Funkce

Propojte nástroje AI s LiveAgent pomocí MCP

Nechte Claude Desktop a další AI klienty kompatibilní s MCP přímo vyhledávat, tagovat a pracovat s vašimi tickety — v rámci stejných oprávnění, jaká již mají vaši agenti.

Žádný poplatek za zřízení Zákaznická podpora 24/7 Není vyžadována kreditní karta Zrušte kdykoli 30denní bezplatná zkušební verze
NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Protokol Model Context Protocol

Standardní způsob, jak nástroje AI připojit k vašemu help desku

MCP je otevřený standard pro připojení AI aplikací k externím nástrojům a datům. MCP server LiveAgent zpřístupňuje tickety, zprávy k ticketům, články znalostní báze, agenty a oddělení jako nástroje, které může AI klient kompatibilní s MCP přímo volat — bez nutnosti vlastní integrace.

  • Vyhledávat a číst tickety, zprávy a články znalostní báze
  • Tagovat, přiřazovat, předávat, řešit a znovu otevírat tickety
  • Zobrazovat seznam agentů a oddělení pro správné směrování práce
  • Odpovídat na WhatsApp konverzace, pokud je to povoleno
Prohlédnout REST API LiveAgent
MCP server · Claude Desktop
Claude Desktop Připojeno
search_tickets Nečinný Zavoláno
get_ticket_messages Nečinný Zavoláno
add_tags_to_ticket Nečinný Zavoláno
resolve_ticket Nečinný Zavoláno
mcp.connect({ klient: “Claude Desktop”, nástroje: “33”, rozsah: “tickety články agenti” })

MCP server

Navrženo pro týmy, které již používají AI klienta

Pokud váš tým již denně spoléhá na Claude Desktop nebo jiného AI klienta kompatibilního s MCP, připojte ho jednou a nechte ho pracovat s živými daty ticketů místo statického exportu.

S čím vám může AI klient pomoci:

  • Třídit a tagovat příchozí tickety
  • Shrnout dlouhá vlákna ticketů na požádání
  • Vyhledávat odpovědi ve znalostní bázi během konverzace s vámi
  • Směrovat tickety na správné oddělení

Přístup zůstává v rámci vašich stávajících oprávnění

Připojení AI klienta není jednokrokový přístup ke všemu. Probíhá přes autorizační tok OAuth 2.1 s obrazovkou souhlasu, takže schvalujete přesně to, pod jakým účtem bude AI klient vystupovat.

Co zůstává pod vaší kontrolou:

  • Každá akce s ticketem je kontrolována proti oprávněním oddělení a role daného účtu
  • Přístupové tokeny jsou omezeny na schválené akce, nikoli na plný přístup k účtu
  • Jednotlivé nástroje, jako odpovědi přes WhatsApp, lze vypnout

Jak to funguje?

Klikněte na Generovat token

Klikněte na Generovat token.

Okamžitě ho zkopírujte

Okamžitě ho zkopírujte — LiveAgent vám ho ukáže pouze jednou. Pokud ho ztratíte, budete muset vytvořit nový.

Vložte ho do svého AI nástroje

Vložte ho do svého AI nástroje tam, kde vás požádá o token.

Všechny nástroje, které může váš AI klient volat

MCP server LiveAgent poskytuje připojenému AI klientovi 33 nástrojů pro práci s tickety, vlastními poli, znalostní bází a dalšími. Každý nástroj stále respektuje oprávnění oddělení a role připojeného účtu, takže AI klient nikdy nevidí a nedělá víc než agent, za kterého vystupuje.

Tickety

Co pro vás děláNástroj
Najde tickety odpovídající klíčovému slovu, stavu nebo jinému filtru, takže váš AI klient může vytáhnout ten správný, aniž byste museli hledat ručněsearch_tickets
Přečte celou konverzaci ticketu, zprávu po zprávě, aby měl skutečný kontext před jakoukoli akcíget_ticket_messages
Zkontroluje podrobnosti ticketu — stav, kanál a další metadataget_ticket_metadata
Zobrazí, jaké tagy na účtu existujíget_tags
Přidá tag k ticketuadd_tags_to_ticket
Odebere tag z ticketuremove_tags_from_ticket
Přiřadí ticket agentoviassign_ticket
Přesune ticket na jiné oddělenítransfer_ticket
Vyřeší ticketresolve_ticket
Znovu otevře vyřešený ticketreopen_ticket
Označí ticket jako spammark_as_spam
Odstraní označení spamu, které by tam nemělo býtmark_as_not_spam
Přidá interní poznámku, kterou vidí pouze agenti, nikoli zákazníkadd_note
Přečte stávající interní poznámky ticketuget_ticket_notes

Vlastní pole ticketů

Co pro vás děláNástroj
Zobrazí, jaká vlastní pole má váš účet nastavenaget_ticket_field_definitions
Přečte hodnoty již vyplněné u ticketuget_ticket_field_values
Vyplní nebo aktualizuje hodnotu pole — vytvoří ji, pokud ještě není nastavenaset_ticket_field_value
Smaže hodnotu poledelete_ticket_field_value

