Pomozte zákazníkům pomocí softwaru báze znalostí
Snadno vytvářejte ohromující úložiště znalostí a často kladené dotazy.
- ✓ Žádné vstupní poplatky
- ✓ Zákaznická podpora 24/7
Na LiveAgent spoléhají
Software báze znalostí pro lepší samoobsluhu
Relevantní a spolehlivé informace mají v současnosti cenu zlata. Umožněte svým zákazníkům, aby si mohli pomoct sami a ulehčili tak každodenní rutinu vašich agentů zákaznické podpory vytvořením inteligentní a přizpůsobitelné báze znalostí.
LiveAgent je nejrecenzovanejším nejoblíbenějším softwarem zákaznické podpory pro malé a střední podniky v roce 2020. Zůstaňte blíže svým zákazníkům a pomáhajte jim rychleji se softwarem LiveAgent.
Začněte bezplatnou zkušební verzi
7 or 30 days free trial
Free trial for 7 days with a free email, or 30 days with a company email
Nevyžadujeme kreditní karty
Co je báze znalostí?
Báze znalostí je jednotným zdrojem znalostí vaší instituce, které vaše společnost nabízí zákazníkům 24/7, aniž by byla vyžadována jakákoli interakce se zákazníkem. V podstatě jde o složku plnou obsahu, který může vašim klientům pomoct při řešení jejich problémů nebo nalezení hledaných informací.
V dnešní době jde o celkem populární nástroj pro odpovědi na často kladené dotazy, takže zákazníci nemusí kontaktovat agenty a čekat ve frontě. Agenti tak mohou jednoduše odpovědět na opakující se dotazy vytvářením užitečných článků pro klienty.
Znalostní báze LiveAgent je součástí samoobslužného portálu. Získáte tak nejen možnost vytváření článků do báze znalostí, ale můžete také vytvářet fóra a umožnit svým zákazníkům sledování stavu a historii jejich dotazů.
Báze znalostí je část komplexního zákaznického portálu
Vložte do své báze znalostí fóra, buňky pro zpětnou vazbu od zákazníků a využijte neomezenou historii tiketů.
LiveAgent spojuje excelentní live chat, tiketing a automatizaci, což nám umožňuje poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům.
4 jednoduché kroky nastavení vašeho softwaru znalostní báze
Platforma báze znalostí může hrát klíčovou roli ve vaší zákaznické podpoře.
Vytvořte si ji
Nastavte si ji
Přizpůsobte si ji
Naplňte ji obsahem
Jaké jsou hlavní funkce báze znalostí?
Interní báze znalostí
Články v bázi znalostí jsou skvělým způsobem, jak poskytovat zákazníkům služby samoobsluhy 24/7. Ale co když chcete nabídnout stejnou možnost svému internímu týmu? LiveAgent se o vás postará.
Funkce LiveAgenta interní báze znalostí vám umožňuje přizpůsobit online knihovnu, která obsahuje školící materiály, znalosti společnosti, události, ocenění, nové akce atd.
Interní báze znalostí funguje stejně jako ta pro vaše zákazníky. Můžete tedy přehledně kategorizovat témata a mít vyhledávací pole, takže si vaši zaměstnanci mohou okamžitě zobrazit relevantní obsah.
Díky nástroji pro interní bázi znalostí se nejen zlepší produktivita a pracovní postupy zaměstnanců, ale také umožní týmu zákaznického servisu poskytovat profesionální pomoc bez delších průtahů.
Fórum
Fórum LiveAgent je účinný nástroj pro sdílení znalostí mezi zákazníky. Jde o skvělé místo, kde se zákazníci mohou zapojit a vzájemně si pomáhat při řešení svých problému a získat tak okamžité odpovědi.
Společnosti navíc mohou vytvářet interní fóra, která výrazně zlepšují týmovou spolupráci. Interní fórum může být vynikajícím prostředkem pro diskuzi o řešeních a návrzích s kolegy. Zaměstnanci si taktéž mohou prohlédnout předchozí dotazy, na které již možná kolegové odpovídali.
Zpěná vazba a návrhy
Zpětná vazba je nezbytnou a nevyhnutelnou součástí každého podnikání. Dokonce i když nechcete, stejně tu je. Vaše firma by zpětnou vazbu od uživatelů měla vždy vnímat jako nástroj ke zlepšování služeb/produktů a růstu. Díky tomu, že svým klientům poskytnete možnost zpětné vazby a návrhů, budou se cítit vyslyšení, což v konečném důsledku vede ke zlepšení loajality zákazníků.
