Základní průvodce reakcí na incidenty (IR) pro firmy

Proč LiveAgent?

Správa incidentů není jen záležitostí IT, ale širším obchodním problémem. Kybernetické útoky mohou mít za následek finanční ztráty, poškození pověsti a ztrátu zákazníků. Organizace proto musí brát řízení incidentů vážně a mít k dispozici správné nástroje pro jeho podporu.

Jedním z takových nástrojů, který lze použít jako platformu pro správu incidentů, je služba LiveAgent. Poskytuje jednotnou platformu pro správu incidentů napříč různými kanály, jako je e-mail, chat a sociální média. Nabízí také funkce automatizace, sledování tiketů a reportování, které umožňují rychlé řešení incidentů.

Kromě toho LiveAgent poskytuje odpovídající bezpečnostní opatření, která chrání citlivé informace během incidentu. Umožňuje také organizacím nastavit přizpůsobitelné pracovní postupy, které umožňují týmu pro řízení incidentů efektivně eskalovat a komunikovat s ostatními odděleními.

Závěrem lze říci, že řízení incidentů je klíčovým aspektem bezpečnostního plánu každé organizace. Je důležité mít správný nástroj pro správu incidentů, který podporuje rychlé a efektivní řešení incidentů. LiveAgent je platforma typu “vše v jednom”, která může vyhovovat vašim požadavkům na správu incidentů, a proto stojí za zvážení.

Dig Deeper

Co je incident response?

Incident response (IR) je plánovaný přístup organizace k detekci a řízení kybernetických útoků. Cílem IR je minimalizovat riziko a omezit škody způsobené bezpečnostními incidenty, včetně řídicí doby a nákladů na obnovu. IR strategie začíná incidentním plánem, což jsou podrobné dokumenty organizace, které popisují čtyři základní kroky: co (What), kdo (Who), kdy (When), jak (How).

Jak vytvořit incidentní plán?

Vytvoření IR plánu zahrnuje čtyři kroky:

1. Stanovte politiku. Vytvořte Evergreen dokument, který poskytuje celkové prioritní návody pro případ bezpečnostního incidentu.


2. Sestavte tým pro incidentní řešení. Stanovte osoby, které mají být zodpovědné za jednotlivé úkoly a zaškolte je.


3. Vytvořte playbooks. Standartizujte krok za krokem akce týmu pro specifické scénáře.


4. Vytvořte plán komunikace. Stanovte, jak budou všichni manažeři, specialisté na komunikaci, právní zástupci a HR komunikovat s ostatními členy organizace.

Jak testovat IR plán?

Nečekejte, až se něco stane. Plán opakovaně testujte a vylepšujte. IR tým se musí připravit na simulace a různé scénáře útoků.

Kdo by měl být v týmu pro IR?

Výkonný tým by měl zahrnovat IT a bezpečnostní pracovníky s technickými znalostmi napříč systémy společnosti. IR tým by měl také zahrnovat výkonného sponzora, komunikační specialisty a exterální hráče jako jsou konzultanti a poskytovatelé služeb řízení bezpečnosti.

Jaké nástroje jsou pro IR k dispozici?

Organizace mohou a měly by používat kombinaci nárzorů a technologií, jako jsou nástroje pro antimalware, zálohování a obnovu dat, system security management a další.

Proč je důležité mít IR plán?

IR je základem jakéhokoli bezpečnostního programu. Dobře promyšlený IR plán a tým mohou zmírnit dopady kybernetického útoku i poškození a nákladů na obnovu. Vlastnictví kvalitního IR plánu může dokonce zachránit celou firmu.

Související články

UKÁZKA FUNKCE IVR & ZPĚTNÉHO VOLÁNÍ

Funkce IVR a zpětného volání ve službě LiveAgent zefektivňují zákaznickou podporu. Nabízejí samoobslužné možnosti a snížení doby čekání. Videonávod LiveAgent pomáhá firmám využít tyto funkce a zefektivnit zákaznickou podporu. Note to the reviewer: The given text is in Czech (language CS).

Nejžhavější zprávy o umělé inteligenci tohoto týdne! Díl 2 (květen 2023)

Vylepšený motor Mid-journey 5.1 přináší realističtější a vysoce kvalitní obrázky. Snack Prompt usnadňuje práci s chatovými modely GPT. Nová technologie Voice Replication od Eleven Labs nabízí vysokou kvalitu hlasového obsahu. Novinky na Twitteru zahrnují aktualizace zpravodajství a plán na zabezpečené DMS.

Jak správně nastavit a používat integraci PipeDrive

PipeDrive je CRM software prodeje integrace s LiveAgent. Pomáhá firmám efektivně spravovat prodejní kanály a zefektivnit prodejní operace a zákaznickou podporu.

5 snadných kroků k vybudování nového byznysu s umělou inteligencí

Videos - 5 Snadnych Kroku K Vybudovani Byznysu S Ai