Tato stránka v jazyce
Všechny konverzace se zákazníky v jedné schránce: e-mail, chat, telefon i sociální sítě. AI agenti navrhují odpovědi a třídí tikety, takže i malý tým všechno stíhá.
4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) ověřeno 1. 11. 2026
LiveAgent používá více než 7 000 firem. Vyvíjí ho Quality Unit od roku 2004.
Odpovídá zákazníkům v chatu v kteroukoli hodinu podle vaší znalostní báze, webu a dokumentů. Když je potřeba člověk, předá konverzaci agentovi i s celým kontextem.
Více o AI Chatbotu: AI ChatbotNapíše kompletní odpověď podle tiketu nebo vylepší, rozšíří či zjednoduší koncept agenta. Agent ji před odesláním zkontroluje.
Více o Asistentu odpovědí: Asistent odpovědíPromění dlouhá vlákna tiketů v přehledná shrnutí Problém, Řešení a Otevřené body, která agenti přečtou během několika sekund.
Více o AI souhrnu tiketu: AI souhrn tiketuJeden nástroj pro práci, kterou malý tým podpory řeší každý den, od první zprávy po vyřešený tiket, s 200+ integracemi pro nástroje jako Shopify, Slack a HubSpot.
Příliš mnoho zpráv od zákazníků?
Spravujte e-maily, chaty, hovory i zprávy ze sociálních sítí v jedné schránce, s pravidly, která přiřazují, štítkují a připomínají.
Ztrácíte přehled o zákaznických požadavcích?
Každá zpráva se stane tiketem s celou historií, takže sledujete každý požadavek až do vyřešení.
Píšou vám zákazníci přes sociální sítě?
Odpovídejte na zprávy z Facebooku, Instagramu, WhatsAppu a X ze stejné schránky jako na e-maily a chaty.
Očekávají návštěvníci okamžité odpovědi?
Chatujte s návštěvníky webu v reálném čase, uvidíte, co píšou, ještě než to odešlou, a po pracovní době nechte odpovídat AI chatbota.
Dostáváte od zákazníků stále stejné otázky?
Zveřejněte články nápovědy a FAQ, aby si zákazníci našli odpovědi sami. AI odpovídá ze stejných článků.
Spravujete telefonickou podporu zvlášť?
Přijímejte hovory přímo v helpdesku, s telefonními menu, směrováním hovorů a nahráváním, u vlastního telefonního operátora a na vlastních číslech.
LiveAgent je cloudový helpdesk software: každá zpráva od zákazníka, ať přijde e-mailem, live chatem, telefonem nebo ze sociálních sítí, se stane tiketem, který váš tým může přiřadit, zodpovědět a sledovat, a to se znalostní bází a AI agenty jako oporou.
Ceny za agenta a měsíc při roční fakturaci. Speciální nabídka platí do 22. listopadu 2026. Pětičlenný tým na tarifu Team platí 110 USD měsíčně místo 145 USD; podívejte se na celkovou cenu pro váš tým.
Až 5 agentů. E-mail, chat a AI pro malý tým, který začíná.
Až 15 agentů. Všechny kanály, call centrum a AI pro rostoucí tým.
Tým libovolné velikosti. Více AI agentů, oddělení a e-mailových účtů a navíc MCP.
LiveAgent zahrnuje AI v každém tarifu; připojíte vlastního poskytovatele AI a LiveAgent vám ho zdarma nastaví. Help Scout uváděl k 27. října 2026 0,75 USD za každé vyřešení pomocí AI.
Telefon a sociální sítě, za agenta a měsíc při roční fakturaci: LiveAgent Team oproti Zendesk Suite Team (k 27. října 2026).
Skutečné výsledky firem, které řídí zákaznickou podporu v LiveAgentu.
Objevte, jak M4Markets snížila pracovní zátěž operátorů a zvýšila mezinárodní engagement o 80% pomocí AI chatbotu a automatizací od LiveAgentu.
Zjistěte, jak CS Apparel Group, jeden z největších prodejců sportovního a módního zboží v České republice a na Slovensku, zlepšil rychlost podpory o 75% s LiveAgent.
