Dejte sbohem pomalému a podprůměrnému softwaru

Nejčastěji kladené dotazy

Jak se migruji z Zendesk na LiveAgent?

Tým migrace LiveAgent řeší migraci z Zendesk na LiveAgent zdarma. Postup: (1) spusťte 30denní zkušební verzi LiveAgent; (2) požádejte o migraci prostřednictvím týmu podpory; (3) tým importuje vaše tikety, záznamy o zákaznících, články znalostní báze (Help Center) a historii konverzací z Zendesk; (4) ověříte data a dokončíte přechod. Zendesk pokračuje v obsluze živé podpory, dokud nepřesměrujete kanály na LiveAgent.

Jaká data se migrují z Zendesk na LiveAgent?

Standardní migrace z Zendesk na LiveAgent importuje tikety a historii tiketů, záznamy o zákaznících a organizacích, historii konverzací e-mailem/chatem/sociálními sítěmi, články Help Center, účty agentů, skupiny (mapované na oddělení LiveAgent), štítky a vlastní pole. Makra, triggery, automatizace a politiky SLA se během onboardingu znovu vytvářejí jako pravidla automatizace LiveAgent. Tým migrace potvrdí rozsah před spuštěním.

Jak dlouho trvá migrace z Zendesk na LiveAgent?

Většina migrací z Zendesk je dokončena během několika pracovních dní. Menší účty (do 10 000 tiketů) se obvykle migrují za 1–2 dny, zatímco větší sady dat s víceletou historií tiketů a rozsáhlým obsahem Help Center mohou trvat týden nebo déle. Migrace probíhá na pozadí, zatímco váš tým pokračuje v práci v Zendesk, takže nedochází k přerušení služby.

Je migrace z Zendesk na LiveAgent zdarma?

Ano. Standardní migrace z Zendesk na LiveAgent je zdarma pro zákazníky, kteří se zaregistrují do placeného plánu LiveAgent. Tým migrace zajišťuje import, ověřování a přechod bez dodatečných nákladů. Vlastní scénáře migrace s neobvyklými datovými strukturami, velmi velkými víceznačkovými nastaveními nebo hlubokými vlastními aplikacemi mohou být oceňovány samostatně, ale standardní import je součástí.

Bude během migrace z Zendesk výpadek?

Ne. Migrace z Zendesk na LiveAgent probíhá paralelně — váš tým pokračuje v používání Zendesk pro živou podporu, zatímco se historická data importují a LiveAgent se konfiguruje na pozadí. Jakmile jsou data ověřena, přesměrujete e-mail podpory, chatovací miniaplikaci a další kanály na LiveAgent. Samotný přechod trvá minuty.

Mohu během migrace provozovat Zendesk a LiveAgent paralelně?

Ano, a to je doporučený přístup. Většina týmů překrývá svá předplatná Zendesk a LiveAgent 2–4 týdny během migrace: historická data se importují do LiveAgent, agenti testují nový pracovní postup na podmnožině kanálů a jakmile je všichni spokojeni, celý provoz se přesune na LiveAgent. Po přechodu můžete zrušit Zendesk.