Komplexní software pro správu znalostní báze
Budujte a spravujte FAQ a úložiště znalostí, která distribuují znalosti mezi agenty, AI a samoobsluhu, aby se žádný zákazník nikdy nemusel ptát dvakrát.
Software pro správu znalostní báze pro lepší samoobsluhu
Vytvářejte články, průvodce a relevantní zdroje pomocí nástrojů znalostní báze LiveAgent, vše organizované v jedné centralizované znalostní bázi. Lidé agenti, AI chatboti a zákazníci získají okamžitý přístup k přesným informacím, kdykoli je potřebují.
Get started today
Pohánění vaší pracovní síly a vašich zákazníků
Nástroje znalostní báze pro lepší spokojenost zákazníků.
Správa znalostí pro týmy podpory
Sada nástrojů vašich agentů:
- Editor WYSIWYG pro bohaté a podrobné články
- Externí a interní znalostní báze pro sdílený úspěch
- Přizpůsobitelná témata pro váš personalizovaný hub znalostí
Lepší zákaznická zkušenost se znalostní bází
Oblíbené vašich zákazníků:
- Neomezený bezplatný přístup ke znalostem
- Odpovědi na pokročilé i běžné otázky
- Fóra, pokročilé vyhledávání a sdílení zpětné vazby s agenty
Správa znalostní báze
Vytvořit
Vytvořte nové kategorie, články, fóra nebo typy návrhů a zobrazte náhled, kolik příspěvků a článků každá kategorie znalostní báze obsahuje.
Nakonfigurovat
Přizpůsobte svůj portál konfigurací tématu, barev, loga a sledovacích kódů a umožněte návštěvníkům zahájit chat s vaším agentem přímo ze stránky zákaznického portálu.
Přizpůsobit
Přizpůsobte vzhled svého zákaznického portálu vytvořením tématu pomocí CSS a HTML nebo vyberte jedno z kolekce předdefinovaných šablon.
Vyplnit obsahem
Vytvářejte a organizujte obsah znalostní báze – pište články, budujte kategorie a nastavujte fóra přizpůsobená vašim zákazníkům.
Jaké jsou klíčové funkce software pro správu znalostní báze?
Poskytněte snadné odpovědi na otázky a zkraťte dobu odezvy. Náš nástroj obsahuje více typů znalostních bází, vyhledávací funkce a nástroje pro spolupráci týmu.
Správa obsahu
Editor WYSIWYG
Náš editor What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) vám může pomoci vytvářet články, průvodce, návody a informační segmenty, které vám pomohou rozvinout vaše centrum znalostí. Formátujte své texty, přidávejte obrázky nebo využívejte další pokročilé funkce, které máte k dispozici. Funguje také jako editor markdown, takže můžete také používat HTML nebo CSS k vytváření vlastních návrhů.
- Pište svůj vzdělávací obsah pomocí našeho editoru WYSIWYG
- Využijte HTML nebo CSS k vylepšení svých článků
Sledování návštěvníků
Fórum
Fórum LiveAgent je nedílnou součástí vaší platformy znalostní báze. Jakýkoli zákazník nebo člen týmu zákaznické podpory se může zapojit do diskuse na fóru. Je možné řešit problémy, nabízet návrhy a určovat řešení problémů společně s nimi. Můžete také využívat interní fóra a spolupracovat na interních problémech znalostní báze s jedním řešením znalostní báze.
- Budujte vztahy se zákazníky prostřednictvím fóra podpory
- Spolupráce s kolegy a zákazníky na jednom místě
Spokojení zákazníci
Zpětná vazba a návrhy
Shromažďování zpětné vazby a čtení návrhů od zákazníků zlepšuje jak vaši znalostní bázi, tak vaši firmu. Může vám pomoci zlepšit vzdělávací obsah a budovat lepší vztahy se zákazníky, pokud čtete návrhy a reagujete na ně. Poskytněte svým zákazníkům možnost navrhnout změny nebo vám dát nové nápady na zlepšení. Přidejte a přizpůsobte tlačítko zpětné vazby podle svých představ.
