Měsíční aktualizace produktu LiveAgent: Květnové vydání
Prozkoumejte květnové aktualizace LiveAgent 2026, které obsahují AI Agenty, funkce AI Work, integraci LiveAgent MCP a další.
3 min čtení
Blog
News
+4
Funkce
Propojte nástroje AI s LiveAgent pomocí MCP
Nechte Claude Desktop a další AI klienty kompatibilní s MCP přímo vyhledávat, tagovat a pracovat s vašimi tickety — v rámci stejných oprávnění, jaká již mají vaši agenti.
Žádný poplatek za zřízení
Zákaznická podpora 24/7
Není vyžadována kreditní karta
Zrušte kdykoli
30denní bezplatná zkušební verze
Model Context Protocol
Standardní způsob, jak nástroje AI připojit k vašemu help desku
MCP je otevřený standard pro připojení AI aplikací k externím nástrojům a datům. MCP server LiveAgent zpřístupňuje tickety, zprávy k ticketům, články znalostní báze, agenty a oddělení jako nástroje, které může AI klient kompatibilní s MCP přímo volat — bez nutnosti vlastní integrace.
- Vyhledávat a číst tickety, zprávy a články znalostní báze
- Tagovat, přiřazovat, předávat, řešit a znovu otevírat tickety
- Zobrazovat seznam agentů a oddělení pro správné směrování práce
- Odpovídat na WhatsApp konverzace, pokud je to povoleno
MCP Server · Claude Desktop
Claude Desktop
Připojeno
search_tickets
Nečinný
Zavoláno
get_ticket_messages
Nečinný
Zavoláno
add_tags_to_ticket
Nečinný
Zavoláno
resolve_ticket
Nečinný
Zavoláno
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP server
Navrženo pro týmy, které již používají AI klienta
Pokud váš tým již denně spoléhá na Claude Desktop nebo jiného AI klienta kompatibilního s MCP, připojte ho jednou a nechte ho pracovat s živými daty ticketů místo statického exportu.
S čím vám může AI klient pomoci:
- Třídit a tagovat příchozí tickety
- Shrnout dlouhá vlákna ticketů na požádání
- Vyhledávat odpovědi ve znalostní bázi během konverzace s vámi
- Směrovat tickety na správné oddělení
Přístup zůstává v rámci vašich stávajících oprávnění
Připojení AI klienta není jednokrokový přístup ke všemu. Probíhá přes autorizační tok OAuth 2.1 s obrazovkou souhlasu, takže schvalujete přesně to, pod jakým účtem bude AI klient vystupovat.
Co zůstává pod vaší kontrolou:
- Každá akce s ticketem je kontrolována proti oprávněním oddělení a role daného účtu
- Přístupové tokeny jsou omezeny na schválené akce, nikoli na plný přístup k účtu
- Jednotlivé nástroje, jako odpovědi přes WhatsApp, lze vypnout
Jak to funguje?
Klikněte na Generovat token
Klikněte na Generovat token.
Okamžitě ho zkopírujte
Okamžitě ho zkopírujte — LiveAgent vám ho ukáže pouze jednou. Pokud ho ztratíte, budete muset vytvořit nový.
Vložte ho do svého AI nástroje
Vložte ho do svého AI nástroje tam, kde vás požádá o token.
Všechny nástroje, které může váš AI klient volat
MCP server LiveAgent poskytuje připojenému AI klientovi 33 nástrojů pro práci s tickety, vlastními poli, znalostní bází a dalšími. Každý nástroj stále respektuje oprávnění oddělení a role připojeného účtu, takže AI klient nikdy nevidí a nedělá víc než agent, za kterého vystupuje.
