Steve Jobs – Zákaznická zkušenost

Zákazník na prvním místě: Důležitost upřednostňování zákaznické zkušenosti

Myšlenka “začít u zákaznické zkušenosti a postupovat zpět k technologii” je filozofií, která zahrnuje zaměření na zkušenost koncového uživatele a jeho potřeby, nikoli na vývoj technologie pro její existenci. Upřednostňování potřeb zákazníků znamená, že podniky mohou vyvíjet lepší technologie, které podporují a zlepšují jejich zkušenosti. Podniky často dělají tu chybu, že vyvíjejí technologie předtím, než zjistí, kdo je jejich cílovým zákazníkem. Tím riskují, že vyvinou technologii, která nebude odpovídat potřebám jejich zákazníků. Než se pustíte do jakéhokoli technologického pokroku, je nezbytné položit si otázky typu “Jaké výhody můžeme zákazníkovi poskytnout?”. Tento přístup zaměřený na zákazníka se mnoha značkám osvědčil, protože se zaměřily na poskytování skvělé zákaznické zkušenosti, která přitahuje zákazníky, aby se k nim opakovaně vraceli.

Související články

Proškolte své týmy v základech komunikace se zákazníky

Proškolte své týmy, zvyšte kvalitu zákaznické zkušenosti a dodržujte termíny. Transparentnost a organizace úspěchu jsou klíčem k úspěšné komunikaci se zákazníky.

Rozhodující čas pro lidské spojení v zákaznickém servisu | Salena Scardina | TEDxFortWayne

Slovní zásoba, správná výslovnost a strategická komunikace jsou klíčem k úspěchu v osobním i profesním životě. Je důležité mít jasný přístup a znalost publika.

Teorie zákaznického servisu

Chcete-li vytvořit opravdu kvalitní zákaznický servis, budete muset převést teoretické poznatky do praxe. Podívejte se na nejdůležitější principy zákaznického servisu.

Inovace & Strategie pro zákaznickou zkušenost

Marketingoví specialisté hrají klíčovou roli v úspěchu česky lokalizovaných webových stránek. Vytvářejí obsah zaměřený na potřeby zákazníků a ovlivňují kvalitu zákaznické podpory.