Co potřebujeme pro nastavení:
Aby bylo možné chatbot bezproblémově nastavit, prosíme o poskytnutí následujících údajů:
Přístup do vašeho FlowHunt účtu (Před vyplněním formuláře)
- Před vyplněním žádosti prosím vytvořte v účtu FlowHunt uživatele s oprávněním správce s e-mailem support-access@liveagent.com.
- Poznámka: Ujistěte se, že máte ve svém účtu FlowHunt dostatek kreditů pro indexaci znalostních zdrojů, které k chatbotovi připojíme. Více informací najdete v sekci FlowHunt kredity.
Účel chatbota (V rámci žádosti o nastavení)
- Specifikujte, k jakému účelu bude chatbot sloužit, kde bude nasazen a jaké jsou jeho hlavní cíle. Uvítáme také příklady použití, například:
- zákaznická podpora – odpovídání na často kladené dotazy k produktům, dopravě a vrácení zboží;
- asistence při prodeji – provázení uživatelů nákupem a doporučování produktů;
- sledování objednávek – poskytování aktuálního stavu doručení;
- generování leadů – sběr kontaktních údajů a kvalifikace potenciálních zákazníků;
- sběr zpětné vazby – získávání názorů a recenzí zákazníků;
- technická podpora – nabídka rad při potížích a eskalace složitých případů.
Web a znalostní zdroje (V rámci žádosti o nastavení)
- Jaká je URL adresa webu nebo e-shopu, kde bude chatbot nasazen?
- Dejte nám vědět, jaké znalosti má chatbot využívat při odpovídání na dotazy zákazníků:
- Existují další weby či dokumentace (i soubory jako PDF atd.), které chcete připojit jako znalostní zdroje?
- Poznámka: V tuto chvíli nelze použít historické tikety jako znalostní zdroj. Doporučujeme vytvořit z často se opakujících tiketů FAQ články ve vaší znalostní bázi.
Další očekávání od chatbota (Při následné komunikaci s naší podporou)
- Přejete si, aby se chatbot napojil na váš systém a zobrazoval stav doručení nebo objednávek? Toto nastavení bude vyžadovat další součinnost vašeho týmu při integraci systému.
- Chcete, aby chatbot reagoval odlišně na specifické dotazy nebo témata?
- Přejete si, aby chatbot spouštěl notifikace v situacích, jako je identifikace obchodní příležitosti nebo stížnosti zákazníka?
- Máte speciální požadavky na widget chatbota v LiveAgent? Chcete například před zahájením chatu sbírat e-maily nebo jiné údaje pro následný kontakt? Bez tohoto budou konverzace anonymní.