4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) ověřeno 1. 11. 2026
„Pomáhá nám to kategorizovat povahu lístků a statisticky sledovat, co naši klienti potřebují nejvíce.“
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
„LiveAgent spojuje skvělý live chat, tikety a automatizaci, díky nimž můžeme zákazníkům poskytovat výjimečnou podporu.“
Peter Komornik
Slido
„LiveAgent spojuje skvělý live chat, tikety a automatizaci, díky nimž můžeme zákazníkům poskytovat výjimečnou podporu.“
Peter Komornik
Slido
„Odpovídání na e-maily z Outlooku bylo velmi obtížné na správu. S LiveAgent si jsme jisti, že každý e-mail je zodpovězen včas.“
Rustem Gimaev
Antalya Consulting Language Center
„Pomáhá nám to kategorizovat povahu lístků a statisticky sledovat, co naši klienti potřebují nejvíce.“
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
Připojte svůj e-mail podpory a chat na webu a nechte svůj tým 30 dní odpovídat skutečným zákazníkům. Bez kreditní karty, bez poplatku za nastavení. Chcete si to nejdřív prohlédnout? Domluvte si ukázku a my vás celým systémem provedeme.
LiveAgent je cloudový helpdesk software pro malé a rostoucí týmy podpory. E-maily, live chat, telefonní hovory, zprávy ze sociálních sítí i kontaktní formuláře sbírá v jedné sdílené schránce jako tikety, a to se znalostní bází a AI agenty. Běžné ceny začínají na 15 USD za agenta a měsíc při roční fakturaci a používá ho více než 7 000 firem.
LiveAgent vyvíjí společnost Quality Unit, která podniká od roku 2004, má více než 100 zaměstnanců a kanceláře v Bratislavě a ve Wilmingtonu ve státě Delaware. LiveAgent používá více než 7 000 firem. Mezi jeho ocenění patří Capterra Best Value 2026, G2 Best Estimated ROI (léto 2025) a SourceForge Leader (léto 2026).
Když musíte helpdesk provozovat na vlastních serverech (LiveAgent běží pouze v cloudu), když potřebujete správu IT majetku nebo změn (LiveAgent je určen pro podporu zákazníků, ne pro ITIL service management), nebo když dlouhodobě chcete tarif zdarma (LiveAgent žádný nemá; Help Scout, Zoho Desk a HubSpot mají tarify zdarma pro malé týmy).
Cena LiveAgentu se počítá za agenta a měsíc. Tarif Starter stojí 15 USD při roční fakturaci nebo 19 USD při měsíční, až pro 5 agentů. Tarif Team stojí 29 USD nebo 35 USD, až pro 15 agentů, a přidává telefon, sociální sítě a cíle odezvy (SLA). Tarif Business stojí 49 USD nebo 59 USD, pro tým libovolné velikosti, a přidává auditní log a role podle oddělení. Jde o běžné ceny; speciální nabídky, když nějaká probíhá, najdete na stránce s ceníkem. Poplatek za nastavení se neplatí.
Ne. Funkce AI jsou součástí každého tarifu a LiveAgent za AI nic neúčtuje. Připojíte vlastní účet OpenAI, Anthropic, Google Gemini nebo FlowHunt, LiveAgent vám ho zdarma nastaví a platíte tomuto poskytovateli podle spotřeby. Některé helpdesky účtují AI za každé vyřešení: Help Scout uváděl k 27. října 2026 0,75 USD za vyřešení pomocí AI.
AI chatbot odpovídá zákazníkům v live chatu v kteroukoli hodinu podle vaší znalostní báze, obsahu webu a dokumentů. Když otázka vyžaduje člověka, předá konverzaci vašim agentům i s celým kontextem.
Ano. Každý tarif si můžete 30 dní zdarma vyzkoušet bez kreditní karty a se všemi funkcemi, než si vyberete placený tarif.
E-mail, live chat, telefon přes integrované call centrum, Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, kontaktní formuláře a znalostní bázi, vše v jedné schránce, aby vám žádná konverzace neunikla.
V regionu, který si zvolíte při registraci: Německo a Irsko (EU), severní Virginie a severní Kalifornie (USA) nebo Singapur. Smlouvu o zpracování osobních údajů pro GDPR LiveAgent na požádání podepíše.
LiveAgent obsahuje ticketing, live chat, call centrum, sociální sítě a AI chatbota v jednom produktu, bez poplatků za AI. LiveAgent Starter stojí 15 USD za agenta a měsíc při roční fakturaci (běžná cena). K 27. října 2026 byly nejlevnější tarify ostatních 19 USD u Zendesk Support Team (pouze e-mail), 19 USD u Freshdesk Growth a 25 USD u Help Scout Standard. S telefonem a sociálními sítěmi stojí LiveAgent Team 29 USD a Zendesk Suite Team 55 USD za agenta a měsíc při roční fakturaci.
Ano. Platíte měsíčně nebo ročně, bez dlouhodobé smlouvy a bez poplatku za nastavení, a tarif můžete kdykoli změnit na vyšší, nižší, nebo zrušit.
