Zákaznický servis v angličtině: Zklidnění frustrovaných zákazníků

Používání správných slov pro poskytování vynikajícího zákaznického servisu

Poskytování dobrého zákaznického servisu pomocí správných slov má zásadní význam pro budování pozitivního vztahu se zákazníkem a zajištění jeho spokojenosti. Chcete-li zákazníkům ukázat, že jste ochotni jim pomoci, je důležité aktivně naslouchat jejich obavám, poskytovat jasnou komunikaci a nabízet řešení jejich problémů. To může výrazně ovlivnit to, jak zákazník vnímá společnost a kvalitu poskytovaných služeb. Může ovlivnit jejich rozhodnutí pokračovat v obchodování se společností a pravděpodobnost, že ji doporučí ostatním.

Správné výrazy v zákaznickém servisu

Mezi správné výrazy patří omluvné výrazy jako “Omlouvám se za nepříjemnosti” nebo “Omlouvám se za chybu”. Tyto výrazy ukazují, že společnost přebírá odpovědnost za problém a je ochotna pro zákazníka vše napravit. Mezi výrazy vyjadřující empatii patří výrazy jako “Dokážu si představit, jak vás to musí frustrovat”. Tyto výrazy ukazují, že zástupce zákaznického servisu naslouchá obavám zákazníka a dokáže se vcítit do jeho situace. Mezi výrazy, které ukazují spolupráci, patří fráze jako “Podívám se, jak vám mohu pomoci” nebo “Jsem tu, abych vám pomohl, jak jen to bude možné”.

Související články

Průvodce integrací TeleCube + LiveAgent

LiveAgent is a helpdesk software that offers customer support management tools and integration with various communication channels. It helps businesses enhance customer satisfaction and loyalty.

LiveAgent | Rychlý přehled helpdesk softwaru

LiveAgent nabízí funkce IVR a zpětného volání, které usnadňují zákaznickou podporu. Metoda L.A.S.T. pomáhá zvyšovat spokojenost a loajalitu zákazníků. Recenze Yealink 146S VOIP ukazuje, že LiveAgent je efektivní software pro zákaznickou podporu.

Kontakty helpdesk Adoric

Adoric je analytická a personalizační platforma, která pomáhá firmám optimalizovat zákaznickou cestu. Poskytuje kanály zákaznické podpory prostřednictvím formuláře, živého chatu a sociálních sítí. E-mailová adresa je support@adoric.com.

Kontakty helpdesku iContact

Kontakty helpdesku iContact zahrnují e-mailovou podporu, call centrum a sociální sítě. Mají také obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů.