Míra opuštění call centra – Co je to a proč na ni záleží

Dig Deeper

Zapomenuté volání v call centru: jak ji snížit

V dnešní době, kdy je konkurence v obchodě stále silnější, musí podniky poskytovat co nejlepší zákaznickou podporu. A to znamená vyřešit každé volání, které přichází do call centra. Jedním z největších problémů, kterým se call centra v dnešní době zabývají, je zapomenuté volání. Tento problém vede k frustraci zákazníků a může mít negativní dopad na vztahy s nimi.

Zapomenuté volání v call centru se vyskytuje, když zákazník ukončí hovor dříve, než se spojil s živým operátorem. Důvodem může být dlouhé čekání nebo neadekvátní automatická odpověď. Podle průměru odvětví by měl být poměr zapomenutých hovorů v rozmezí 5-8 procent. Pokud je tato míra vyšší než 10 procent, znamená to, že potřebujeme něco zlepšit.

Existuje mnoho způsobů, jak snížit míru zapomenutých hovorů v call centru. Hlavním způsobem je zlepšit rychlost odpovědi, což je čas mezi tím, kdy zákazník provede hovor, a tím, kdy se dostane k živému operátorovi. Můžete také použít nástroje pro správu pracovníků a optimalizaci, aby se zlepšila plánování pracovníků. Dále je důležité zkvalitnit kvalitu zákaznického servisu a podpory. Díky těmto krokům můžete výrazně zlepšit zážitek zákazníka a snížit míru zapomenutých hovorů.

V dnešní době je důležité, aby vaše společnost měla správné nástroje pro call centra. Správné call center software umožňuje vašemu týmu přístup k nástrojům pro řízení pracovníků, umělé inteligenci, automatizacím a nástrojům pro hlášení, které jsou nezbytné pro udržení míry zapomenutých hovorů nízkou a zákaznickou spokojenost na vysoké úrovni.

Abyste dosáhli co nejlepších výsledků, musíte monitorovat, jak vysoké je zapomenutých hovoru, a používat nástroje a strategie, které vám pomohou zlepšit míru zapomenutých hovorů a posílit kvalitu služeb.

Pokud nevíte, jak na to, podejděte k nám a rádi Vám poradíme, jak toho dosáhnout.

Zlepšete míru opuštěných hovorů se službou LiveAgent

LiveAgent může vaší firmě pomoci se zlepšením míry opuštění hovorů několika způsoby. Nabízí mnoho pokročilých funkcí, včetně řešení živého chatu a formuláře žádosti o zpětné volání, které mohou zkrátit čekací dobu a zlepšit zapojení zákazníků. Tím, že zákazníkům poskytnete alternativní komunikační kanály, je pravděpodobnější, že najdou řešení, které vyhovuje jejich potřebám. LiveAgent nabízí také systém směrování hovorů, který dokáže přesměrovat hovory na konkrétní agenty na základě otázky nebo problému volajícího. Tím je zajištěno, že zákazníci jsou spojeni se správným členem týmu podpory, který je vyškolen a vybaven k řešení jejich problémů. Pokud společnost nevynaloží úsilí na zlepšení míry opuštěných hovorů, riskuje, že ztratí zákazníky ve prospěch jiných konkurentů, kteří nabízejí lepší zákaznický servis. Zlepšení této míry může pomoci zvýšit loajalitu zákazníků, podpořit opakované obchody a dlouhodobě zvýšit příjmy.

Související články

Angličtina pro call centra | Školení pro pracovníky zákaznických služeb: Vyřizování dotazů zákazníků

Efektivní komunikace je klíčová pro poskytování dobré zákaznické podpory v call centrech. Pozorné naslouchání a odpovídání na dotazy zákazníků jsou nezbytné. Neposkytování dobrého servisu může mít negativní důsledky.

Kdyby byli zaměstnanci call centra upřímní

Zákaznický servis je důležitým faktorem podnikání. Klíčem k úspěchu je porozumění a budování loajality zákazníků. Služby zákazníkům se liší v různých zemích. Společnosti oceněny a certifikovány.

Školení call centra: (s frázemi, které můžete použít místo toho!): Obsluha zákazníků – co NEŘÍKAT (s frázemi, které můžete použít místo toho!)

Důležité kroky v zákaznickém servisu jsou stanovení cíle, pochopení publika, sdělení hodnoty a vyjádření potřeby. Správné školení je klíčové pro vynikající služby.

ANGLIČTINA PRO CALL CENTRA Veškerá slovní zásoba, kterou potřebujete ☎️

Získejte kompletní slovní zásobu pro call centra a naučte se správnou výslovnost pro efektivní komunikaci se zákazníky. Bezplatný zkušební účet k dispozici.