Zákazník nemá vždy pravdu, ale někteří zákazníci jsou lepší než jiní | Peter Fader | TEDxPenn

Pochopení zákaznické orientace a jejího vlivu na dlouhodobý úspěch

Orientace na zákazníka je obchodní strategie, která upřednostňuje potřeby zákazníků před ostatními faktory. Zahrnuje hluboké porozumění chování zákazníků a zaměřuje se na vytváření pozitivní zákaznické zkušenosti v každém bodě jejich cesty. Společnosti, které uplatňují přístup zaměřený na zákazníka, se snaží budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky poskytováním výjimečných služeb. Vyžaduje změnu myšlení z přístupu zaměřeného na produkt na přístup zaměřený na zákazníka a zahrnuje změny v organizační struktuře, procesech a kultuře. Výzkum Dr. Petera Fadera o zákaznické orientaci měl vliv na marketingové odvětví, protože zpochybňuje tradiční názor, že všichni zákazníci jsou stejně hodnotní.

Odemykání hodnoty zákazníků

Dr. Fader se ve svém výzkumu zaměřuje na identifikaci zákazníků, kterým se vyplatí prodávat, a je přesvědčen, že společnost je tak dobrá, jak dobří jsou její zákazníci. To ho vedlo k vytvoření principů oceňování podniků na základě zákazníků, které se ukázaly být přesnější než tradiční metody. Dr. Fader věří, že hodnota celoživotního zákazníka může poskytnout lepší odhad hodnoty společnosti než tradiční faktory, jako je její současná tržní hodnota nebo struktura společnosti. Jeho výzkum mu vynesl uznání jako jednomu z “25 průkopníků marketingových technologií” časopisu Advertising Age a učinil z něj myšlenkového vůdce v marketingovém průmyslu.

Související články

Jak využít měkké dovednosti v podnikání

Vývoj měkkých dovedností a jejich vliv na podnikání, včetně upřímnosti, loajality, pracovitosti, vnímavosti, smyslu pro humor, emoční inteligence a flexibilitu.

Úloha zákaznického servisu v zákaznické zkušenosti

Vynikající zákaznická zkušenost je klíčovou součástí úspěchu firmy. Zákaznický servis je jen jedním z faktorů ovlivňujících zkušenost zákazníků se značkou. Podpora, vyřešení prvního kontaktu a investice do týmu zákaznických služeb jsou klíčovými faktory pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

Jak z nespokojených zákazníků udělat zastánce značky

Rozlišování mezi zákazníky a příznivci značky je klíčem k přeměně nevraživých zákazníků na obhájce značky. Ignorovat nespokojené zákazníky není možností v době sociálních médií.

Proč byste se měli zajímat o kontaktní body zákaznické cesty?

Zásoba slov, výslovnost a komunikace jsou klíčové pro úspěch v životě. Specialisté na marketingové strategie zvyšují spokojenost zákazníků lokalizací webů do češtiny.