Zákaznický servis v angličtině: Zklidnění frustrovaných zákazníků
Poskytování dobrého zákaznického servisu pomocí správných slov má zásadní význam pro budování pozitivního vztahu se zákazníkem a zajištění jeho spokojenosti. Chcete-li zákazníkům ukázat, že jste ochotni jim pomoci, je důležité aktivně naslouchat jejich obavám, poskytovat jasnou komunikaci a nabízet řešení jejich problémů. To může výrazně ovlivnit to, jak zákazník vnímá společnost a kvalitu poskytovaných služeb. Může ovlivnit jejich rozhodnutí pokračovat v obchodování se společností a pravděpodobnost, že ji doporučí ostatním.
Mezi správné výrazy patří omluvné výrazy jako “Omlouvám se za nepříjemnosti” nebo “Omlouvám se za chybu”. Tyto výrazy ukazují, že společnost přebírá odpovědnost za problém a je ochotna pro zákazníka vše napravit. Mezi výrazy vyjadřující empatii patří výrazy jako “Dokážu si představit, jak vás to musí frustrovat”. Tyto výrazy ukazují, že zástupce zákaznického servisu naslouchá obavám zákazníka a dokáže se vcítit do jeho situace. Mezi výrazy, které ukazují spolupráci, patří fráze jako “Podívám se, jak vám mohu pomoci” nebo “Jsem tu, abych vám pomohl, jak jen to bude možné”.
Zachovejte jasno pomocí softwaru pro interakci se zákazníky
Software pro interakci se zákazníky vám umožňuje snadnou a efektivní komunikaci se zákazníky napříč různými kanály. Nabízí také možnost vytvoření znalostní báze a fóra. LiveAgent je cenově dostupný a pokročilý nástroj pro interakci se zákazníky.
Správné řešení pro váš helpdesk
LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznickou podporu, včetně ticketingu, CRM integrace, live chatu a samoobslužného portálu. Zákazníci jako Huawei, Nascar a BMW ji využívají. Spiceworks je cenově dostupný a nabízí pokročilé možnosti správy incidentů. Help Scout je vhodný pro malé a velké firmy s více než 12 000 zákazníky. Zoho Desk je ideální pro středně velké a velké společnosti s více než 50 000 uživateli. Jira Service Management je nejlepší pro větší firmy v oblasti IT. Pro výběr nejlepšího helpdesk software je důležité mít na paměti podporu, možnosti škálování, omezení softwaru, možnosti spolupráce a integrace. LiveAgent patří mezi 15 nejlepších poskytovatelů softwaru pro help desk s hodnocením 4,5 od společnosti Capterra.
Software zákaznické zkušenosti
Chatboty a softwarová řešení pro podporu zákazníků nabízejí výhody i prediktivní vytočování. Platformy pro zákaznickou zkušenost pomáhají oslovovat zákazníky prostřednictvím digitálních kanálů a zlepšit zapojení zaměstnanců. Software pro zákaznické služby se integruje s různými webovými stránkami a mobilními aplikacemi, což usnadňuje správu zákaznické zkušenosti.
Etiketa pro zákaznickou podporu na live chatu
Etiketa pro zákaznickou podporu na live chatu je soubor pravidel pro zdvořilé chování během online konverzací. Důraz je kladen na přípravu, pozdravy, použití přednastavených odpovědí, řešení obtížných konverzací, jazyk a strukturu chatu, pauzy a přesměrování zákazníka, následnou komunikaci a ukončení chatu. Výběr vhodných zaměstnanců pro komunikaci je zásadní. Dodržování pravidel etikety je klíčové pro udržení pozitivní zážitku zákazníka.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.