Školení call centra: (s frázemi, které můžete použít místo toho!): Obsluha zákazníků – co NEŘÍKAT (s frázemi, které můžete použít místo toho!)

Důležitost správných frází v zákaznickém servisu

Správná formulace je v oblasti služeb zákazníkům důležitá, protože může ovlivnit způsob, jakým zákazníci vnímají společnost, a kvalitu služeb, které společnost poskytuje. Používání vhodných frází a jazyka může pomoci vybudovat pozitivní vztah se zákazníkem, vytvořit důvěryhodnost a zajistit jasnou komunikaci. Na druhou stranu nevhodné fráze mohou vést k nedorozumění, frustraci, a dokonce ke konfliktu mezi zástupcem zákaznického servisu a zákazníkem. Proto je používání správných frází klíčové pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům a zajištění jejich spokojenosti.

Tipy pro efektivní komunikaci v call centrech

V call centru komunikují zástupci zákaznického servisu se zákazníky po telefonu. To znamená, že jediným způsobem, jak jim předat profesionalitu, empatii a porozumění, jsou slova. Zástupci zákaznického servisu by se měli vyvarovat používání výplňových slov, jako jsou “um”, “hm” a “jako”, protože mohou způsobit, že rozhovor vyzní neprofesionálně. Měli by se také vyvarovat používání negativních výrazů, obviňování zákazníka nebo hádání se s ním, protože to může situaci vyhrotit a vést k nespokojenosti. Místo toho by měli používat výrazy, které ukazují pochopení a ochotu pomoci, aby rozrušeného zákazníka uklidnili a vybudovali si důvěru.

Související články

Angličtina pro call centra | Školení pro pracovníky zákaznických služeb: Vyřizování dotazů zákazníků

Efektivní komunikace je klíčová pro poskytování dobré zákaznické podpory v call centrech. Pozorné naslouchání a odpovídání na dotazy zákazníků jsou nezbytné. Neposkytování dobrého servisu může mít negativní důsledky.

Proškolte své týmy v základech komunikace se zákazníky

Proškolte své týmy, zvyšte kvalitu zákaznické zkušenosti a dodržujte termíny. Transparentnost a organizace úspěchu jsou klíčem k úspěšné komunikaci se zákazníky.

Jazyk zákaznického servisu – 7 frází, kterým se v zákaznickém servisu vyhněte

Naučte se vyhnout 7 frázím, které mohou negativně ovlivnit zákaznickou zkušenost ve zákaznickém servisu.

Školení call centra | Hraní rolí pro zákaznický servis kreditních karet

Keisha Brewer mluví o síle strategické komunikace a jak ji využít k úspěchu v osobním i profesním životě. Důležitými kroky jsou stanovení cíle, pochopení publika, sdělení hodnoty a vyjádření potřeby. Školení v call centru je zásadní pro poskytování vynikajících zákaznických služeb a udržení pozitivní image značky. Je to první kontaktní místo mezi podnikem a zákazníky. Správné školení zajišťuje efektivní vyřizování dotazů a stížností, což vede ke spokojenějším zákazníkům a lepší reputaci firmy. Školení v oblasti služeb zákazníkům kreditních karet je také důležité pro získání potřebných dovedností a dodržování předpisů. Tím se zabezpečuje soulad společnosti se zákony a snižují se právní problémy.