Zastavte zombie ve službě | Videa ze školení zákaznického servisu | Tony Johnson

Zlepšování zkušeností zákazníků prostřednictvím služeb zákazníkům

Stále častěji se stává, že zákazníci vnímají produkty jako “rovnocenné”. Když se tak stane, je na ostatních oblastech zákaznické zkušenosti, aby zákazníkovi přinesly další hodnotu. Jednou z klíčových oblastí, na kterou je třeba se zaměřit, je zákaznický servis. Neangažovaný tým zákaznického servisu může mít značný negativní dopad na spokojenost zákazníků. S rostoucím významem zákaznické zkušenosti pro úspěch podnikání musí být týmy zákaznického servisu angažované a motivované k poskytování špičkových služeb. Existuje několik klíčových kroků, které mohou podniky učinit. Zaprvé by podniky neměly nechat své týmy zákaznických služeb poskytovat “bezmyšlenkovité služby”. Týmy musí být vyškoleny tak, aby aktivně chápaly potřeby zákazníků a reagovaly na ně, aby byla zkušenost více personalizovaná. Za druhé, podniky musí využít mozkové kapacity svých týmů vytvořením prostředí, které podporuje generování nápadů a povzbuzuje členy týmu, aby se podělili o své myšlenky a názory na to, jak zlepšit služby zákazníkům. V neposlední řadě je nezbytné dát zaměstnancům smysl života. Pokud členové týmu chápou, jak jejich práce přispívá k celkovému úspěchu podniku, je pravděpodobnější, že budou motivováni k poskytování vynikajících služeb zákazníkům.

Související články

Angličtina pro call centra | Školení pro pracovníky zákaznických služeb: Vyřizování dotazů zákazníků

Efektivní komunikace je klíčová pro poskytování dobré zákaznické podpory v call centrech. Pozorné naslouchání a odpovídání na dotazy zákazníků jsou nezbytné. Neposkytování dobrého servisu může mít negativní důsledky.

Zastavte zombie ve službě | Videa ze školení zákaznického servisu | Tony Johnson

Skvělý zákaznický servis je klíčový pro spokojenost zákazníků. Týmy by měly být vyškoleny, aby aktivně chápaly a reagovaly na potřeby zákazníků.

Vtipné videa zákaznického servisu

Personalizace a motivace zaměstnanců jsou důležité pro úspěch startupů. Skvělý zákaznický servis je klíčem ke spokojenosti zákazníků.

Zákaznický servis | Awkward Puppets

Zákaznický servis a motivovaní zaměstnanci jsou klíčem k úspěchu podnikání. Personalizace je důležitá.