Příběhy zákaznických zkušeností o Le Louvre, Disney a mnoha dalších

Dig Deeper

Příklad z Louvru

Rád bych začal s jedním zajímavým příkladem zákaznického zážitku, který jsem viděl nedávno. Louvre, muzeum v Paříži, se rozhodl vylepšit zážitek návštěvníků. Jak asi víte, Louvre je velmi oblíbený a často jsou tam fronty na prohlídku nejvýznamnějších exponátů. Abychom vzali příklad, každý člověk, který jde do Louvru, chce vidět Monu Lisu. Aby se lidé dostali k této slavné obrazové, vytvořili frontu, kde mají jen pár sekund na to, aby si před ní pořídili fotku. Celkově nemají dostatek času, aby si obraz prohlédli důkladně. Louvre se nyní ale rozhodl to změnit. V minulém roce měli 7,8 milionu návštěvníků a fronty byly dlouhé. Proto se nyní snaží zjistit, jaký maximální počet lidí by mohl být v muzeu, aby to neohrozilo kvalitu jejich zážitku. Rozhodnutí je jasné - sníží počet návštěvníků, aby se zlepšil zážitek pro každého. Je to zajímavý přístup, který jsem zatím neslyšel příliš často. Myslím si, že by to mělo nastartovat i další organizace k zamyšlení nad tím, jak zlepšit zážitek zákazníků.

Friction hunting v Disneyi

Jistě vám není neznámo, že jsem velkým fanouškem Disneye. Pravděpodobně jste také zaslechli zprávu, že se do čela společnosti vrátila předešlá CEO Bob Iger poté, co akcie Disneye klesly. A jedním z jeho prvních rozhodnutí bylo odstranění některých překážek. Jsem velkým zastáncem "hledání trení" a to je přesně to, co Bob Iger dělá. Například rozhodl, že pokud jdete do Disneylandu, nemusíte platit za fotografii, kterou si pořídíte na horské dráze. Dříve jste museli mít přístup k těmto fotografiím prostřednictvím PhotoPassu, za který jste museli zaplatit. Teď je ale tato možnost zdarma k dispozici všem návštěvníkům. Dalším rozhodnutím bylo zvýšení ceny vstupenek za posledních pár let, ale zároveň zajistil, že jsou dostupné levnější varianty a držitelé roční vstupenky už nemusí rezervovat místo v parku předem. Tyto změny přinesly velkou radost mezi zákazníky Disneye a Bob Iger se stal hrdinou z jejich očí. Je to skvělý příklad, jak i malá rozhodnutí mohou mít velký vliv na vnímání společnosti ze strany zákazníků.

Inovační auta BMW

Jednou z oblastí, kterou bych rád rozvinul, jsou inovace v automobilovém průmyslu. Na letošní Consumer Electronics Show (CES) v Las Vegas představilo BMW zajímavý koncept vozidla. Ačkoli se ve skutečnosti nejedná o auto, ukázalo se několik zajímavých funkcí. Exteriér vozu je jedním velkým displejem, díky kterému můžete měnit barvu auta podle své nálady. Tuto barvu si můžete měnit každou minutou a dokonce můžete v budoucnu na vozidlo umisťovat reklamy a vydělávat tak peníze. Uvnitř vozu pak nejsou žádná fyzická tlačítka ani displeje, vše je založeno na rozšířené realitě. Můžete si nastavit, kolik informací chcete vidět na displeji. Existují i bezpečnostní funkce, které vám pomohou lépe vnímat okolní dopravu. Díky počítači můžete vidět blížící se cyklisty a přístroje vám je dokážou zvýraznit, aby byly dobře viditelné. Můžete si také vychutnat virtuální realitu a představit si, že řídíte autem poznáváním různých památek na světě. I když se tato funkční auta do reálného provozu nedostanou, ukazují, jak by se svět vozidel mohl změnit a jak by to ovlivnilo zážitek z jízdy a bezpečnost.

Úspěch aplikace Teemo

Nejčastěji staženou aplikací v USA za posledních několik měsíců je aplikace Teemo. Možná jste o ní ještě neslyšeli, ale Teemo je e-commerce platforma, která je součástí čínské společnosti Pinduoduo. Ta je v Číně velmi populární a nyní se rozšířila do USA. Během posledních šesti týdnů se stala nejstahovanější aplikací s více než 10 miliony stažení, což je vyšší počet než u aplikací jako Amazon, TikTok nebo Instagram. Proč je tato aplikace tak populární? Za prvé, jejich marketing je velmi agres

Související články

LiveAgent | Rychlý přehled helpdesk softwaru

LiveAgent nabízí funkce IVR a zpětného volání, které usnadňují zákaznickou podporu. Metoda L.A.S.T. pomáhá zvyšovat spokojenost a loajalitu zákazníků. Recenze Yealink 146S VOIP ukazuje, že LiveAgent je efektivní software pro zákaznickou podporu.

Průvodce integrací TeleCube + LiveAgent

LiveAgent is a helpdesk software that offers customer support management tools and integration with various communication channels. It helps businesses enhance customer satisfaction and loyalty.

Jak funguje ústní marketing

Ústní marketing je účinný při poskytování kvalitních produktů, interakci se zákazníky na sociálních médiích a motivování spokojených zákazníků ksdílení zkušeností. Tím se zvyšuje povědomí o značce, důvěra a prodej.

Hlubší pohled na software ticketingu

Ticketovací software je nástroj k zefektivnění zákaznických dotazů, zkrácení doby odezvy a zlepšení spokojenosti zákazníků. LiveAgent nabízí pokročilé funkce a integruje se s dalšími nástroji.