Proč je tichá výpověď (quiet quitting) lež | Videa se zkušenostmi zákazníků a zaměstnanců

Porozumění tichému odchodu (quiet qutting) a hledání řešení

Tichým odchodem (quiet qutting) se rozumí situace, kdy se zaměstnanci přestanou angažovat a ztratí motivaci k práci. Tito zaměstnanci sice nadále chodí do práce, ale jejich výkonnost a produktivita časem klesá. Existuje několik faktorů, které mohou způsobit tichý odchod zaměstnanců. Mezi tyto faktory patří nedostatek uznání, nejasné cíle a očekávání, špatná komunikace a toxická pracovní kultura. To může vést k tomu, že se zaměstnanci cítí nedoceněni a nepodporováni, což může nakonec způsobit jejich odchod z práce. Nejlepší řešení tichého odchodu zahrnuje přijetí kultury důvěry a přiměřených očekávání, kde jsou zaměstnanci za své mimořádné úsilí odměňováni. To může zahrnovat poskytování pružné pracovní doby, investice do programů rozvoje zaměstnanců, odměňování jejich výkonu a vytváření pozitivního pracovního prostředí. Aby se podniky s tímto problémem vypořádaly, měly by podniknout kroky k pochopení základních příčin a aktivně je řešit. Poskytování příležitostí pro zpětnou vazbu, udržování otevřené komunikace se zaměstnanci, poskytování příležitostí pro růst a rozvoj a podpora pozitivní a vstřícné pracovní kultury mohou mít na tento problém pozitivní dopad.

Související články

Zastavte zombie ve službě | Videa ze školení zákaznického servisu | Tony Johnson

Komunikace je klíčová pro zákaznickou podporu v call centrech. Vyškolené týmy a personalizace jsou důležité pro úspěch startupů. Skvělý zákaznický servis je klíčem ke spokojenosti zákazníků.

Zastavte zombie ve službě | Videa ze školení zákaznického servisu | Tony Johnson

Skvělý zákaznický servis je klíčový pro spokojenost zákazníků. Týmy by měly být vyškoleny, aby aktivně chápaly a reagovaly na potřeby zákazníků.

Laťka je tak nízko – realita zapamatovatelných služeb | Alex Cabañas | TEDxWilmingtonSalon

Proaktivní zákaznický servis je klíčem k vytváření nezapomenutelných zážitků a překonávání očekávání zákazníků. Důležité je předvídat jejich potřeby.

Kdyby byli zaměstnanci call centra upřímní

Zákaznický servis je důležitým faktorem podnikání. Klíčem k úspěchu je porozumění a budování loajality zákazníků. Služby zákazníkům se liší v různých zemích. Společnosti oceněny a certifikovány.