Přeposílání e-mailů

Přeposílání e-mailů je jednoduchý způsob, jak propojit e-mailové účty od různých poskytovatelů s vaším systémem helpdesku. Nemusíte nechat své e-mailové účty zákaznické podpory promarnit, když přejdete na e-mailové tikety. Přeposílání e-mailů je ve srovnání s protokolem IMAP okamžitým způsobem přenosu e-mailové komunikace. Stačí přidat všechny e-mailové adresy, které potřebujete a pokračovat v přijímání e-mailů v aplikaci LiveAgent. Univerzální doručená pošta načte e-mailovou komunikaci a převede ji na tikety.

Jak funguje přeposílání e-mailů?

Když si vytvoříte účet LiveAgent, například yourdomainname.ladesk.com, bude vám přiřazen e-mail podpory, který vypadá jako support@mail.yourdomainname.ladesk.com. Jakýkoli e-mail odeslaný na tuto e-mailovou adresu bude automaticky převeden na Tiket.

Zjednodušeně řečeno, funkce přesměrování e-mailů LiveAgent vám umožní začít okamžitě odpovídat na e-maily (prostřednictvím e-mailového serveru s názvem vaší domény), místo abyste museli čekat, až se každý e-mail načte a stáhne z vaší e-mailové schránky. To vše je možné díky nastavení DNS, záznamům TXT SPF nebo pomocí vlastního serveru SMTP.

Rychlé nastavení přeposílání

Podívejte se, jak můžete v několika jednoduchých krocích nastavit přeposílání e-mailů v softwaru ticketingu LiveAgent. Vše, co potřebujete, je účet LiveAgent a vaše e-mailová adresa.

• Přihlaste se do LiveAgent, jděte do Konfigurace, a otevřete E-mail. Vyberte e-mailový účet pro přicházející e-maily z možností zobrazených na panelu.
• Klikněte na Přidat e-mailový účet, vyberte Přeposílání z daného výběru a klikněte na Integrovat.
• Vložte e-mailovou adresu, ze které chcete přeposílat e-maily do LiveAgent tiketovacího systému. Pokud potřebujete, můžete hromadně přidat více adres najednou. Přidejte název e-mailového účtu, abyste snadněji rozlišili více e-mailových účtů. Klikněte na Další pro pokračování.
• Nyní zvolte oddělení, které bude zodpovědné za veškerou příchozí e-mailovou komunikaci přeposílanou z tohoto nebo těchto e-mailových účtů. Zvolte výchozí e-mailovou adresu odesílatele a klikněte na Ukončit integraci.

Zdroje databáze znalostí

Další informace, řešení potíží nebo pokyny k nastavení služby SPF DNS naleznete v našem článku ve znalostní databázi přeposílání e-mailů.

Související články

Odměny a odznaky

Odznaky vytvářejí zábavné a poutavé pracoviště, zvyšují produktivitu zaměstnanců a umožňují snadné sledování výkonu. Gamifikace pomáhá motivovat zaměstnance.