OptiTELECOM

Co je OptiTELECOM?

Společnost OptiTELECOM působí od roku 2008 a zaměřuje se na IP řešení, konkrétně na telefonní ústředny a IP telefony.

Společnost OptiTELECOM neustále usiluje o to, aby svým zákazníkům nabízela co nejinovativnější a zároveň nejstabilnější řešení s velkolepou kombinací obchodních a technických funkcí s cílem nabídnout vždy ta nejlepší řešení.

Má specializovaný tým technické podpory, který je 24 hodin denně k dispozici pro podporu provozu virtuální telefonní ústředny vaší společnosti, protože provoz vašeho podniku je naším zájmem.

Službu virtuální telefonní ústředny a související komunikace poskytuje národní referenční operátor, který je řádně registrován a oprávněn působit v Portugalsku.

Jak to můžete používat?

Pokud hledáte poskytovatele VoIP pro spojení s call centrem LiveAgent, OptiTELECOM je skvělou volbou. Call centrum společnosti LiveAgent bude vyřizovat vaše hovory a tikety, zatímco OptiTELECOM zajistí zbytek. Mikrofony a reproduktory pro notebook nebo chytrý telefon jsou vším, co potřebujete k vytvoření startovacího call centra. Pokud budete chtít později zlepšit kvalitu hovorů, můžete potřebovat další hardware.

Jak můžete využít výhod call centra LiveAgent?

LiveAgent díky svým pokročilým funkcím usnadňuje správu a provoz call centra. Můžete například vytvářet vlastní stromy IVR (Interactive Voice Response), které automaticky přesměrují zákazníky na správná oddělení a agenty.

A to nejlepší? Funkce IVR od LiveAgent udělá všechnu práci za vás a vytvoří pro vaše zákazníky bezproblémový zážitek. Stačí, když si poslechnou nabídku IVR a stisknou příslušnou klávesu číselníku (např. stisknou 1 pro prodej), aby byli spojeni se správnou osobou pro danou práci.

Připojil se váš zákazník omylem na špatné oddělení? Řešení je jednoduché, použijte přepojení hovoru a přesměrujte zákazníka na některého z vašich kolegů, čímž ušetříte jeho čas.

Máte problém zapamatovat si, co vaši zákazníci říkali? Žádné obavy, LiveAgent zaznamenává všechny příchozí a odchozí hovory a ukládá je v systému. Pokud si potřebujete osvěžit paměť, jednoduše vyhledejte lístek a poslechněte si celý záznam hovoru. Záznam hovorů lze také využít při školení nových agentů a ukázat jim správné reakce na hovory zákazníků. 

Chcete získat více informací o funkcích našeho call centra? Podívejte se na stránku s funkcemi našeho call centra, kde najdete všechny informace o možnostech call centra LiveAgent.

Jak integrovat OptiTELECOM VoIP se službou LiveAgent?

Pokud si chcete vytvořit call centrum LiveAgent s poskytovatelem VoIP OptiTELECOM, postupujte podle tohoto jednoduchého návodu.

• Otevřete aplikaci LiveAgent a přejděte do nabídky Konfigurace > Volání > Čísla. Klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit v horní části.
• Vyberte OptiTELECOM ze seznamu poskytovatelů VoIP.

• Vložte jméno a číslo, vyberte oddělení, zadejte přihlašovací údaje a vyberte číslo předvolby pro vytáčení. Můžete také zaškrtnout nebo zrušit zaškrtnutí možnosti zaznamenávat všechny telefonní hovory přijaté a uskutečněné z tohoto čísla. Po dokončení klepněte na tlačítko Přidat v dolní části.

Telefonní číslo je v aplikaci LiveAgent připraveno k použití. Pokud chcete, můžete přidat další telefonní čísla OptiTelecom nebo přidat čísla od jiných poskytovatelů VoIP.

Získejte více informací o softwaru LiveAgent Call Center

Hledáte další informace o založení a provozu call centra? Pokud vás to zajímá, podívejte se do akademie LiveAgent, kde najdete více informací o call centrech a dalších tématech ze světa zákaznické podpory.

Zajímá vás, co dalšího umí LiveAgent? Podívejte se na níže uvedené video a prohlédněte si celou prohlídku našeho softwaru pro zákaznickou podporu.