- Shromažďujte zpětnou vazbu a návrhy jedním tlačítkem
- Zlepšujte vztahy posloucháním návrhů zákazníků
Pokročilé vyhledávání
Widget vyhledávání
Vaši zákazníci mohou použít vyhledávací pole, které jim pomůže rychle najít odpovědi nebo konkrétní témata v rámci vaší znalostní báze. Díky našemu výkonnému vyhledávacímu panelu je náš software pro správu znalostí snadno použitelný, zejména když je obsahu hodně. Tím, že nabídnete snadnou vyhledávací funkci, můžete zákazníkům pomoci najít články znalostní báze a snížit počet lístků podpory pro běžné problémy.
- Pokročilý widget vyhledávání, který pomáhá zákazníkům najít odpovědi
- Rychlejší řešení problémů a spokojení zákazníci
Intuitivní rozhraní
Uživatelsky přívětivý dashboard
Efektivní znalostní báze je o pomoci vašim klientům s relevantním obsahem. Neměli byste však zapomínat ani na své zaměstnance. Uživatelsky přívětivý dashboard v nástroji pro správu znalostí je další klíčovou funkcí, která se často přehlíží. Rozhraní LiveAgent umožňuje vašim agentům vytvářet nové články s minimálním nebo žádným tréninkem. Chcete to vyzkoušet? Vyzkoušejte bezplatnou ukázku a přesvědčte se sami.
- Intuitivní rozhraní s jednoduchou navigací
- Snadné použití i bez školení nebo zkušeností
Jednoduché organizování
Kategorie
Celý smysl využívání řešení software pro správu znalostní báze je v tom, aby bylo snadno prohledávatelné. Čím více obsahu však vaše firma vytvoří, tím více se to může stát chaotickým. V důsledku toho vám LiveAgent umožňuje vytvářet kategorie pro vaše zákazníky a neztratíte se v obsahu. Vytvořte různé kategorie pro nejčastěji kladené otázky a rozdělte vzdělávací obsah podle svých potřeb.
- Zlepšete sdílení znalostí pomocí kategorií
- Usnadněte vyhledávání vašich článků podle relevantních témat
Celosvětový dosah
Podpora více jazyků
Řešení znalostní báze LiveAgent je vynikajícím způsobem, jak nabídnout samoobslužnou možnost 24/7 ve více zemích. Vaše firma musí pouze vytvořit základní články a poskytnout je v jazycích, které vaši zákazníci potřebují. Toto řešení může zlepšit zákaznickou zkušenost a tedy i spokojenost zákazníků. Vytvořte kategorii pro každý jazyk, abyste aktualizovali obsah vaší znalostní báze pro nová publika.
- Vytvářejte obsah znalostní báze pro více jazyků
- Dosáhněte více publika pomocí svých veřejných znalostních bází
Více znalostních bází
Podpora více znalostních bází
Více znalostních bází je velmi užitečné, pokud vaše společnost prodává několik produktů, značek nebo poskytuje několik nezávislých služeb. Jeden účet LiveAgent vám dává možnost vytvořit neomezené znalostní báze, z nichž každá má svůj vlastní jedinečný design, nastavení a obsah. Poskytněte svým zákazníkům znalosti, které chtějí, s úžasnými průvodci.
- Spravujte více externích znalostních bází
- Vytvářejte více privátních znalostních bází pro agenty
Uživatelské příručky
Články
Psát komplexní články plné užitečných informací a udržovat je organizované a snadno dostupné. Články se snadno píšou pomocí editoru WYSIWYG LiveAgent. Šiřte znalosti a nechte své zákazníky najít řešení sami. Chcete vzdělávat členy vašeho týmu zákaznické podpory? Články z interní znalostní báze mohou sloužit jako vzdělávací materiál a mohou vašim agentům pomoci řešit problémy rychleji.
