Revoluce v zákaznickém servisu: David Bequette na TEDxYerevan

Síla výjimečného zákaznického servisu v moderním světě

Zákaznický servis hraje stále důležitější roli v úspěchu každého podniku. Vzhledem k tomu, že společnosti expandují po celém světě a konkurují si na přeplněných trzích, může být poskytování výjimečných služeb zákazníkům klíčovým rozlišovacím prvkem. Ve světě, kde mají zákazníci na výběr více než kdy dříve, je pro firmy zásadní, aby upřednostňovaly jejich potřeby a poskytovaly jim pozitivní zkušenosti v každém kontaktním bodě jejich zákaznické cesty. Zaměřením se na zákaznické služby mohou podniky budovat loajalitu, získávat nové zákazníky a vytvářet dlouhodobou hodnotu.

Důležitost vzájemného respektu v interakci se zákazníky

Vzájemný respekt je klíčovým aspektem každé interakce se zákazníkem. Zákazník i pracovník zákaznického servisu by se k sobě měli chovat s respektem a profesionalitou, a to bez ohledu na situaci. Pro zákazníky je důležité si uvědomit, že osoba na druhé straně je tu proto, aby jim pomohla, a chovat se k ní neuctivě žádné problémy nevyřeší. Na druhou stranu zaměstnanci zákaznického servisu by se měli k zákazníkům chovat s respektem a empatií. Měli by si vyslechnout jejich obavy, projevit pochopení a snažit se problém vyřešit. Pokud si obě strany projevují vzájemný respekt, vytváří to pozitivní prostředí a pomáhá budovat důvěru. Zákazníci se budou s větší pravděpodobností vracet do podniku, kde se cítí být oceňováni, a zaměstnanci se budou s větší pravděpodobností cítit motivováni, když se k nim bude přistupovat s respektem.

Související články

Jak využít měkké dovednosti v podnikání

Vývoj měkkých dovedností a jejich vliv na podnikání, včetně upřímnosti, loajality, pracovitosti, vnímavosti, smyslu pro humor, emoční inteligence a flexibilitu.

Úloha zákaznického servisu v zákaznické zkušenosti

Vynikající zákaznická zkušenost je klíčovou součástí úspěchu firmy. Zákaznický servis je jen jedním z faktorů ovlivňujících zkušenost zákazníků se značkou. Podpora, vyřešení prvního kontaktu a investice do týmu zákaznických služeb jsou klíčovými faktory pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

Jak z nespokojených zákazníků udělat zastánce značky

Rozlišování mezi zákazníky a příznivci značky je klíčem k přeměně nevraživých zákazníků na obhájce značky. Ignorovat nespokojené zákazníky není možností v době sociálních médií.

Proč byste se měli zajímat o kontaktní body zákaznické cesty?

Text popisuje důležité kontaktní body v různých fázích zákaznické cesty. V fázi informovanosti mohou být užitečné použití sociálních médií a vytvoření vzdělávacího obsahu. V fázi nákupu je důležité nabídnout intuitivní postup a nástroje, jako jsou chatboti a různé možnosti platby. Po nákupu je důležité poskytnout zákazníkovi vynikající podporu a možnosti budoucí spolupráce, aby se zákazník rozhodl zůstat loajální k vaší značce.