Jak poskytovat skvělé služby zákazníkům: Metoda L.A.S.T.

Proč je dobrý zákaznický servis rozhodující pro úspěch

Poskytování kvalitních služeb zákazníkům je pro každou firmu zásadní. Podnik, který poskytuje kvalitní služby zákazníkům, si může vybudovat pozitivní pověst, zvýšit loajalitu zákazníků a dosáhnout vyšších tržeb. Používání vhodných výrazů dává zákazníkům najevo, že si jich váží a respektují je. Mohou vytvořit spojení mezi zákazníkem a podnikem, projevit empatii, pomoci rozptýlit napětí a vybudovat důvěru. Přístup L.A.S.T. je osvědčenou metodikou pro obsluhu zákazníků. Znamená Naslouchat, Omluvit se, Řešit problémy a Poděkovat zákazníkům. Pozorným nasloucháním potřebám a obavám zákazníků, omluvou v případě potřeby, řešením problémů a poděkováním zákazníkům za jejich obchod mohou firmy zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků. Neposkytování kvalitních služeb zákazníkům může vést ke ztrátě zákazníků a příjmů, poškození pověsti značky a negativnímu dopadu na morálku zaměstnanců. Proto je zásadní upřednostňovat služby zákazníkům a snažit se vždy poskytovat vynikající služby.

Související články

Tajemství optimálního klientského servisu

Videos - Tajemstvi Optimalniho Klientskeho Servisu

Úspěšný příběh LiveAgent: Sli.do

Videos - Uspesny Pribeh Liveagent Slido

Podrobný přehled funkcí helpdesku

LiveAgent je software pro správu e-mailů a helpdesk s funkcemi, integracemi a alternativami. Nabízí bezplatnou zkušební verzi a podporu zákazníků.

LiveAgent | Rychlý přehled helpdesk softwaru

LiveAgent nabízí funkce IVR a zpětného volání, které usnadňují zákaznickou podporu. Metoda L.A.S.T. pomáhá zvyšovat spokojenost a loajalitu zákazníků. Recenze Yealink 146S VOIP ukazuje, že LiveAgent je efektivní software pro zákaznickou podporu.