Zákaznický servis ve Velké Británii a USA | Jack Whitehall
Video o tom, jak se zákaznický servis liší v Velké Británii a USA z důvodu kulturních a sociálních faktorů. Zaměřuje se na prioritizaci zákaznického servisu a rozdílný přístup v jednotlivých zemích. Video je veřejně dostupné zdarma.
Video trancript
Kulturní faktory mohou ovlivnit standardy zákaznického servisu po celém světě
Služby zákazníkům se mohou v různých zemích značně lišit v důsledku kulturních, sociálních a ekonomických faktorů. V některých zemích je zákaznický servis považován za klíčovou součást podnikání a je mu věnována velká pozornost. V jiných zemích nemusí být vnímán jako taková priorita. Například v některých zemích je zákaznický servis považován za základní kámen jejich kultury a zaměstnanci jsou školeni tak, aby zákazníkům poskytovali služby na nejvyšší úrovni. Používají zdvořilé výrazy a vycházejí vstříc potřebám zákazníků i nad jejich rámec. V jiných zemích se zákaznický servis více zaměřuje na rychlé a efektivní vyřešení problému a zaměstnanci mohou používat neformálnější jazyk.
Co dělá zákaznický servis skvělým?
Minimalizace chyb v komunikaci s zákazníky je důležitá. Referral marketing je účinná strategie a zákaznické portály zvyšují úspěšnost podniků.
Úloha zákaznického servisu v zákaznické zkušenosti
Vynikající zákaznická zkušenost je klíčovou součástí úspěchu firmy. Zákaznický servis je jen jedním z faktorů ovlivňujících zkušenost zákazníků se značkou. Podpora, vyřešení prvního kontaktu a investice do týmu zákaznických služeb jsou klíčovými faktory pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Potřebujete zlepšit služby zákazníkům?
Automatizace call centra LiveAgent nabízí sofistikovaný software pro call centra a zákaznický servis. Zákaznická služba je klíčová pro udržení ziskovosti se zákazníky. Dovednosti v oblasti služeb zákazníkům jsou nezbytné pro poskytování vynikajícího zákaznického zážitku.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.
Jsme k dispozici ve více termínech