Dejte sbohem pomalému a podprůměrnému softwaru

Nejčastěji kladené dotazy

Jak migruji z Zendesk Talk do LiveAgent?

Tým pro migraci LiveAgent zpracovává migraci z Zendesk Talk do LiveAgent zdarma. Postup: (1) spusťte 30denní bezplatnou zkušební verzi LiveAgent; (2) požádejte o migraci prostřednictvím týmu podpory; (3) tým importuje vaše záznamy kontaktů, účty agentů a záznamy hovorů z Zendesk Talk, zatímco se konfiguruje call centrum LiveAgent; (4) ověříte data, portujete telefonní čísla a dokončíte přechod. Zendesk Talk bude pokračovat v obsluze hovorů, dokud nebude call centrum LiveAgent připraveno.

Která data se migrují z Zendesk Talk do LiveAgent?

Standardní migrace z Zendesk Talk do LiveAgent importuje záznamy kontaktů a zákazníků, historii hovorů, záznamy hlasové pošty, účty agentů a štítky. Nahrávky hovorů lze typicky migrovat tam, kde to Zendesk umožňuje. Nabídky IVR, fronty, pracovní doby a pravidla směrování se znovu vytvoří v LiveAgent během onboardingu. Tým pro migraci potvrdí rozsah před začátkem a zvládá portování telefonních čísel ve spolupráci s vaším operátorem.

Jak dlouho trvá migrace z Zendesk Talk do LiveAgent?

Většina migrací dat Zendesk Talk se dokončí během několika pracovních dní. Úplný přechod call centra, včetně portování telefonních čísel a opětovného vytvoření IVR, může trvat 1–3 týdny v závislosti na vašem poskytovateli telekomunikačních služeb. Migrace probíhá na pozadí, zatímco vaši agenti pokračují v přijímání hovorů v Zendesk Talk, takže nedochází k přerušení služby.

Je migrace z Zendesk Talk do LiveAgent bezplatná?

Ano. Standardní migrace z Zendesk Talk do LiveAgent je bezplatná pro zákazníky, kteří se zaregistrují do placeného plánu LiveAgent. Tým pro migraci zvládá import dat, nastavení IVR, ověřování a přechod bez dodatečných nákladů. Poplatky telekomunikačních operátorů za portování telefonních čísel se účtují vaším poskytovatelem, nikoliv LiveAgent, a komplexní vlastní integrace mohou být oceněny zvlášť.

Dojde během migrace z Zendesk Talk k výpadku?

Ne. Migrace z Zendesk Talk do LiveAgent běží paralelně — váš tým pokračuje v používání Zendesk Talk pro živé hovory, zatímco se importují historická data a v pozadí se konfiguruje call centrum LiveAgent. Telefonní čísla lze portovat s minimálním přerušením (okno portování je koordinováno s vaším operátorem). Jakmile je vše ověřeno, přesunete živý provoz do LiveAgent.

Mohu spustit Zendesk Talk a LiveAgent paralelně během migrace?

Ano, a to je doporučený přístup pro call centra. Většina týmů překrývá své předplatné Zendesk Talk a LiveAgent na dobu 2–4 týdnů během migrace: historická data se importují do LiveAgent, agenti testují nový vytáčeč a IVR na podmnožině čísel a jakmile jsou všichni vyškoleni, primární telefonní čísla se portují a provoz se přesune do LiveAgent. Po přechodu můžete zrušit Zendesk Talk.