Laťka je tak nízko – realita zapamatovatelných služeb | Alex Cabañas | TEDxWilmingtonSalon
Laťka je tak nízko – realita zapamatovatelných služeb - Prezentace Alexe Cabañase na TEDxWilmingtonSalon o důležitosti proaktivního zákaznického servisu a vytváření nezapomenutelných zákaznických zážitků.
Video trancript
Vytváření nezapomenutelných zákaznických zážitků: Důležitost proaktivního zákaznického servisu
Skvělý zákaznický servis je o vytváření nezapomenutelných zážitků, které v zákaznících zanechají trvalý dojem. Nejde jen o uspokojení základních potřeb, ale o předvídání jejich potřeb a překonávání jejich očekávání. Dosáhnout skvělého zákaznického servisu může být náročné. Často existují překážky v efektivní komunikaci a koordinaci mezi různými odděleními, stejně jako nedostatek školení a posílení pravomocí zaměstnanců. K překonání těchto problémů navrhuje zaujmout k zákaznickému servisu proaktivní přístup, nikoliv pouze reagovat na vzniklé problémy. To znamená, že je třeba dát zaměstnancům na všech úrovních pravomoc přijímat rozhodnutí, která upřednostňují zákaznickou zkušenost.
Jak poskytovat skvělé služby zákazníkům: Metoda L.A.S.T.
Poskytování kvalitních služeb zákazníkům je rozhodující pro úspěch firem. Empatie, řešení problémů a poděkování zákazníkům přispívají k jejich loajalitě. Neposkytování vysoce kvalitních služeb může mít negativní dopad na pověst firmy.
Děkovné kartičky a vzkazy zákazníkům
Poděkování zákazníkům je důležitou součástí marketingu. Podle studie 70 % emocionálně angažovaných spotřebitelů utrácí více za značky, kterým jsou věrní. Důležitý je také čas odeslání poděkování, který by měl být nejlépe hned po události. Ručně psané poděkování udělá větší dojem na zákazníky. Existuje také možnost využít dalších způsobů, jako jsou kupony, slevy nebo výrobky zdarma. Zasílání děkovných kartiček je účinná marketingová strategie, která zvyšuje loajalitu zákazníků a generuje doporučení pro firmu.
Hodnocení spokojenosti zákazníka
Personalizace a motivace zaměstnanců jsou důležité pro úspěch lokalizovaných webových stránek. Hodnocení spokojenosti zákazníka je způsob, jak zlepšit zákaznickou podporu.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.
Jsme k dispozici ve více termínech