Videos
Jazyk zákaznického servisu – 7 frází, kterým se v zákaznickém servisu vyhněte

Jazyk zákaznického servisu – 7 frází, kterým se v zákaznickém servisu vyhněte

Naučte se vyhnout 7 frázím, které mohou negativně ovlivnit zákaznickou zkušenost ve zákaznickém servisu. Toto školení vám poskytne lepší alternativy a tipy pro efektivní komunikaci se zákazníky. Investováním do školení zaměstnanců můžete dosáhnout lepší komunikace se zákazníky.

Kategorie:

Jazyk zákaznického servisu – 7 frází, kterým se v zákaznickém servisu vyhněte

Video trancript

Show full video transcript

Hide full video transcript

Vyhýbání se negativním frázím a role školení zaměstnanců

Některé fráze v zákaznickém servisu mohou být pro zákazníka škodlivé. Dobrou zprávou je, že existují způsoby, jak se jim vyhnout. Toto video bylo vytvořeno s cílem pomoci zástupcům zákaznického servisu vyhnout se 7 frázím a slovům, které mohou negativně ovlivnit zákaznickou zkušenost. Nejenže vysvětluje, kterým frázím se vyhnout, ale také navrhuje lepší alternativy, které mohou zlepšit celkovou komunikaci. Investováním do programů školení a rozvoje zaměstnanců můžete zajistit, aby vaši zástupci byli vybaveni správným souborem dovedností pro efektivní komunikaci se zákazníky.

Back to Videos Vytvořit bezplatný účet

Související články

Metoda L.A.S.T. je osvědčenou metodikou pro poskytování skvělých služeb zákazníkům. Pomáhá firmám zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků.

Jak poskytovat skvělé služby zákazníkům: Metoda L.A.S.T.

Poskytování kvalitních služeb zákazníkům je rozhodující pro úspěch firem. Empatie, řešení problémů a poděkování zákazníkům přispívají k jejich loajalitě. Neposkytování vysoce kvalitních služeb může mít negativní dopad na pověst firmy.

Jak funguje ústní marketing

Ústní marketing je účinný při poskytování kvalitních produktů, interakci se zákazníky na sociálních médiích a motivování spokojených zákazníků ksdílení zkušeností. Tím se zvyšuje povědomí o značce, důvěra a prodej.

Nástroj pro tvorbu znalostní báze vám pomůže vytvořit kategorie na zákaznickém portálu a poskytnout vašim zákazníkům znalosti, které si mohou najít sami.

Báze znalostí

Přehled cen znalostní báze LiveAgent a konkurentů: LiveAgent $9, HubSpot Service Hub - až 10 agentů za $1200, Zendesk $116, Zopim $116, Crisp $116, Kustomer $89, Genesys $75.

Získejte více informací o volání za studena (cold calling). Porozumějte mu do hloubky díky vysvětlením od profesionálů.

Co je to volání za studena?

Vhodná komunikace ve výzkumu zákazníků je klíčem k budování loajality. Vřelý telefonát je účinnější než volání "za studena".

Jazyk zákaznického servisu – 7 frází, kterým se v zákaznickém servisu vyhněte

Video trancript

Vyhýbání se negativním frázím a role školení zaměstnanců

Try all communication channels while your LiveAgent is ready.