Štítky (tagy) jsou výkonnou funkcí služby LiveAgent, která umožňuje firmám kategorizovat tikety a poskytovat organizovaná data, což pomáhá agentům rychleji řešit dotazy zákazníků. Vytváření a přidávání tagů k tiketům poskytuje týmu zákaznické podpory řadu cenných výhod. Značky poskytují snadný způsob identifikace obsahu a priority tiketů. Díky označování tiketů specifickými klíčovými slovy a atributy mohou agenti řešit podobné tikety najednou, což vede k vyšší produktivitě. Například pomocí štítků, neboli tagů jako “Urgentní”, “Obecný dotaz” nebo “Správa účtu” mohou agenti rychle kategorizovat tikety a upřednostňovat úkoly podle jejich naléhavosti nebo oddělení. Návod krok za krokem poskytuje podrobný návod, jak vytvářet a přidávat tagy k tiketům v aplikaci LiveAgent. Postupováním podle tohoto návodu mohou firmy zjednodušit své procesy správy tiketů, zlepšit týmovou spolupráci a poskytnout optimální zákaznickou zkušenost.
Správné řešení pro váš helpdesk
LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznickou podporu, včetně ticketingu, CRM integrace, live chatu a samoobslužného portálu. Zákazníci jako Huawei, Nascar a BMW ji využívají. Spiceworks je cenově dostupný a nabízí pokročilé možnosti správy incidentů. Help Scout je vhodný pro malé a velké firmy s více než 12 000 zákazníky. Zoho Desk je ideální pro středně velké a velké společnosti s více než 50 000 uživateli. Jira Service Management je nejlepší pro větší firmy v oblasti IT. Pro výběr nejlepšího helpdesk software je důležité mít na paměti podporu, možnosti škálování, omezení softwaru, možnosti spolupráce a integrace. LiveAgent patří mezi 15 nejlepších poskytovatelů softwaru pro help desk s hodnocením 4,5 od společnosti Capterra.
LiveAgent nabízí cenově dostupnou integraci s Twitterem, která vám umožní udržet spojení se svými zákazníky. Twitter nedávno zvýšil ceny svých variant Enterprise na více než 40 000 EUR, což může být pro mnoho zákazníků LiveAgentu neúnosné. Proto LiveAgent zavádí nové řešení, které zahrnuje vložení vlastního rozhraní API Twitteru do aplikace. Cílem je minimalizovat náklady pro zákazníky a poskytnout kvalitní služby. Nové řešení bude připraveno v první polovině května.
Etiketa pro zákaznickou podporu na live chatu
Etiketa pro zákaznickou podporu na live chatu je soubor pravidel pro zdvořilé chování během online konverzací. Důraz je kladen na přípravu, pozdravy, použití přednastavených odpovědí, řešení obtížných konverzací, jazyk a strukturu chatu, pauzy a přesměrování zákazníka, následnou komunikaci a ukončení chatu. Výběr vhodných zaměstnanců pro komunikaci je zásadní. Dodržování pravidel etikety je klíčové pro udržení pozitivní zážitku zákazníka.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.