Neposlouchejte své zákazníky – místo toho udělejte tohle | Kristen Berman | TEDxBerlin

Síla behaviorálního designu: Vytváření smysluplných změn chování pro lepší produkty a služby

Technika behaviorálního designu je proces navrhování produktů, které vytvářejí smysluplnou změnu chování s využitím behaviorální ekonomie. Zahrnuje pochopení rozdílu mezi tím, co lidé říkají a dělají, a identifikaci psychologických předsudků, které ovlivňují jejich chování. Studiem toho, co lidé dělají, mohou společnosti navrhovat produkty, které účinně řeší tuto mezeru a vytvářejí smysluplnou změnu chování. Cílem je vytvářet produkty, které zlepšují životy lidí tím, že jim pomáhají činit lepší rozhodnutí a dosahovat jejich cílů. Technika behaviorálního designu je mocným nástrojem, který lze využít ke zlepšení účinnosti výrobků a služeb v různých odvětvích.

Výkonný třístupňový proces návrhu chování

Třístupňový proces behaviorálního designu zahrnuje identifikaci chování, které je třeba změnit, identifikaci psychologických předsudků a studium chování lidí prostřednictvím experimentů. Dodržování tohoto procesu pomáhá společnostem navrhovat účinné produkty, které vytvářejí smysluplné změny chování a zlepšují životy lidí. Je to mocný nástroj, který lze využít ke zvýšení účinnosti produktů a služeb v různých odvětvích.

Související články

Proškolte své týmy v základech komunikace se zákazníky

Proškolte své týmy, zvyšte kvalitu zákaznické zkušenosti a dodržujte termíny. Transparentnost a organizace úspěchu jsou klíčem k úspěšné komunikaci se zákazníky.

Proškolte své týmy v základech komunikace se zákazníky

Proškolte své týmy v základech komunikace se zákazníky. Zvolte jméno vaší LiveAgent subdomény a založte si bezplatný účet. [urlslab-related-resources related-count="4"]

Jazyk zákaznického servisu – 7 frází, kterým se v zákaznickém servisu vyhněte

Naučte se vyhnout 7 frázím, které mohou negativně ovlivnit zákaznickou zkušenost ve zákaznickém servisu.

Revoluce v zákaznickém servisu: David Bequette na TEDxYerevan

Zákaznický servis je klíčovým rozlišovacím prvkem pro úspěch podniku. Vzájemný respekt mezi zaměstnanci a zákazníky je důležitý pro budování důvěry a loajality.