LiveAgent nabízí plně přizpůsobitelné a snadno použitelné tlačítko zpětné vazby, další výkonnou funkcim která vyzve návštěvníky, aby poskytli zpětnou vazbu nebo návrh. Vaše společnost tímto způsobem prokazuje, že je zpětné vazbě od zákazníků otevřena a bude se snažit vyhovět všem potřebám klientů.
Vyhledávací widget
Je zcela nezbytné mít výkonný vyhledávč, aby vaši zákazníci mohli snadno a rychle najít informace. Uspořádaný obsah vaší báze znalostí je dobrý způsobm jak vyhledávání usnadnit, ale většina zákazníků nebude chtít trávit čas hledáním relevantního článku.
Kromě toho je důležité mít na paměti, že nestačí mít pouze kvalitní články v bázi znalostí. Pokud návštěvníci nenajdou vhodný obsah, pravděpodobně budou kontaktovat vaše zástupce podpory. Nepodceňte tedy funkcu kvalitního vyhledáván v bázi znalostí a podívejte se na snadno použitelný vyhledávací panel LiveAgent s mnoha možnostmi přizpůsobení.
Uživatelsky přívětivý řídící panel
Efektivní báze znalostí je hlavně o pomoci vašim klientům s relevantním obsahem. Neměli byste však zapomínat ani na své zaměstnance. Uživatelsky přívětivý řídící panel v nástroji pro správu znalostí je další klíčová fukce, která bývá často přehlížena.
Rozhraní LiveAgenta umožňuje vašim agentům vytvářet nové články po velice krátkém školení, které mnohdy nebýva ani třeba. Jste připraveni si to vyzkoušet? Naplánujte si bezplatnou ukázku a uvidíte na vlastní oči.
Kategorie
Smyslem vytvoření softwarového řešení znalostní báze je, aby se v něm dalo snadno vyhledávat. Čím více obsahu však vaše firma vypublikuje, tím může být celá báze chaotičtější. Právě proto vám LiveAgent umožňuje vytvářet kategorie tak, aby se vaši zákazníci ani vy sami v obsahu neztráceli.
Přílohy
Oddělení zákaznického servisu mají často potřebu sdílet s klienty různé soubry jako přílohy, například PDF soubory nebo videonávody. To je důvod, proč je užitečné mít software pro správu báze znalostí, který má podporu těchto funkcí – takže se již více nemusíte potýkat s potížemi při odesílání google souborů prostřednictvím google drive směrem k zákazníkovi. Místo toho můžete jednoduše vytvořit relevantní článek, který daný soubor obsahuje jako přílohu.
Vícečetná znalostní báze
Vícečetná báze znalostí může být velmi užitečná v případě, že vaše společnost prodáva vícero druhů produktů, vlastní vícero značek nebo poskytuje vícero nezávislých služeb. Jen jeden jediný účet v softwaru LiveAgent vám umožní vytvořit neomezený počet bází znalostí, přičemž každá z nich může mít svůj vlastní jedinečný design, nastavení a obsah.
Poskytujte vašim zákazníkům informace, které chtějí a potřebují, prostřednictvím jednoduchých příruček.
Výkonný WYSIWYG editor
Vytvoření báze znalostí není vůbec těžké. Vše, co musíte udělat, je vytvořit konkrétní kategorie, které pomohou zákazníkovi zorientovat se v bázi znalostí. Do těchto kategorií vložíte obsah pomocí vestavěného WYSIWYG editoru. Upravíte ho podle vašich preferovaných barev, stylů a vytvoříte pro své články lepší strukturu. Být přístupný vašim zákazníkům nemusí být vůbec těžké.
Férový software báze znalostí
Vědomosti znamenají moc. Jejich doručení vašim zákazníkům vás však nemusí stát tisíce korun. Naše ceny jsou tvořeny v tomto duchu a proto je systém báze znalostí součástí našeho nejlevnějšího plánu.
