AI agenti pro každé oddělení

Nejčastěji kladené dotazy

Mohu přiřadit AI agenta ke konkrétnímu oddělení?

AI agenti nemají pevně dané oddělení jako lidští agenti. Místo toho vytvoříte pravidlo dispatch, které propojí jedno nebo více oddělení s konkrétním AI agentem, takže automaticky zpracovává příchozí tickety daného oddělení – stejný praktický výsledek, jinak nastavený.

Může jeden AI agent obsluhovat více oddělení?

Ano. Jedno pravidlo dispatch může cílit na více oddělení najednou a stejný AI agent může být použit ve více pravidlech, pokud chcete, aby pokrýval několik částí vaší podpůrné struktury.

Co se stane s tickety v oddělení bez pravidla dispatch?

Nic se pro ně nemění. Pravidla dispatch ovlivňují pouze oddělení, na která explicitně cílí – oddělení bez odpovídajícího pravidla funguje dál přesně jako dříve, obsluhované vašimi lidskými agenty a stávající automatizací.

Jaký je rozdíl mezi „spustit jednou“ a „spustit pokaždé“?

„Spustit jednou“ znamená, že AI agent odpoví na tiket pouze jednou. Pokud zákazník napíše znovu, tiket přechází na lidského agenta – AI na něj podruhé neodpoví. „Spustit pokaždé“ znamená, že AI agent odpovídá pokaždé, když zákazník napíše, po celou dobu konverzace. Obě nastavení nadále pracují s novými tickety přicházejícími do oddělení – jen si vybíráte, zda AI zůstane u konverzace, nebo ji po první odpovědi předá člověku.

Ovlivní to mé lidské agenty v daném oddělení?

Ne. Členství lidských agentů v odděleních je samostatný systém od pravidel AI dispatch. Vaši lidští agenti si zachovávají stejný přístup a přiřazení – AI agent jednoduše přebírá nepřiřazené tickety v odděleních, na která pravidlo cílí, často dříve, než by to lidský agent potřeboval.

Jak se to účtuje?

Každé pravidlo dispatch je propojeno s AI rozpočtem, takže využití z tiketů obsluhovaných AI v daném oddělení čerpá z přiděleného kreditního fondu. Výdaje můžete sledovat a upravovat stejně jako u jakékoli jiné AI funkce.