Obsah generovaný AI

Co pro vás děláNástroj
Zkontroluje, zda má ticket již AI shrnutí, a pokud ano, přečte hoget_ticket_summary
Vygeneruje a uloží nové shrnutí pro ticketsubmit_ticket_summary
Navrhne odpověď k recenzi agentem před odesláním, místo přímého odeslánísubmit_answer_suggestion
Odešle upravený nebo AI zpracovaný text pro asistenta odpovědísubmit_text_modification

Znalostní báze

Co pro vás děláNástroj
Zobrazí seznam znalostních bází (zákaznických portálů) na vašem účtulist_knowledge_bases
Prochází kategorie jako stromovou strukturou, stejně jako je vidí zákaznícilist_kb_categories
Vyhledává články podle klíčového slovasearch_kb_articles
Přečte celý článekget_kb_article
Napíše nový článekcreate_kb_article
Aktualizuje stávající článekupdate_kb_article
Vytvoří kategorii pro organizaci článkůcreate_kb_category
Aktualizuje stávající kategoriiupdate_kb_category

Vyhledávání v týmu

Co pro vás děláNástroj
Zobrazí seznam vašich agentů, takže AI klient může směrovat práci správné osobě místo hádánílist_agents
Zobrazí seznam vašich oddělení, takže AI klient může směrovat práci správnému týmu místo hádánílist_departments

Specifické pro kanál

Co pro vás děláNástroj
Odpoví zákazníkovi na WhatsAppu — pouze v rámci 24hodinového okna zákaznické podpory a pouze pro konverzaci, kterou AI klient již řeší, takže nemůže vstoupit do chatu jiného zákazníkareply_via_whatsapp
Reference

Připojte se k tisícům týmů budujících AI-ready podporu s LiveAgent

Odznak ocenění badge sourceforge summer 2026 leader
Odznak ocenění badge sourceforge winter 2026 leader
Odznak ocenění capterra 2026 customer service shortlist
Odznak ocenění capterra 2026 shortlist
Odznak ocenění capterra best value badge 2026
Odznak ocenění software advice customer support 2026 badge
Odznak ocenění software advice most recommended badge 2026
Odznak ocenění software advice2026 frontrunners helpdesk
Odznak ocenění G2 bestsupport 2025
Odznak ocenění G2 best est roi summer 2025
Odznak ocenění G2 high performer summer 2025
Odznak ocenění G2 high performer summer 2025
Odznak ocenění G2 regional leader summer 2025
Odznak ocenění G2 spring2025
Odznak ocenění Software suggest 2025 best support
Odznak ocenění Sourceforge summer2025
Odznak ocenění badge ca shortlist 2025
Odznak ocenění badge ga category leaders 2025
Odznak ocenění badge sourceforge winter 2025 leader
Odznak ocenění capterra 2025 help desk shortlist
Odznak ocenění getapp 2025 badge call tracking software
Odznak ocenění software advice front runners 2025
Odznak ocenění software advice2025 frontrunners helpdesk
Odznak ocenění sourceforge spring 2025
Zobrazit všechna ocenění

  • „LiveAgent spojuje skvělý live chat, tikety a automatizaci, díky nimž můžeme zákazníkům poskytovat výjimečnou podporu.“

    Profilová fotografie: Peter Komornik, Slido

    Peter Komornik

    Slido

  • „Je radost mít skvělý portál, který zlepšuje náš zákaznický servis.“

    Profilová fotografie: Roman Bosch, Partly

    Roman Bosch

    Partly

  • „LiveAgent našim agentům umožňuje poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.“

    Profilová fotografie: Christine Preusler, HostingAdvice

    Christine Preusler

    HostingAdvice

  • „LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a prodej.“

    Profilová fotografie: Karl Dieterich, Covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

  • „Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.“

    Profilová fotografie: Hendrik Henze, HEWO Internetmarketing

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

  • „Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %.“

    Profilová fotografie: Razvan Sava, Webmaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

  • „Naše míra konverze placených zákazníků se v prvním měsíci, kdy jsme LiveAgent nastavili a aktivně jej začali používat, zvýšila o 325 %.“

    Profilová fotografie: Taras Baca, XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

  • „Musím říct, že jsem nikdy nezažil tak profesionální přístup ke klientovi.“

    A

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

  • „Považujeme LiveAgent za nejlepší řešení live chatu na trhu.“

    Profilová fotografie: Matt Janaway, The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

  • „LiveAgent používáme na všech našich e-shopech. Je snadno ovladatelný a zvyšuje naši produktivitu.“

    Profilová fotografie: Viviane Carter, CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

  • „S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.“

    Profilová fotografie: Christian Lange, Lucky-Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

Ceny

Nejlepší hodnota za vaše peníze

Pečlivě jsme vybrali funkce v našich cenových plánech, abyste si mohli vybrat nejdostupnější plán s nejlepší hodnotou. Platíte pouze za to, co používáte, aniž byste překročili svůj rozpočet.