$9
měsíc
Small business
- Neomezená historie tiketů
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
$29
měsíc
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
49 USD
měsíc
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
$0
měsíc
Bezplatný
- 7 denní historie tiketů
- 1 emailová adresa
- 1 tlačítko chatu
- 1 contact form
Ostatní klíčové funkce softwaru LiveAgent
Portál báze znalostí je jen špičkou ledovce. Dosáhněte svůj plný potenciál pomocí vícekanálového softwaru zákaznické podpory LiveAgent.
Díky softwaru LiveAgent se vaše e-maily, chaty, hovory, komentáře a zmínky o vás na sociálních sitích shromaždí do jedné univerzální schránky. Přečtěte si více…
Podpora prostředníctvím live chatu je klíčovou součástí úspěšné strategie získávaní zákazníků jakékoliv společnosti. Přečtěte si více…
Virtuální telefonní ústředna je součástí našeho vícekanálového řešení zákaznické podpory. LiveAgent shromažďuje telefonní hovory z vašich webových stránek či pevných linek na jedno místo pro lepší orientaci a rychlejší zpracování. Přečtěte si více…
Integrujte vaše účty na sociálních sitích do softwaru LiveAgent a odpovídejte na komentáře, soukromé zprávy nebo Tweety přímo z vašeho LiveAgenta. Přečtěte si více…
Více než 30 000 společností se nemůže mýlit
Prohlédněte si úspěšné příběhy společností používajících LiveAgent a doporučení našich spokojených zákazníků. Zjistěte, jak může LiveAgent posunout vaši zákaznickou podporu na vyšší level a zvýšit spokojenost vašich obchodních partnerů.
Proč právě software báze znalostí?
70% zákazníků hledá odpovědi na své otázky ještě před kontaktováním zákaznické podpory společnosti. Vytvořte si bázi znalostí prostřednictvím několika jednoduchých nastavení. Vytvořte kategorie, přidejte články a na závěr je přizpůsobte designu vaší společnosti bez potřeby znalosti programování.
Výhody na straně společnosti
Poskytujete svým zákazníkům offline pomoc
Bezproblémový zákaznický servis a péče
Interní znalosti v rámci společnosti
Výhody na straně zákazníka
K dispozici 24/7/365
Schopnost pomoct si samostatně
Nejrychlejší podpora zákazníků
Vícejazyčná podpora
Pokud vaše společnost působí na mezinárodní úrovni, bez potřeby najímání dalších zástupců zákaznické podpory může být poskytování podpory náročné. Řešení báze znalostí LiveAgent je skvělý způsob, jak nabídnout možnosti samoobsluhy 24/7 ve více zemích.
Vše, co vaše společnost potřebuje, je vytvoření základních článků a publikovat je v jazycích, které vyžadují vaši zákaznickou pomoc. Toto řešení může zlepšit zákaznickou zkušenost a tím i spokojenost zákazníků.
V závislosti na velikosti vaší společnosti můžete pro každý jazyk vytvořit vlastní kategorii, nebo v případě potřeby rozvíjení rozsáhlého obsahu doporučujeme vytvořit více bází znalostí. Tuto taktiku navíc můžete použít i pro svou interní znalostní bázi.
Pokud tedy máte nadnárodní společnost, můžete docílit toho, že vaši zaměstnanci budou mít vždy aktuální informace o novinkách ve společnosti, aktualizacích produktů/služeb atd.
Proč společnosti potřebují
bázi znalostí?
Jen vy znáte své zákazníky nejlépe. Poskytněte jim všechny potřebné informace a zaměřte se na zvyšovaní jejich spokojenosti.
Nedočkaví zákazníci očekávajíci pomoc
Dobře napsané články znalostní báze nabízí tu nejrychlejší pomoc vašim zákazníkům. Připravte si, nadesignujte a upravte všechny vaše články ve znalostní bázi pomocí WYSIWYG editoru.
Ztracení a zmatení zákazníci
Ztracení zákazníci dokážou snížit váš prodej. Abyste tomu zabránili, vytvořte si v rámci svého portálu podpory FAQ (často kladené dotazy) a technické příručky k produktům.
Přetížená zákaznická podpora
Chtěli byste poskytovat hvězdnou zákaznickou podporu i navzdory limitovaným zdrojům? Snižte zatížení vašich zamestnanců příchozími e-maily a chaty vytvořením báze znalostí.
Co je to software báze znalostí?