- Pište komplexní články a průvodce pro řešení problémů
- Vzdělávejte své týmy zákaznické podpory a udělejte je experty
Podpora souborů
Přílohy
Chcete vylepšit svůj psaný obsah přílohami? Pomocí software pro správu znalostní báze mohou podniky snadno vytvářet a nahrávat různý obsah do své znalostní báze, čímž zlepšují celkovou zákaznickou zkušenost a zvyšují loajalitu ke značce. Přidejte obrázky, snímky obrazovky, fotografie a zvukové soubory, jako jsou nahrávky, nebo dokonce video soubory a vkládejte videa ze služeb, jako je YouTube.
Přílohy mohou usnadnit čtení a pochopení vašich článků nebo je učinit zábavnějšími. Přidejte video návody nebo ukázky do svých průvodců nebo zobrazte podrobné pokyny se snímky obrazovky produktu.
- Přidejte všechny důležité typy příloh do svých článků
- Vylepšete své články obrázky, videi nebo hlasovými nahrávkami
Využijte každou konverzaci naplno.
Buďte zákazníkům nablízku, ať jsou kdekoliv, díky omnichannel helpdesku s integrovaným call centrem.
Zlepšete obchodní procesy pomocí platformy znalostní báze
Znáte své zákazníky nejlépe. Poskytněte jim informace, které potřebují, a zaměřte se na jejich spokojenost.
Samoobslužný portál 24/7
Vybavte své zákazníky komplexním zákaznickým portálem, včetně veřejných FAQ, komunitních fór a nástěnek návrhů.
Centralizovaný interní informační hub
Snadno organizujte materiály pro zaškolení, firemní politiky a IT průvodce do kategorií a zároveň dejte agentům přístup k fóru pro sdílení interních řešení.
Zvýšená spokojenost zákazníků
Zjistěte, jak centralizace samoobslužných možností a sledování lístků pomohla podnikům dosáhnout výrazného nárůstu spokojenosti zákazníků a zároveň uvolnit drahocenné hodiny pro jejich agenty.
Rozvíjejte své podnikání s AI agenty
AI a lidský chat, které spolupracují, dramaticky zlepšují výkon ve všech klíčových metrikách.
- 17-30%
- Snížení nákladů na podporu
- 20%
- Nárůst míry konverze
- 73%
- Vyšší míra spokojenosti
Získejte LiveAgent a připojte se k 7000 spokojených klientů
“LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potěšením mít skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou službu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a prodej.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naše míra konverze placených zákazníků se v prvním měsíci, kdy jsme LiveAgent nastavili a aktivně jej začali používat, zvýšila o 325 %.”
Taras Baca
XperienceHR
“Považujeme LiveAgent za nejlepší řešení live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používáme LiveAgent na všech našich e-commerce webech. Nástroj je snadný na použití a zvyšuje naši produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mohu vřele doporučit LiveAgent všem, kteří se zajímají o zlepšení a zvýšení efektivity své zákaznické podpory.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potěšením mít skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou službu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a prodej.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naše míra konverze placených zákazníků se v prvním měsíci, kdy jsme LiveAgent nastavili a aktivně jej začali používat, zvýšila o 325 %.”
Taras Baca
XperienceHR
“Musím říct, že jsem nikdy nezažil tak profesionální přístup ke klientovi.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Považujeme LiveAgent za nejlepší řešení live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používáme LiveAgent na všech našich e-commerce webech. Nástroj je snadný na použití a zvyšuje naši produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mohu vřele doporučit LiveAgent všem, kteří se zajímají o zlepšení a zvýšení efektivity své zákaznické podpory.”
Jens Malmqvist
Projure
Ceník
Nejlepší hodnota za vaše peníze
Pečlivě jsme vybrali funkce v našich cenových plánech, abyste si mohli vybrat nejlevnější plán s nejlepší hodnotou. Plaťte pouze za to, co používáte, bez překročení vašeho rozpočtu.
Medium business
Univerzální a vyvážený plán pro plnohodnotnou zákaznickou podporu
Large business
Komplexní plán se všemi funkcemi a možnostmi