Speciální nabídka do 22. 11. 2026 · akční cena vám zůstane · Podrobnosti Speciální nabídkado 22. listopadu 2026 na plány Starter, Team a Business. Akční cena vám zůstane, dokud plán nezměníte.

Nastavte velikost týmu a uvidíte svůj plán a celkové částky.Agent je jeden uživatel s přihlášením; AI agenti jsou součástí každého plánu. Nastavte velikost týmu: doporučíme vám plán a ukážeme celkové částky.Agent je jeden uživatel s přihlášením do LiveAgentu; AI agenti jsou součástí každého plánu. Potřebujete Instagram, WhatsApp nebo hovory? Začněte s plánem Team.

Starter

Speciální nabídka −21 %

Za agenta · až 5 agentů

Cena v nabídce 15 US$ /agent/měs.

Běžná cena: 19 US$.

při měsíční platbě · při roční 11 US$ (běžná cena 15 US$)

Vyzkoušet 30 dní zdarma
Počet agentů: 5 75 US$ měsíčně
660 US$ ročně (55 US$/měs.) ušetříte 240 US$ ročně
Co je v ceně

Pro malý tým, který odpovídá na e-maily a chaty.

Začněte se základy:

  • E-mail, live chat, kontaktní formuláře, znalostní báze
  • Bez sociálních sítí, call centra a reportů
  • Jeden AI agent
  • Návrhy odpovědí od AI a AI chatbot
  • Jednotné přihlášení (SSO)
Zobrazit limity
AI agenti
1
Oddělení
10
E-mailové účty
3
Tlačítka live chatu
2
Doporučeno · počet agentů: 5

Team

Speciální nabídka −26 %

Za agenta · až 15 agentů

Cena v nabídce 26 US$ /agent/měs.

Běžná cena: 35 US$.

při měsíční platbě · při roční 22 US$ (běžná cena 29 US$)

Vyzkoušet 30 dní zdarma
Počet agentů: 5 130 US$ měsíčně
1 320 US$ ročně (110 US$/měs.) ušetříte 240 US$ ročně
Co je v ceně

Pro rostoucí tým na všech kanálech, včetně telefonu.

Vše z plánu Starter a navíc:

  • Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram a hovory
  • Počet AI agentů: 5
  • Reporty: agentů, oddělení, kanálů, plnění SLA, času a štítků, průzkumy CSAT
  • Pravidla SLA a vlastní role
Zobrazit limity
AI agenti
5
Oddělení
20
E-mailové účty
10
Tlačítka live chatu
5

Business

Speciální nabídka −25 %

Za agenta · tým libovolné velikosti

Cena v nabídce 44 US$ /agent/měs.

Běžná cena: 59 US$.

při měsíční platbě · při roční 38 US$ (běžná cena 49 US$)

Vyzkoušet 30 dní zdarma
Počet agentů: 5 220 US$ měsíčně
2 280 US$ ročně (190 US$/měs.) ušetříte 360 US$ ročně
Co je v ceně

Pro týmy, které potřebují více AI agentů, MCP a kontrolu.

Vše z plánu Team a navíc:

  • Počet AI agentů: 50
  • Server MCP pro vaše vlastní AI nástroje
  • Odstranění značky LiveAgentu
  • Protokol auditu a role v odděleních
  • Dedikovaný správce účtu od 20 agentů
Zobrazit limity
AI agenti
50
Oddělení
150
E-mailové účty
150
Tlačítka live chatu
50

Enterprise

80 agentů v ceně

3 999 US$ /měs., paušál

při měsíční platbě · při roční 3 199 US$

Kontaktovat obchod
Při počtu agentů: 80 50 US$/agent další agenti po 49 US$ (39 US$ při roční platbě)
Co je v ceně

Pro velké týmy: bez limitů a s osobním správcem.

Vše z plánu Business a navíc:

  • Počet AI agentů: Neomezeno
  • Neomezená oddělení, kanály, pravidla a role
  • Dedikovaný správce účtu
  • Prioritní podpora a kontrolní hovory
  • Vlastní fakturace a správa vydání
Zobrazit limity
AI agenti
Neomezeno
Oddělení
Neomezeno
E-mailové účty
Neomezeno
Tlačítka live chatu
Neomezeno
Prozkoumat všechny možnosti

Nejčastěji kladené dotazy

Zjistit více

AI-Poháněná zákaznická podpora | LiveAgent
AI-Poháněná zákaznická podpora | LiveAgent

AI-Poháněná zákaznická podpora | LiveAgent

Automatizujte až 75% zákaznických konverzací pomocí AI. LiveAgent kombinuje AI chatbot, živý chat, ticketing a call center. Začněte svou bezplatnou 30denní zkuš...

6 min čtení