Školení call centra: V tomto školení se naučíte, co byste neměli říkat zákazníkům a jak místo toho používat vhodné fráze. Správná komunikace je klíčem k úspěšné obsluze zákazníků. Naučíte se vyhnout se negativním výrazům a místo toho používat výrazy ukazující pochopení a ochotu pomoci. Školení je k dispozici zdarma a v češtině.
Správná formulace je v oblasti služeb zákazníkům důležitá, protože může ovlivnit způsob, jakým zákazníci vnímají společnost, a kvalitu služeb, které společnost poskytuje. Používání vhodných frází a jazyka může pomoci vybudovat pozitivní vztah se zákazníkem, vytvořit důvěryhodnost a zajistit jasnou komunikaci. Na druhou stranu nevhodné fráze mohou vést k nedorozumění, frustraci, a dokonce ke konfliktu mezi zástupcem zákaznického servisu a zákazníkem. Proto je používání správných frází klíčové pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům a zajištění jejich spokojenosti.
V call centru komunikují zástupci zákaznického servisu se zákazníky po telefonu. To znamená, že jediným způsobem, jak jim předat profesionalitu, empatii a porozumění, jsou slova. Zástupci zákaznického servisu by se měli vyvarovat používání výplňových slov, jako jsou “um”, “hm” a “jako”, protože mohou způsobit, že rozhovor vyzní neprofesionálně. Měli by se také vyvarovat používání negativních výrazů, obviňování zákazníka nebo hádání se s ním, protože to může situaci vyhrotit a vést k nespokojenosti. Místo toho by měli používat výrazy, které ukazují pochopení a ochotu pomoci, aby rozrušeného zákazníka uklidnili a vybudovali si důvěru.
Komunikace se zákazníky je klíčová pro úspěch firmy. Zpětná vazba od zákazníků je důležitá pro růst. Jak sbírat recenze a posudky, provádět průzkum mezi zákazníky a vést rozhovor. Nastavte oddělení služeb zákazníkům na úspěch. Call centrum, přehledy o zákaznickém servisu, automatizace a co dělá zákaznický servis skvělým.
Call centrum software pro příchozí hovory
Software pro příchozí call centra je důležitý pro malé a střední podniky. Nabízí mnoho funkcí, ale ceny se liší. LiveAgent, 3CX a Dialpad jsou mezi nejlepšími poskytovateli. Agilní CRM, Five9 a CallHippo jsou také populární. Aircall a CallRail nabízejí hodnotné funkce za přiměřenou cenu. Implementace softwaru je snadná a většina poskytuje bezplatnou zkušební verzi.
Dovednosti v oblasti služeb zákazníkům
Dovednosti v oblasti služeb zákazníkům zahrnují jasnou komunikaci, pozitivní přístup, řešení problémů, přizpůsobivost, flexibilitu a správu času. Softwarové nástroje, jako LiveAgent, mohou agentům pomoci v efektivním vyřizování dotazů zákazníků.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.