Software báze znalostím, nebo často nazýván také jako podpůrný dokumentační software, zachycuje, ukládá a sdílí všechny důležité informace na jednom místě, které je vašim zákazníkům snadno dostupné. Tato online samoobslužná databáze poskytuje nejrychlejší a nejpohodlnější pomoc každému, kdo hledá informace o vašich produktech.
Díky podpoře vašich zákazníků i tehdy, kdy jsou vaši agenti offline, dobře organizovaná báze znalostí může vaší společnosti ušetřit velké množství zdrojů.
Jak vybrat správný nástroj pro správu znalostní báze
Možnosti přizpůsobení, schopnost vytvářet organizované struktury a lehkost přidávání nového obsahu. To jsou jen některé z hlavních komponentů, které společnosti potřebují při výběru správneho softwaru báze znalostí. Správně zvolený software se hladce integruje do ostatních součástí zákaznické podpory a zákazníkům poskytuje bezproblémový zážitek. Sofware báze znalostí LiveAgent je součástí zákazníckeho portálu, který je součástí tohoto softwaru.
Přidejte se do klubu úspěšných
Připojte se k tisícům společností, které využívají LiveAgent ke sdílení svých znalostí s jejich zákazníky.
Všechny kanály podpory pod jednou střechou
Software báze znalostí LiveAgent integruje více komunikačních kanálů a nabízí téměř 200 dalších funkcí.
Frequently asked questions
Co jsou to nástroje báze znalostí?
Nástroje báze znalostí jsou prostředky, které umožňují vašim zákazníkům nalézt správné odpovědi na své otázky, bez potřeby kontaktovat váš tým zákaznické podpory. Bázi znalostí je možné nalézt na stránkách společností ve formě FAQ (často kladených dotazů), fóra, příruček nebo článků.
Co je to správa báze znalostí?
Správu báze znalostí představuje sofware navržený přímo na menežování databází a podporu vašich uživatelů. Báze znalostí nabízí mnoho vědomostních článků, FAQ a fóra.
Jak si vytvořit bázi znalostí?
Prvním krokem k vytvoření dobré báze znalostí je rozhodnout se, jaké informace prostřednictvím ní budete chtít poskytnout. Po tomto rozhodnutí je třeba si určit její strukturu a začít psát vaše první články. Přidejte vizuální objekty, jako screenshoty, obrázky či videonávody, abyste vytvořili co nejpřátelštější obsah. Přidejte FAQ (často kladené dotazy) a fórum. Zveřejněte svou bázi znalostí a přijímejte zpětnou vazbu, doporučení či návrhy na zlepšení od vašich zákazníků.
Co je to software báze znalostí?
Software báze znalostí je součást komplexního helpdesk řešení. Je to forma samoobsluhy pro vaše zákazníky/návštěvníky webu. Kromě toho může vaše společnost vytvářet články, fóra a prostor pro návrhy ke zlepšení zákaznické zkušenosti na maximální možnou úroveň.
Jak vytvořit bázi znalostí v LiveAgentu?
Součástí každého účtu je bezplatný příklad zákaznického portálu/báze znalostí, kterou si můžete plně přizpůsobit dle vašich preferencí. Pro přizpusobení přejděte do Zákaznický portál > General > Nastavení.
Proč je báze znalostí důležitá?
Báze znalostí je pro každou společnost velmi důležitá, protože dokáže snížit pracovní zatížení pracovníků zákaznické podpory a zároveň ušetřit čas zákazníkům. Místo potřeby kontaktovat zákaznickou podporu a čekat na odpověď si mohou zákazníci okamžitě najít správnou odpověď na své dotazy, bez potřeby kontaktovaní společnosti a jejích zaměstnanců.
Budete v dobrých rukou!
Víte, co mají společné Huawei, BMW, Yamaha a O2? Hádáte správně... LiveAgent!
Související zdroje sSoftware báze znalostí
Vytváříme váš LiveAgent...
Vážíme si vaší nedávné registrace LiveAgent.
Hned po instalaci vašeho účtu bude na vaši e -mailovou adresu odeslána zpráva obsahující přihlašovací údaje.
Pokud chvíli počkáte, po dokončení instalace budete ke svému účtu mít přístup přímo odtud.
Právě vytváříme váš řídící panel LiveAgent (dashboard)...
Jakmile bude proces u konce, zašleme vám přihlašovací údaje na zadaný e-mail.
Stav instalace
0%
Načítám...
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.
×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.
Jsme k dispozici ve více termínech