Tickety
| Co pro vás dělá | Nástroj |
|---|---|
| Najde tickety odpovídající klíčovému slovu, stavu nebo jinému filtru, takže váš AI klient může vytáhnout ten správný, aniž byste museli hledat ručně | search_tickets |
| Přečte celou konverzaci ticketu, zprávu po zprávě, aby měl skutečný kontext před jakoukoli akcí | get_ticket_messages |
| Zkontroluje podrobnosti ticketu — stav, kanál a další metadata | get_ticket_metadata |
| Zobrazí, jaké tagy na účtu existují | get_tags |
| Přidá tag k ticketu | add_tags_to_ticket |
| Odebere tag z ticketu | remove_tags_from_ticket |
| Přiřadí ticket agentovi | assign_ticket |
| Přesune ticket na jiné oddělení | transfer_ticket |
| Vyřeší ticket | resolve_ticket |
| Znovu otevře vyřešený ticket | reopen_ticket |
| Označí ticket jako spam | mark_as_spam |
| Odstraní označení spamu, které by tam nemělo být | mark_as_not_spam |
| Přidá interní poznámku, kterou vidí pouze agenti, nikoli zákazník | add_note |
| Přečte stávající interní poznámky ticketu | get_ticket_notes |
Vlastní pole ticketů
| Co pro vás dělá | Nástroj |
|---|---|
| Zobrazí, jaká vlastní pole má váš účet nastavena | get_ticket_field_definitions |
| Přečte hodnoty již vyplněné u ticketu | get_ticket_field_values |
| Vyplní nebo aktualizuje hodnotu pole — vytvoří ji, pokud ještě není nastavena | set_ticket_field_value |
| Smaže hodnotu pole | delete_ticket_field_value |
Obsah generovaný AI
| Co pro vás dělá | Nástroj |
|---|---|
| Zkontroluje, zda má ticket již AI shrnutí, a pokud ano, přečte ho | get_ticket_summary |
| Vygeneruje a uloží nové shrnutí pro ticket | submit_ticket_summary |
| Navrhne odpověď k recenzi agentem před odesláním, místo přímého odeslání | submit_answer_suggestion |
| Odešle upravený nebo AI zpracovaný text pro asistenta odpovědí | submit_text_modification |
Znalostní báze
| Co pro vás dělá | Nástroj |
|---|---|
| Zobrazí seznam znalostních bází (zákaznických portálů) na vašem účtu | list_knowledge_bases |
| Prochází kategorie jako stromovou strukturou, stejně jako je vidí zákazníci | list_kb_categories |
| Vyhledává články podle klíčového slova | search_kb_articles |
| Přečte celý článek | get_kb_article |
| Napíše nový článek | create_kb_article |
| Aktualizuje stávající článek | update_kb_article |
| Vytvoří kategorii pro organizaci článků | create_kb_category |
| Aktualizuje stávající kategorii | update_kb_category |
Vyhledávání v týmu
| Co pro vás dělá | Nástroj |
|---|---|
| Zobrazí seznam vašich agentů, takže AI klient může směrovat práci správné osobě místo hádání | list_agents |
| Zobrazí seznam vašich oddělení, takže AI klient může směrovat práci správnému týmu místo hádání | list_departments |
Specifické pro kanál
| Co pro vás dělá | Nástroj |
|---|---|
| Odpoví zákazníkovi na WhatsAppu — pouze v rámci 24hodinového okna zákaznické podpory a pouze pro konverzaci, kterou AI klient již řeší, takže nemůže vstoupit do chatu jiného zákazníka | reply_via_whatsapp |
Reference
Připojte se k tisícům týmů budujících AI-ready podporu s LiveAgent
“LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potěšením mít skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou službu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a prodej.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naše míra konverze placených zákazníků se v prvním měsíci, kdy jsme LiveAgent nastavili a aktivně jej začali používat, zvýšila o 325 %.”
Taras Baca
XperienceHR
“Považujeme LiveAgent za nejlepší řešení live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používáme LiveAgent na všech našich e-commerce webech. Nástroj je snadný na použití a zvyšuje naši produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mohu vřele doporučit LiveAgent všem, kteří se zajímají o zlepšení a zvýšení efektivity své zákaznické podpory.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potěšením mít skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou službu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a prodej.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naše míra konverze placených zákazníků se v prvním měsíci, kdy jsme LiveAgent nastavili a aktivně jej začali používat, zvýšila o 325 %.”
Taras Baca
XperienceHR
“Musím říct, že jsem nikdy nezažil tak profesionální přístup ke klientovi.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Považujeme LiveAgent za nejlepší řešení live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používáme LiveAgent na všech našich e-commerce webech. Nástroj je snadný na použití a zvyšuje naši produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mohu vřele doporučit LiveAgent všem, kteří se zajímají o zlepšení a zvýšení efektivity své zákaznické podpory.”
Jens Malmqvist
Projure
Ceny
Nejlepší hodnota za vaše peníze
Pečlivě jsme vybrali funkce v našich cenových plánech, abyste si mohli vybrat nejdostupnější plán s nejlepší hodnotou. Platíte pouze za to, co používáte, aniž byste překročili svůj rozpočet.
Medium business
Univerzální a vyvážený plán pro plnohodnotnou zákaznickou podporu
$29
za agenta/měsíc fakturované ročně
Koupit plánVše z plánu Small
AI agenti včetně kompletního nastavení
Call centrum a IVR
Časová pravidla
Zobrazit všechny funkceLarge business
Komplexní plán se všemi funkcemi a možnostmi
$49
za agenta/měsíc fakturované ročně
Koupit plán
Dejte svým nástrojům AI přímou linku k vašim ticketům
Místo exportování ticketů nebo vkládání konverzací do chatovacího okna připojte AI klienta kompatibilního s MCP přímo k vašemu účtu LiveAgent. Vyhledává, čte a pracuje s tickety pomocí stejných oprávnění oddělení a rolí, pod kterými již pracují vaši agenti.
Get started today
Nejčastěji kladené dotazy
Zjistit více
AI-Poháněná zákaznická podpora | LiveAgent
Automatizujte až 75% zákaznických konverzací pomocí AI. LiveAgent kombinuje AI chatbot, živý chat, ticketing a call center. Začněte svou bezplatnou 30denní zkuš...
6 min čtení
LiveAgent měsíční aktualizace produktu: Srpnové vydání
Objevte srpnové aktualizace LiveAgent pro rok 2026, které přinášejí uvedení AI agentů, nové API v4, neomezený Answer Assistant a snadnější úpravy pravidel....
3 min čtení
Blog
News
+4
