociálních médií.
hello everybody in this video tutorial I
will show you how to set up SLA levels
and SLA rules in life agent our example
case will assign an SLA with first
answer do one hour and next answer do 30
minutes to all new tickets that are
marked with a tagged urgent navigate to
configuration
Automation SLA
and click on create level name it with
the unique name
set up the first answer do one hour and
next answer do 30 minutes
optional step set up this SLA level for
custom business hours click on save and
close in order to get this SLA level
applied you have to create an SLA rule
click on create rule in name it with a
unique name
add a condition group and set it up as
follows if
ticket tags contain tag urgent then
perform action change SLA level in pick
your SLA level
click on save and close if you have any
questions don't hesitate to get in touch
with us via email at support at la desk
comm or one eight eight eight six five
nine six five five zero toll-free
thanks for watching
Úrovně dohody o úrovni služeb (SLA) jsou výkonnou funkcí, která má firmám pomoci stanovit cíle pro dobu odezvy a vyřešení problémů při poskytování zákaznické podpory. Úrovně SLA umožňují podnikům poskytovat vyšší úroveň služeb. SLA fungují tak, že vytvářejí úrovně založené na cílech doby odezvy nebo vyřešení problému. Tyto úrovně lze přizpůsobit tak, aby odpovídaly potřebám klientů, a na jejich základě lze nastavit konkrétní pravidla pro zpracování tiketů a výstrahy. Díky jasně definovaným úrovním SLA mohou firmy stanovit priority svých reakcí, zajistit kvalitu služeb a poskytnout odpovědnost svým zákazníkům. Dodržováním dohod o úrovni služeb mohou podniky zvýšit spokojenost zákazníků tím, že prokáží závazek poskytovat včasné a relevantní služby. Díky jasně definovaným očekáváním služeb a pravidlům pro zpracování tiketů mohou agenti pracovat efektivněji, poskytovat konzistentní podporu a zaměřit své zdroje na úkoly s vysokou prioritou.
Přihlašte se ke svému LiveAgent účtu
LiveAgent je software pro zákaznickou podporu s funkcemi jako samoobslužný software, příchozí call centra a správa stížností. Nabízí podporu v migraci dat, dostupnost systému a protokol změn. Má ocenění a certifikáty, a lze ho integrovat s partnerským programem. Nabízí také demo verze a sociální sítě.
Komunikace se zákazníky je klíčová pro úspěch firmy. Zpětná vazba od zákazníků je důležitá pro růst. Jak sbírat recenze a posudky, provádět průzkum mezi zákazníky a vést rozhovor. Nastavte oddělení služeb zákazníkům na úspěch. Call centrum, přehledy o zákaznickém servisu, automatizace a co dělá zákaznický servis skvělým.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.