Zákaznický servis | Awkward Puppets

Důležitost vyhýbání se nevhodným otázkám v zákaznickém servisu

Jako zástupce zákaznického servisu se vyvarujte kladení nevhodných otázek, protože zákazník se pak může cítit nepříjemně a neuctivě. Kladení osobních otázek, které se netýkají problému, může být vnímáno jako vtíravé a neuctivé. Může také vést k potenciálním právním problémům, jako je obtěžování, diskriminace a narušení soukromí. Zástupci zákaznického servisu by měli vždy projevovat respekt a empatii vůči zákazníkovi. Aby se těmto situacím předešlo, měli by být zástupci zákaznického servisu vyškoleni v tom, jaké otázky je vhodné klást a jakým otázkám by se měli vyhnout. Měli by se zaměřit na kladení otevřených otázek souvisejících s problémem zákazníka a umožnit zákazníkovi, aby vysvětlil svůj problém vlastními slovy.

Související články

Zastavte zombie ve službě | Videa ze školení zákaznického servisu | Tony Johnson

Komunikace je klíčová pro zákaznickou podporu v call centrech. Vyškolené týmy a personalizace jsou důležité pro úspěch startupů. Skvělý zákaznický servis je klíčem ke spokojenosti zákazníků.

Zastavte zombie ve službě | Videa ze školení zákaznického servisu | Tony Johnson

Skvělý zákaznický servis je klíčový pro spokojenost zákazníků. Týmy by měly být vyškoleny, aby aktivně chápaly a reagovaly na potřeby zákazníků.

Vtipné videa zákaznického servisu

Personalizace a motivace zaměstnanců jsou důležité pro úspěch startupů. Skvělý zákaznický servis je klíčem ke spokojenosti zákazníků.

Zákaznický servis v angličtině: Zklidnění frustrovaných zákazníků

Komunikace se zákazníky a působení společnosti a zaměstnanců je důležitá pro call centra. LiveAgent nabízí sofistikovaný software a podporu zákaznického servisu.